Ați muncit din greu pe pagina Facebook a companiei dvs., iar clienții au lăsat în mod regulat comentarii în așteptarea răspunsului dvs. Dar nu puteți răspunde întotdeauna tuturor imediat.
Ce puteți face?
În curând, se pare că veți putea utiliza o nouă funcție testată numită Răspunsuri salvate pe Facebook. Acestea sunt concepute astfel încât să permită administratorilor dvs. de pagină și autorilor dvs. să scrie, să salveze și să utilizeze mesaje "substituent" pentru a comunica cu clienții dvs. pe Facebook.
$config[code] not foundSite-ul MyTechSchool a rupt știrile. Mai multe au raportat, de asemenea, lansarea inițială a funcției pe Twitter. Facebook nu a răspuns solicitărilor de informații suplimentare.
Conturile de afaceri Facebook permit acum răspunsurile salvate! "Nu putem să anunțăm tocmai asta, dar am putea în curând!" - Lucru făcut.
- Cameron Rooney (@ 3D_Cam) 2 iunie 2015
Funcția Răspunsuri salvate pe Facebook este poziționată ca o modalitate de a salva proprietarii de afaceri și timpul administratorilor de pagini prin accelerarea timpului de răspuns inițial la comentariile lăsate pe pagina dvs. de companie de către clienți sau clienți potențiali.
Dvs. și administratorii paginii dvs. (angajații cărora li se acordă dreptul de a gestiona pagina, inclusiv utilizarea acestui instrument și a altor instrumente) creează un răspuns de bază care poate fi postat ulterior, după cum este necesar, pe pagina Facebook a companiei dvs.
Marile branduri de consum folosesc de obicei soluții de tip help-desk cum ar fi Kayako, Zendesk și Freshdesk. Aceste platforme percep în mod obișnuit o taxă și vor ajuta brandurile clienților gestionând toate conturile lor de social media.
Facebook, cu opțiunea Saved Answers, oferă întreprinderilor mici o soluție ieftină pentru a răspunde rapid celor mai importanți oameni pentru afacerea, clienții și potențialii clienți. Răspunsurile salvate sunt destinate utilizării ca substituenți asemănători cu formularul de mesaje pe care companiile le trimit, de obicei, ca răspuns la e-mailurile pe care le primesc de la clienți.
Puteți apoi să accesați Facebook atunci când aveți timp să faceți un răspuns mai complet la o anchetă.
Funcția Răspunsuri salvate pe Facebook este disponibilă acum unui grup select de companii prin intermediul interfeței de mesaje Facebook Page, rapoarte TechCrunch, adăugând că administratorii de pagini pot crea o varietate de răspunsuri la locul de destinație, le pot salva, apoi pot alege unul din lista cea mai potrivită pentru o comentariu special.
Întreprinderile sunt, de asemenea, oferite exemple de răspunsuri pe care le pot utiliza sau personaliza, potrivit TechCrunch. După ce instrumentul de bază al instrumentului Page Reply este finalizat, adminul alege apoi un răspuns salvat dintr-o listă și dă clic pe el. Acesta va apărea automat ca răspuns la comentariu. Lista de răspunsuri salvate este, de asemenea, disponibilă în caseta de mesaje sub forma unei pictograme noi pe care faceți clic pe.
Răspunsurile salvate pe Facebook pot fi personalizate pentru a afișa numele persoanei care a lăsat mesajul, precum și numele administratorului, precum și adresa URL a site-ului companiei.
Sarah Perez de la TechCrunch notează disponibilitatea funcției:
"Răspunsurile salvate se pare că sunt în testare limitată chiar acum, deoarece una dintre firmele care au acces la opțiune ne spune că nu au fost informați de Facebook despre lansarea acestei caracteristici. În schimb, atunci când au deschis un e-mail pentru a realiza un răspuns la un client, opțiunea a apărut tocmai. Câțiva alți administratori de pagini pe care i-am vorbit spunând că nu văd încă acest lucru pe paginile lor. "
Facebook limitează, în general, lansarea de noi caracteristici sau produse, oferind acces la acestea unui public select. De obicei, după o primă etapă de testare, caracteristica este extinsă la toți utilizatorii.
Cel puțin, așa a fost introdus butonul Call to Action.
Facebook Foto prin Shutterstock
Mai multe în: Facebook 1
