Nu este prima dată și probabil că nu va fi ultima. Social media gigant Facebook a fost numit într-un alt costum de acțiune de clasă pentru său de multe ori criticat tratamentul datelor de utilizator.
Această parte a povestirii poate să nu fie tot atât de surprinzătoare. Preocupările legate de confidențialitatea online, în special în ceea ce privește mediile sociale, sunt vești vechi.
Deci, întrebarea devine, de ce au existat atât de multe buzz despre ultimul caz? Ei bine, în cele din urmă ar putea fi pentru că Facebook este din nou cu adevărat dat în judecată pentru modelul său de afaceri.
$config[code] not foundLa urma urmei, există o mulțime de afaceri în aceste zile care utilizează date despre clienți … inclusiv pe cele mici. Și în cele din urmă, asta se întâmplă cu inculpatul depus în numele a aproximativ 160 de reclamanți.
Facebook Suit se concentrează pe utilizarea datelor companiei
În mod specific, Facebook este acuzat de încălcarea legilor privind confidențialitatea din California și a Legii privind confidențialitatea în comunicarea electronică. Costumul spune că compania a scanat mesajele personale ale utilizatorilor. Apoi a vândut informațiile pe care le-a colectat agenților de publicitate și agregatorilor de date, rapoartelor AdWeek și altor surse de știri.
Deși faptul că Facebook și alte companii folosesc date despre clienți nu este așa de surprinzător, cantitatea de date utilizate și dezvăluirea către clienți este problema reală aici.
Într-un post recent pe LinkedIn, Bernard Marr, un expert în performanța întreprinderii din Marea Britanie observă:
"În principiu, nu există nimic în neregulă cu utilizarea datelor de pe Facebook pentru a face câștiguri comerciale. În cele din urmă, serviciul este gratuit și Facebook trebuie să facă bani cumva. Cu toate acestea, preocuparea mea cea mai mare este că activitățile de extracție a datelor nu sunt la fel de transparente cum ar trebui. "
Într-un alt proces de judecată depus anul trecut, Facebook a fost acuzat că a "împărtășit" membrii "pe posturile sponsorizate fără permisiunea lor. Compania a fost în cele din urmă soluționată în acest caz.
Multe companii utilizează date despre clienți
Desigur, multe companii de astăzi utilizează date de client mari și mici. Ceea ce este important este ca aceste companii să se gândească cu atenție la modul în care utilizează aceste date și să fie conștienți de riscuri.
De exemplu, Pam Nelson, co-proprietara a Butter Lane, care opereaza doua brutarii specializate in New York, afirma ca afacerea ei urmareste clientii prin numarul lor de carti de credit sa se separe prima data si sa se repete clientii. Mai recent, compania a început să urmărească date mai detaliate utilizând un nou program de loialitate a clienților.
Nelson spune că, prin înscrierea în program, clienții permit companiei să le urmărească după nume cu fiecare tranzacție cu cartea de credit.
Clienților li se acordă apoi bani înapoi sau alte recompense, în funcție de suma pe care o cheltuiesc. Programul îi permite lui Butter Lane să se îngrijească de cei mai buni clienți, să-și răsplătească patronajul și să îi încurajeze să cheltuiască mai mult.
Luați în considerare modul în care utilizați datele despre clienți
Desigur, este important să căutați un avocat legal atunci când stabiliți dacă utilizarea datelor dvs. de client se încadrează în reguli. Dar, între timp, trebuie să luați în considerare câteva lucruri:
- Luați în considerare dacă aveți consimțământul clientului. În cazul lui Butter Lane, clienților li se cere să își ofere numele, astfel încât comportamentul lor de cumpărare să poată fi urmărit și recompensat.
- Luați în considerare dacă ați fost transparent. După cum subliniază Marr, cea mai mare îngrijorare din cel mai recent caz Facebook este dacă utilizatorii au fost conștienți de faptul că datele din mesajele lor private ar fi împărtășite.
- Luați în considerare dacă datele pe care le colectați sunt agregate sau personale. Datele care comportă comportamentul clienților, spre deosebire de datele care identifică clienții în mod individual, sunt foarte diferite, a declarat Tom Lefroy, directorul executiv al Asociației de Publicitate din Regatul Unit, recent. Sunt clienții dvs. mai confortabili cu dvs. folosind una una de cealaltă?
Linia de fund: Răspunsurile la aceste întrebări nu vor garanta dacă compania dvs. este sigură în utilizarea datelor din clienți în economia digitală în continuă schimbare. Dar vă poate face să vă gândiți la riscurile cu care vă confruntați și cum să le minimalizați în viitor.
Dislike Concept Photo prin Shutterstock
Mai multe în: Facebook 15 Comentarii ▼
