Tweet, Tweet. Cine e acolo? Milioane de oameni. Puterea mijloacelor de comunicare socială ajută întreprinderile mici să facă pași importanți pentru a-și face cunoscute afacerile, produsele și serviciile. Dar un domeniu în care este în mod special face marca este în relații cu clienții și servicii mai bune. Cantitatea de informații care intră și ieșesc poate fi copleșitoare. Dar există instrumente de organizare pentru a ajuta și astăzi, Ben Watson, vicepreședinte Marketing Customer for Hootsuite, se alătură Brent Leary pentru a împărtăși o soluție.
$config[code] not found* * * * *
Ben Watson: Marketingul clienților ne duce în jos și ne spune: "Cine sunt clienții noștri? Care este driverul de valoare pentru ei? Ce cauzează turnul? Ce cauzează actualizarea? Ce diferă de diferitele verticale cu care lucrăm și chiar descompunem rolul funcțional? "
Deci, pe scurt, echipa mea se uită la nevoile unice ale diferitelor segmente ale clienților, le identifică și apoi asigură că noi creăm un plan de marketing pentru a vorbi în mod eficient cu acei oameni și pentru ai ajuta să înțeleagă mesajele pe care le punem acolo.
Tendințe pentru întreprinderi mici: Puteți să ne dați o mică perspectivă asupra modului în care s-au schimbat lucrurile de-a lungul anilor?
Ben Watson: Da, suntem acum la 4 milioane de utilizatori. Creșterea continuă să explodeze. Cred că ceea ce este interesant în legătură cu povestea lui Hootsuite este că, deși există o diferență semnificativă în modul în care întreprinderea sau întreprinderea mică sau agenția ar gestiona social media, există o diferență și mai mare în ceea ce privește o persoană care dorește doar să gestioneze profilurile în mai multe rețele și să profite de câteva caracteristici de bază.
Ceea ce vedem la Hootsuite, când ne ocupăm de partea întreprinderii, este o creștere masivă în ceea ce privește numărul de membri ai echipelor care gestionează mediile sociale. De asemenea, creșterea în cadrul diferitelor organizații din cadrul întreprinderii care gestionează și mediile sociale.
În același timp, avem o bază masivă de utilizatori individuali, de agenții mici și de întreprinderi mici. Trebuie să ne concentrăm în continuare și pe nevoile lor. Acolo vedem: "Vreau să știu ce spun oamenii despre mine. Vreau o modalitate eficientă de a gestiona dosarul meu de poștă electronică și de a folosi media socială ca platformă de mesagerie. De asemenea, pentru a avea o modalitate eficientă de a asculta lucrurile de care mă interesează. Fiind capabil să creez filtre pe baza unor zone de actualitate interesate sau a unei zone geografice în care mă aflu. Pentru că vreau să știu care este diferenta in conversatie la nivel local fata de conversatia care se intampla in intreaga lume. "
Concluzia este că există o mare coerență în ceea ce privește modul în care oamenii utilizează mediile sociale și lucrurile pe care doresc să le facă. Dar, pe o bază individuală, vedem o mulțime de tipuri de opinii diferite. O mulțime de frecvențe diferite de opinii și o mulțime de nevoi diferite în ceea ce privește guvernarea, securitatea și fluxul de lucru în echipă și profunzimea analizei necesare pentru a traversa aceste segmente diferite.
Tendințe de afaceri mici: Ați ieșit recent cu echipa Hootsuite. Puteți vorbi despre modul în care aceasta răspunde nevoii ca întreprinderile să fie mai strategice și mai colaborative cu angajamentele lor sociale?
Ben Watson: Unul dintre primele lucruri pe care oamenii trebuie să le facă este să se organizeze în jurul rețelelor sociale. Privind diferitele funcții ale echipelor și analizând fluxurile de lucru care vor fi diferite de departamente. De asemenea, uită-te la mână. Dacă ceva vine dintr-o perspectivă de marketing și într-adevăr aparține în sprijinul clienților sau dacă cineva ajunge să-și exprime interesul pentru o oportunitate de angajare, cum vă asigurați că este direcționat în resursele umane în mod eficient?
Echipa Hootsuite a fost cu adevărat menită să ajute la primul pas critic cu care se confruntă astăzi multe întreprinderi și întreprinderi, ceea ce înseamnă că organizația mea este implicată în social media într-un instrument comun care le aduce pe toți într-un singur loc. Apoi, oferindu-le niveluri adecvate de control asupra diferitelor conturi sociale, asupra rețelelor sociale și a profilurilor pe care trebuie să le gestioneze în cele din urmă.
Este atât un instrument de organizare, în sensul de a-mi uni oamenii într-un singur loc, și este o colaborare a instrumentului fluxului de lucru în ceea ce privește existența unor verificări și echilibre adecvate pentru mesajele pe care le vom exprima peste noi reţea. Apoi, se impune o înțelegere comună a cunoștințelor în jurul impactului operelor noastre.
Tendințe de afaceri mici: Cât de dificilă este o provocare astăzi în comparație cu poate cu un an sau cu ceva timp în urmă?
Ben Watson: Tipurile de rețele se schimbă. Numărul de rețele se schimbă. Unele centre reale se formează în jurul unor rețele sociale care sunt mult mai stabile în același loc de mult timp. Vom vedea mai întâi creșterea numărului de persoane din cadrul întreprinderii care se concentrează pe gestionarea acestora. De asemenea, vedem o creștere semnificativă a numărului de conturi pe care oamenii le gestionează de fapt. Unele dintre conturile noastre de întreprindere gestionează literalmente sute de profiluri sociale într-o multitudine de rețele. Asta a adăugat complexității.
Cred că este mai complexă. În același timp, noi înșine și alți oameni din industrie lucrăm pentru a face acest lucru mai ușor. Pentru a vă organiza și a înțelege mai ușor ce arată ROI.
Tendințele întreprinderilor mici: ce impact are acest tip de instrumente asupra experienței reale a clienților?
Ben Watson: Rezultatul pe experiența clientului este o mai bună interacțiune, o mai bună personalizare. Persoana cu care vorbesc înțelege cu adevărat problemele mele. Sper, sperăm, să fiu interactiv într-un timp mai potrivit, astfel încât problemele mele să fie rezolvate.
Tendințe de afaceri mici: de unde pot oamenii să învețe mai multe?
Ben Watson: Un loc minunat pentru a începe este Hootsuite.com sau urmați-ne pe Twitter @Hootsuite.
Acest interviu face parte din seria noastră de discuții One to One cu unii dintre cei mai gândiți-antreprenori, autori și experți în afaceri de astăzi. Acest interviu a fost editat pentru publicare. Pentru a asculta sunetul întregului interviu, faceți clic pe săgeata din dreapta a playerului gri de mai jos. De asemenea, puteți vedea mai multe interviuri în seria noastră de interviuri.
Browserul dvs. nu acceptă
audio
element.
Aceasta face parte din seria One-on-One Interview cu lideri de idei. Transcrierea a fost editată pentru publicare. Dacă este vorba despre un interviu audio sau video, faceți clic pe playerul încorporat de mai sus sau vă puteți înscrie prin iTunes sau prin Stitcher.
2 Comentarii ▼
