Un lucru este sigur, lumea socială a schimbat modul în care facem afaceri, unele industrii fiind afectate mai mult decât altele. Sean Whitely, senior vicepreședinte al Salesforce.com și director general al Do.com, consideră că "definiția completă a CRM sa schimbat ca rezultat al socialismului". Tunează-te în timp ce își împărtășește gândurile și viziunile cu Brent Leary cu privire la acest lucru în timp util subiect.
$config[code] not found* * * * *
Sean Whiteley: Am avut o companie în 2006 numită Kieden, care a integrat Google Ad Words și Salesforce CRM, care a fost achiziționată de Salesforce.com în 2006. De atunci am lucrat la o varietate de inițiative diferite la companie. După cum știți, Salesforce a crescut în plină furtună și nu există niciodată o lipsă de lucruri interesante de lucru.
Acum, eu îți conduc de fapt o afacere numită DO.com, care este o platformă de productivitate socială care a ajutat oamenii să facă lucrurile.
Tendințele întreprinderilor mici: cum au treburi mărunte CRM are nevoie de schimbări de-a lungul anilor de când ați început cu Salesforce?
Sean Whiteley: Cred că CRM și întregul peisaj CRM s-au schimbat probabil mai mult decât au avut istoric în ultimii ani. Vreau să spun, dacă vă uitați la modul în care vă trăiți viața și vă uitați la toate aspectele sociale și la ubicuitatea comunicațiilor pe care le aveți pe diferitele dvs. dispozitive mobile, sunteți întotdeauna conectați. Și sunteți întotdeauna capabili să spuneți ceva sau să ascultați ceva 24 de ore pe zi, 7 zile pe săptămână.
Acest lucru a schimbat drastic relația pe care o au întreprinderile cu clienții lor. În ceea ce privește modul în care îi susțin, în ceea ce privește informațiile pe care le au despre ei, astfel încât aceștia să le poată susține mai bine și, de asemenea, modul în care aceștia își vând și comercializează serviciile clienților respectivi.
Tendințe pentru întreprinderi mici: cum sunt aceste noi achiziții adresate astăzi nevoilor clienților dvs. de afaceri mici?
Sean Whiteley: Știți că Desk.com este o aplicație de asistență pentru servicii sociale, iar întreaga abordare este "trebuie să fii acolo unde sunt clienții tăi". Trebuie să fii pe canalele de social media cum ar fi Facebook și Twitter, e-mail și telefon. Trebuie să vă aflați în toate aceste locuri și trebuie să permiteți clienților dvs. să decidă modul în care interacționează cu dvs. Deci, o mare parte din ea este de ascultare și o mare parte din ea este angajarea. Asta este filozofia Desk.com.
DO.com se bazează pe o achiziție făcută de Salesforce. Întreaga idee a DO.com este că o puteți folosi pentru a face lucrurile. Este o listă de sarcini partajată, colaborarea cu proiectul, partajarea fișierelor și luarea de note. Este într-adevăr concentrat foarte mult pe utilitatea de care oamenii au nevoie în viața de zi cu zi. Ei sunt obișnuiți să ia note și apoi să traducă imediat acest lucru într-un set de sarcini.
Ea creează până la e-mail, puteți trimite e-mail-uri într-o sarcină la DO.com. Se situează automat în partea de sus a listei de sarcini, astfel încât să nu uitați. Întregul lucru este setat și proiectat astfel încât, din prima secundă pe care o folosiți, să știți deja cum să îl utilizați. Puteți să-l utilizați pentru productivitatea personală sau îl puteți folosi pentru proiecte colaborative.
Tendințe de afaceri mici: Menționați că desfășurați DO.com ca o mică afacere într-o afacere mare. Poți să vorbești de ce faci asta?
Sean Whiteley: Avem o vorbă la DO.com că "trebuie să trăim viața clienților noștri". Lucrăm foarte mult să folosim instrumente și să construim pentru utilizatorii unei mici afaceri. Avem un birou foarte mic, avem cam 16 persoane. Nu suntem pe campusul principal Salesforce, deși mergem mult și mai mult.
Unul dintre lucrurile pe care le consider că multe dintre aceste mici agilări sunt foarte bune se concentrează pe o problemă. Ei se concentrează exclusiv pe această problemă și de obicei o rezolvă foarte bine. Cheltuim 95% din timp doar pentru a construi noi caracteristici pentru utilizator, ceea ce este un fel de idee pentru o afacere mică.
Tendințe de afaceri mici: ați menționat Facebook. Ce faceți împreună, dacă vreți ceva?
Sean Whiteley: Facebook este, desigur, unul dintre clienții noștri minunați și noi suntem și clienții lor. Acestea sunt chiar pe drum și petrecem destul de puțin timp cu Facebook.
Cred că Salesforce și Facebook sunt parteneri naturali în sensul că Facebook și-a dezvoltat platforma de publicitate. Există peste 900 de milioane de persoane care se află pe Facebook și cheltuiesc o cantitate excesivă de timp pe acest serviciu. Este foarte natural să doriți să experimentați anunțuri Facebook. Doriți să utilizați statistici Facebook pentru analiză.
Salesforce este locul în care, odată ce ați angajat, doriți să începeți să cultivați acea relație cu clienții de la un potențial la o oportunitate, la un potențial client. Deci, cum vă comercializați și vindeți și sprijiniți clienții în Salesforce, Facebook este, de multe ori, locul în care veți găsi perspective relevante. Oamenii care se potrivesc bine cu lucrul pe care îl construiți sau vindeți.
Tendințe de afaceri mici: Unde credeți că întreprinderile mici vor fi cu nevoile lor pentru CRM?
Sean Whiteley: Cred că întreaga definiție a CRM sa schimbat ca rezultat al social-ului. Cred că va continua să se întâmple în următorii câțiva ani. Anul viitor, când te uiți la ceea ce este sistemul CRM, cred că va arăta foarte diferit. Cred că va fi mai utilă. Cred că va fi mult mai colaborativ. Cred că va fi timpul real. Și cred că va fi mult diferit de sistemele CRM cu care sunteți obișnuit.
Acest interviu face parte din seria noastră de discuții One to One cu unii dintre cei mai gândiți-antreprenori, autori și experți în afaceri de astăzi. Acest interviu a fost editat pentru publicare. Pentru a asculta sunetul întregului interviu, faceți clic pe săgeata din dreapta a playerului gri de mai jos. De asemenea, puteți vedea mai multe interviuri în seria noastră de interviuri.
Browserul dvs. nu acceptă
audio
element.
Aceasta face parte din seria One-on-One Interview cu lideri de idei. Transcrierea a fost editată pentru publicare. Dacă este vorba despre un interviu audio sau video, faceți clic pe playerul încorporat de mai sus sau vă puteți înscrie prin iTunes sau prin Stitcher.
Mai multe în: Salesforce 2 Comentarii ▼
