Pentru mulți dintre noi, site-ul nostru de afaceri este structurat pentru a face oameni să se îndrepte spre formularul nostru de contact. Aici vrem să plece. Dorim clienții potențiali să aterizeze pe acea pagină și să o umplem astfel încât să putem lua o relație la nivelul următor, indiferent dacă aceasta înseamnă că cineva comandă servicii de catering pentru un eveniment mare sau caută să primească un citat de la serviciul dvs. de îngrijire a gazonului.
Dar ați optimizat formularul dvs. de contact pentru a mări șansele de conversie? Sau permiteți clienților confuzați sau nemulțumiți să abandoneze complet pagina?
$config[code] not foundDacă nu ați optimizat pagina de formular de contact, este posibil să refuzați clienții motivați fără să le realizați. Mai jos sunt șase întrebări pentru a vă întreba când optimizați formularul de contact al site-ului dvs.
1. Formularul dvs. de contact este ușor de găsit?
Nu, nu-i așa? Doar pentru că îndrumarea oamenilor către formularul dvs. de contact este unul dintre obiectivele dvs. de conversie enumerate, aceasta nu înseamnă că ați făcut o treabă bună pentru a face pagina accesibilă utilizatorului mediu. Este în navigația principală? Pot accesa utilizatorii de pe toate paginile dvs. principale de servicii sau produse? Doriți să vă asigurați că oricine caută formularul dvs. de contact va fi cu ușurință capabil să-l localizeze pe site-ul dvs. În caz contrar, îi dați un motiv să-l loviți pe butonul din spate și să mergeți în altă parte.
2. Cât de versatil este formularul dvs. de contact?
Un formular de contact optimizat permite utilizatorilor să realizeze o serie de sarcini diferite. De exemplu, formularul dvs. de contact ar trebui să permită utilizatorilor să:
- Luați legătura cu dvs. despre servicii
- Contactați-vă despre plângeri / probleme
- Discutați despre oportunități de presă / media
- Sugerați noi caracteristici / produse / idei etc.
- Oferiți feedback
Utilizatorii vor ateriza pe formularul dvs. de contact din mai multe motive diferite. Pentru a le servi mai bine, asigurați-vă că îi dați posibilitatea să împărtășiți de ce sunt acolo.
3. Cereți doar ceea ce aveți cu adevărat nevoie?
Nu stiu despre tine, dar ma intimidez atunci cand am aterizat pe o pagina de formular de contact si deodata ma rog sa dau o parte din informatiile pe care le am despre mine - numele, adresa, numarul de telefon, numele profesorului meu de gradul I, etc. O regulă bună pentru formularele de contact este aceea de a cere doar ceea ce este absolut necesar pentru a muta conversația la nivelul următor. Dacă persoana este interesată, puteți obține restul datelor în continuare. Lăsați-i pe clienți să vă cunoască înainte de a încerca să alunecați un inel pe degetul lor. Le puteți speri altfel.
4. Formularul dvs. de contact oferă indicii despre modul în care preferați să fiți contactat (ă)?
Când cineva vă contactează despre o problemă, doriți să explicați exact ce se întâmplă, în detaliu, citând întâmplări, nume și date specifice, sau doriți doar numărul lor de telefon, astfel încât să îi puteți suna și să primiți direct povestea? Dacă au o întrebare despre un produs sau serviciu pe care îl puteți furniza sau nu, ar trebui să completeze formularul de contact sau ar trebui să întrebe compania dvs. pe Twitter?
Aveți, fără îndoială, un mod preferat de a face față situațiilor. Spuneți clienților dvs. ce înseamnă asta. Spuneți-le cum preferați să fiți contactat și care sunt cele mai bune puncte de vânzare pentru rezolvarea pe baza tipului de întrebare pe care o au.
5. Îți dai mai multe modalități de a te contacta?
Pe aceleași rânduri, formularul dvs. de contact trebuie să enumere toate modalitățile pe care un client le poate utiliza pentru a intra în legătură cu dvs. sau cu marca dvs. Dați-le numele dvs. de utilizator Twitter, adresa URL a paginii dvs. de marcă Facebook, contul firmei dvs. LinkedIn etc. Lăsați-i să știe cum preferați să fiți contactat, dar și să îi arătați unde este altceva, astfel încât să poată urma și să se cunoască compania ta mai bine.
6. Oferiți o adresă de e-mail?
Dacă cineva speră să vă contacteze pentru o oportunitate media sau cu o întrebare rapidă privind asistența pentru clienți, este posibil ca dvs. să nu vă simțiți confortabil completarea formularului de contact de pe site-ul dvs. Poate că pare prea impersonal sau informațiile pe care formularul le cere doar că nu se aliniază la ceea ce vor să vorbească. Pentru aceste cazuri, luați în considerare și listarea unei adrese de e-mail pe site-ul dvs. pe care clienții o pot utiliza atunci când nu vă contactează despre servicii și pur și simplu trebuie să intrați în legătură.
Toți proprietarii de întreprinderi mici ar trebui să își pună aceste șase întrebări pentru a vă asigura că formularul de contact se adresează cât mai bine nevoilor clienților.
5 Comentarii ▼
