Orice tranzacție de afaceri depinde de influențarea deciziilor clienților - care necesită, de fapt, mutarea acestora prin ceea ce se numește canal de conversie (numit și canalul de vânzări). Acesta este unul dintre conceptele centrale în centrul oricărei campanii de marketing eficiente.
Ce este canalul de conversie?
Gândiți-vă la pâlnie ca o modalitate pentru a vizualiza fluxul de conversii ale consumatorilor. Este modul în care companiile transformă potențialii clienți în plătitori - și totul depinde de modul în care vă angajați cu ei. Prin identificarea fiecărei etape a procesului de conversie, vă veți da posibilitatea de a profita de întregul său potențial.
$config[code] not foundIndiferent dacă furnizați un serviciu sau vindeți un produs, indiferent dacă gestionați o companie de eCommerce sau o agenție de dezvoltare software, optimizarea canalului este esențială pentru linia de jos. Potrivit HubSpot, 68% din întreprinderi nu și-au identificat pâlnia. Dacă nu ați făcut-o, acum este momentul să începeți.
Sparge-o
Pâlnia de conversie poate fi împărțită și într-un acronim: AIDA. Aceasta este o versiune mai veche a canalului, dar este un bun punct de pornire pentru a vă ajuta să înțelegeți procesul.
- "A" înseamnă constientizare (sau atenție). Aceasta se referă la partea superioară a canalului dvs., unde solicitați atenția consumatorului sau îi faceți conștienți de afacerea dvs. Acest lucru se poate întâmpla prin publicitate, cuvânt de gură, SEO și alte tactici.
- "Eu" înseamnă interes. Odată ce un consumator știe despre afacerea dvs., este timpul să-i surprindeți interesul. În această etapă, treaba voastră este să apelați la nevoile lor emoționale.
- "D" înseamnă dorință. Există o distincție subtilă, dar importantă între dorință și interes. La etapa de interes, consumatorul dorește să știe mai multe despre ceea ce puteți oferi; în stadiul de dorință, consumatorul dorește în mod special ceea ce puteți oferi.
- "A" înseamnă acțiune. Acesta este ultimul stadiu al unei tranzacții: consumatorul face o alegere. Dacă ați apelat la nevoile lor și ați furnizat un motiv convingător pentru urmărirea acestora, un consumator se va transforma într-un client sau client. Convertirea finală se bazează pe optimizarea tuturor celorlalte etape ale procesului.
Extinderea canalului
Acronimul AIDA este un început minunat, dar în lumea de astăzi nu este suficient. O adiție destul de recentă la acronim este un S la sfârșit, ceea ce înseamnă satisfacție. Din păcate, un client poate să nu fie mulțumit de produsul sau serviciul dvs. Aceasta este încă responsabilitatea dvs., deoarece linia de jos depinde de calitatea oferită de dvs.
O modalitate de a măsura satisfacția este să oferiți clienților dvs. oportunitatea de a vă oferi feedback. Adresați-vă opiniile prin sondaje simple sau asigurați-vă un departament de servicii pentru clienți accesibil echipat pentru a trata politicos și grațios chiar și cei mai iritați clienți. Când știți ce funcționează și ce nu, veți putea să aruncați o privire la etapele anterioare ale canalului și să vă optimizați strategia după cum este necesar.
Alte interpretări recente ale canalului de vânzări adaugă un loialitate L, cum ar fi modelul McKinsey. Loialitatea depinde foarte mult de satisfacție - și este, de asemenea, un mecanism de întărire a pâlniei în general. Clienții loiali devin avocați ai mărcilor, ceea ce generează încredere în afacerea dvs. și mărește linia de jos.
Personalizați conținutul Web pentru canal
Fiecare etapă a canalului necesită un conținut diferit pentru a atrage consumatorii - deoarece fiecare etapă corespunde unui cadru diferit de spirit. La fiecare pas, cumpărătorii au nevoie de diferite tipuri de informații pentru a-și influența comportamentele.
În partea superioară a canalului, utilizatorii se concentrează cel mai mult pe ceea ce se numește conținut îmbogățit. Gândiți-vă la a fi la cinema cu o găleată de popcorn. Mananci floricelele de porumb si bucurandu-te, dar nu este focalizarea principala - filmul este. Asta este ceea ce consumatorii doresc de la un conținut îngrozitor; vor să-l consume pasiv sub formă de text, clipuri video și imagini scurte.
Odată ce se vor familiariza cu conceptul, vor începe să manifeste interes și să caute mai multe informații. În acest moment, veți apela la acestea oferind mai mult conținut în formă lungă pentru a face apel la dorințele lor. În cele din urmă, îi veți conduce la un CTA, care va transforma indecizia în acțiune.
Takeaway
Pâlnia de conversie poate fi dificilă pentru a stăpâni, dar înțelegerea în cazul în care cădeți este primul pas spre optimizare. Lucrul minunat despre internet ca mediu este că vă puteți schimba tonul și metoda de difuzare la diferite nivele ale procesului, permițându-vă să vă lărgiți audiența și să aprofundați mesajul în același timp.
Funnel Photo prin intermediul Shutterstock
Mai mult în: Creșterea afacerilor mici
