Sondajele nu sunt soluții de o mărime potrivită pentru fiecare industrie. Sigur, ele pot beneficia de toate tipurile de afaceri. Dar asta nu înseamnă că ar trebui utilizate în același mod în diferite industrii.
În loc să folosiți doar întrebări de bază cum ar fi "Sunteți mulțumit de achiziția dvs.", de ce să nu luați în considerare adaptarea întrebărilor din sondajul pentru industria dvs.? Acest lucru vă va oferi o idee mai bună despre opiniile și ratele de satisfacție ale clienților dvs. Iată câteva sfaturi pentru a vă adapta mai bine întrebările anchetei la industria dvs. particulară.
$config[code] not foundÎntrebați întrebări pentru experiența publicului dvs.
Primul pas în scrierea unui sondaj eficient este să vă luați în considerare audiența. Aceasta înseamnă că trebuie să vă gândiți la toate aspectele diferite ale afacerii dvs. pe care clienții dvs. le întâmpină. Dacă rulați un magazin de vânzare cu amănuntul, înseamnă că, probabil, clienții dvs. au nevoie să audă despre magazinul dvs., să ajungă la locație, să ia în considerare ce să cumpere, să facă o achiziție, apoi să utilizeze produsul. Dacă conduci un restaurant, acea experiență este diferită. Și este chiar mai diferit pentru întreprinderile care vând produse sau servicii altor companii.
Atunci când efectuați un studiu, trebuie să vă asigurați că întrebările dvs. acoperă întreaga experiență sau cât mai mult posibil. Cu un magazin de vânzare cu amănuntul, care ar trebui să includă elemente precum elementele vizuale ale magazinului dvs. și dacă s-ar bucura de produsul după ce au plecat. Dar dacă conduceți o afacere online, nu vă întrebați despre vizuale la locația dvs. În schimb, ar fi mai bine să întrebați aspectul site-ului dvs. web și procesul de checkout online.
Prioritizați ceea ce doriți să știți
Pe parcursul derulării afacerii dvs., veți dori, fără îndoială, să întrebați clienților dvs. multe lucruri diferite. Asta înseamnă că probabil veți rula multe tipuri diferite de sondaje. Dar dacă realizați un sondaj general de satisfacție a clienților sau un sondaj despre o lansare viitoare a produsului, va trebui să acordați prioritate informațiilor pe care doriți să le obțineți.
De exemplu, dacă efectuați un sondaj anual de satisfacție a clienților, va trebui să vă gândiți la cele mai importante aspecte ale experienței clienților. Dacă sunteți în industria de tehnologie, acest lucru ar putea însemna că doriți să vă asigurați că produsul dvs. este ușor de înțeles și de utilizat. Dacă vă aflați în industria de restaurante, probabil că vă interesați mai mult de calitatea produselor alimentare și de experiența clientului în restaurantul dvs. Nu vă puteți aștepta ca clienții dvs. să răspundă la sute de întrebări, astfel încât să vă concentrați mai mult pe aceste aspecte importante decât altele.
Alegeți un format care să se potrivească nevoilor dvs.
Odată ce ați analizat publicul și informațiile pe care doriți să le obțineți, trebuie să alegeți un format care să vă ajute să satisfaceți aceste nevoi. Obiectivul ar trebui să fie păstrarea sondajului cât mai simplă posibil, permițând totodată obținerea informațiilor necesare.
De exemplu, un magazin de vânzare cu amănuntul ar putea include afirmații precum "Vânzările vândute au o valoare bună" și "Afișajele de mărfuri sunt atractive". Apoi includ opțiuni care variază de la "Foarte de acord" la "Dezacord puternic". Acest lucru vă permite să acoperiți o mare varietate de subiecte într-un format relativ simplu, astfel încât respondenții dvs. să nu fie coplesiți. Cu toate acestea, dacă sunteți un creator de aplicații și doriți să vă grăbiți mai adânc în obiceiurile oamenilor pe dispozitivele mobile, atunci ar trebui să utilizați câteva formate de întrebări diferite în sondajul dvs. Puteți include câteva întrebări cu răspunsuri multiple despre cât de des utilizatorii utilizează aplicația în comparație cu alte aplicații. Și amestecați-le cu alte câteva întrebări pentru a le măsura satisfacția față de serviciul dvs.
Fiți cât mai specific posibil
În timp ce realizați fiecare întrebare individuală, ar trebui să încercați, de asemenea, să fii cât mai concret posibil, fără oameni copleșitori cu informații. De exemplu, în loc să întrebați: "Ați fost mulțumit de serviciul pe care l-ați primit?", Ar trebui să întrebați ceva de genul: "Angajații au fost ușor accesibili dacă aveați întrebări?" Puteți chiar să transformați o întrebare generală în câteva întrebări diferite.
Când clienții se gândesc din nou la experiența lor cu compania dvs., ei nu vor să-și amintească fiecare detaliu. Deci, dacă vrei să știi ceva specific, trebuie să-l spui într-un mod care să-i jognească memoria. Dacă sunteți interesat de serviciul de la locația dvs. de vânzare cu amănuntul, întrebarea despre accesibilitatea angajaților vă va oferi rezultate mai bune decât o întrebare cu adevărat generală.
Pentru o afacere online care dorește, de asemenea, să evalueze satisfacția față de serviciul clienți, aceste întrebări ar trebui să fie specifice altor domenii. Aveți posibilitatea să includeți întrebări precum: "Ați găsit ușor informațiile de contact ale clienților pe site-ul nostru?" Sau "Reprezentanții serviciului clienți au răspuns prompt la solicitarea dvs." Aceste întrebări vor funcționa numai pentru anumite tipuri de companii. Dar ei vor primi cu siguranta un feedback mai valoros decat sa intrebe pur si simplu: "Ati fost multumit de serviciul pe care l-ati primit?"
Dacă sunteți doar începutul cu colectarea de feedback, un număr de șabloane de anchetă sunt disponibile - inclusiv unele special "ghiduri feedback mici", care sunt personalizate pentru industrii specifice. Le puteți verifica aici.
Sondaj Foto prin Shutterstock
Mai multe în: QuestionPro, sponsorizat 1 Comentariu ▼
