Operatorii de panouri de distribuție au o poziție foarte importantă în cadrul afacerilor. Deoarece sunt adesea prima persoană care salută clienții la telefon, trebuie să rămână optimizați și eficienți în procedurile de operare. Comutatoarele sunt sisteme de telefonie multi-linie care permit utilizatorilor să transfere apeluri pe diverse linii, să efectueze apeluri de conferință și să răspundă la mai multe apeluri simultan. Deși toate tablourile de distribuție au caracteristici diferite, unele proceduri de operare sunt universale, indiferent de tipul tabloului de distribuție.
$config[code] not foundFamiliarizați-vă cu extensiile angajaților din biroul dvs. Acest lucru vă va ajuta să transferați apelurile mai repede.
Răspundeți la telefoanele de apel prin preluarea setului cu cască și anunțând salutul companiei. Unele tablouri necesită deplasarea butonului indicat de linia de apel pentru a răspunde la telefon, mai ales dacă sunteți deja pe o linie separată.
Apelați angajații companiei prin simpla formare a extensiilor. Multe tablouri de distribuție necesită totuși să formați un număr înainte de a apela, cum ar fi "9." Consultați manualul distribuitorului sau un alt angajat cu privire la modul de apelare.
Puneți apelul în așteptare apăsând butonul "Hold", dacă este necesar. Preluați apelul apăsând butonul "Hold" pentru a doua oară. În timp ce apelurile sunt în așteptare, puteți efectua apeluri telefonice interne sau externe, răspundeți la alte linii de apel sau adresați-vă clienților față în față. Nu uitați să preluați apelul în așteptare.
Transferați un apel apăsând butonul "Transfer", apoi așteptați să auziți un ton de apel. Formați extensia persoanei căreia îi transferați apelul, apoi apăsați din nou "Transfer". Apăsați butonul "Release" pentru a transfera apelul sau doar închideți telefonul.
Începeți un apel de conferință răspunzând la un apel sau formând un număr. Apăsați butonul "Conferință", apoi așteptați un ton de apel. Formați numărul sau extensia persoanei care primește apelul de conferință. După ce răspunde, anunță-o despre apelul de conferință, apoi apasă din nou butonul "Conferință" pentru a conecta părțile. Repetați acest proces cu toate părțile implicate în apelul de conferință, apoi apăsați pe "Eliberați" sau închideți telefonul, pentru a vă elimina apelul.
Plasați un apel pe difuzor prin apăsarea butonului "Speaker". Efectuați un apel al difuzorului apăsând din nou pe "Speaker" din nou.
Consultați manualul de distribuție pentru informații suplimentare despre specificul sistemului de tablouri.
