Serviciile pentru clienți se concentrează pe asistarea clienților cu întrebările și preocupările lor referitoare la un produs sau serviciu. Deși ocupația ar putea necesita ore îndelungate și mânia unor clienți neplacuți, perspectivele de creștere sunt conciliate de câteva alte cariere, potrivit Biroului de Statistică a Muncii din SUA. În plus, instruirea este prevăzută în mod obișnuit pentru posturi, astfel încât experiența anterioară ar putea să nu fie necesară.
$config[code] not foundEducaţie
Multe locuri de muncă pentru clienți nu necesită o educație colegiu, iar majoritatea solicită doar o diplomă de liceu, potrivit BLS. Pentru cei din forța de muncă care nu își pot permite să obțină un învățământ colegiu sau nu au putut participa la facultate din alte motive, posturile de servicii pentru clienți oferă o sursă constantă de venit cu posibilitatea de a avansa. De exemplu, reprezentanții serviciului de relații cu clienții ar putea să înceapă la poziții la nivel de intrare, dar în timp să lucreze la funcții de conducere datorită cunoștințelor lor despre procesele de lucru.
Creştere
Forța de muncă pentru clienți va crește mai repede decât media în următorul deceniu, potrivit BLS. Majoritatea companiilor au nevoie de o anumită formă de lucrător de servicii pentru clienți pentru a ajuta clienții și clienții cu vânzări, probleme tehnologice sau alte probleme legate de servicii. Un alt avantaj pentru lucrătorii de servicii pentru clienți este capacitatea de a rezista recesiunilor economice. Recesiunea și slăbiciunile economice au un efect redus asupra pozițiilor de serviciu pentru clienți, deoarece companiile solicită lucrătorilor din domeniul serviciilor pentru clienți chiar dacă vânzarea de produse sau servicii încetinește.
Videoclipul zilei
Ți-a fost adus de Sapling, care ți-a venit prin SaplingLungime de lucru
Serviciile de relații cu clienții trebuie să lucreze atâta timp cât este nevoie pentru a-și face treaba. Uneori, angajații trebuie să lucreze ore suplimentare, sfârșit de săptămână și sărbători pentru a asista clienții în ceea ce privește nevoile lor de produse sau servicii. În plus, angajații serviciului de relații cu clienții se află la mila programării clienților lor. De exemplu, în cazul în care un client intră într-un magazin pentru ajutor tehnic la ora 18:25 - cu cinci minute înainte de ora închiderii - serviciul pentru clienți ar trebui să rămână 20 sau 30 de minute după încheierea timpului de închidere al magazinului pentru a rezolva problema.
Mediu inconjurator
Mediul de lucru pentru multe funcții de asistență pentru clienți ar putea să nu apeleze la unii dintre forța de muncă. Deoarece pozițiile de serviciu necesită o anumită formă de interacțiune cu clienții, lucrătorii se confruntă cu clienți furioși și deranjați. Acest lucru se întâmplă în special cu suport tehnologic. În plus, ritmul de lucru al posturilor de servicii pentru clienți este adesea rapid, cu rate ridicate ale cifrei de afaceri a clienților. De exemplu, lucrătorii de la un centru de apel pentru clienți ar putea să trateze sute de apeluri în timpul zilei de lucru.
