Pe măsură ce treceți prin fiecare din următoarele tendințe de marketing de pe piața de mici dimensiuni, veți vedea cât de puternic este componenta socială pentru obținerea și păstrarea clientului ideal. Amintiți-vă, clienții dvs. controlează marca dvs., deci acționați în consecință.
1. AUTENTICITATE - În 2009, accentul este pus pe "autenticitate" și lăsând oamenii adevărați din spatele firmei dvs. să fie vizibili și să se arăce prin - fără a se mai ascunde în spatele unui site fără chip umplut cu cuvântul "Noi". În schimb, este "I." Cumpărători pentru consumatori și B2B așteptați să știți cu cine aveți de-a face înainte de a vă angaja compania.
În cazul unei probleme cu produsele dvs., consumatorii doresc să se adreseze unei persoane reale, fie că este vorba de AngelaAtHP sau ComcastCares pe Twitter, fie de designerul de web pe care doriți să îl angajați, care participă activ la Facebook și Plurk. Oamenii de afaceri se conectează una la alta prin site-urile media sociale și această activitate va continua.
Cum să profitați de această tendință:
- Creați o prezență socială în numele dvs. real pe site-uri precum Twitter.com și interacționați cu clienții și perspectivele, amestecând informații personale, precum și informații de afaceri. Exemple: @ShaneGoldberg (Shane Goldberg, fondatorul Extreme Member), @ Timber (Tim Berry, președintele Palo Alto Software) și @pixily (Prasad Thammineni, CEO al Pixily).
- Configurați profiluri și grupuri pe Facebook și începeți să le recrutați pe clienți să se alăture.
- Creați cel puțin un blog pentru a păstra clienții educați fie despre industria dvs., fie despre produsele și serviciile dvs.
2. FACEȚI MARKETINGUL TU - Un studiu realizat de Asociația de Pagini Aurii din America a constatat că mai mult de jumătate din toate întreprinderile mici spun că obținerea și păstrarea clienților este o provocare, dar aproape două treimi spun că NU vor obține niciun ajutor extern în marketing. Costurile publicității tradiționale se ridică la o creștere cu 18% a cotelor de publicitate din ziare, în timp ce eficacitatea marketingului tradițional coboară din cauza coborârii cititorilor de ziare. În 1992 a durat trei atingeri pentru a ajunge la cumpărător - iar astăzi este nevoie de mai mult de opt!
Cum să profitați de această tendință:
- Faceți niște cercetări de piață. Utilizați instrumente gratuite de anchetă online, cum ar fi SurveyMonkey sau QuestionPro, pentru a afla ce este cu adevărat important pentru clienții dvs.
- Investiți în marketingul direct. Luați-vă timp pentru a vă crea liste de clienți și pentru a începe să trimiteți mesaje directe clienților dvs. ori de câte ori este posibil. Utilizați informațiile pe care le-ați învățat din sondajele dvs. pentru a vă direcționa mesajul. Dacă nu vă puteți permite corespondența directă cu melcul, atunci faceți marketing prin e-mail, ceea ce este mai ieftin.
- Postați videoclipuri și prezentări de diapozitive pe site-ul dvs. web și / sau în blog. Video demonstrați sau colectați mărturii de la clienți. Google îi place conținutul video, sporind șansele de a fi găsit online. Prin postarea de prezentări de diapozitive pe site-ul dvs. și pe SlideShare, puteți ajunge la două segmente de public - cele din site-urile sociale precum Slideshare și cele care vin direct pe site-ul dvs. Și vă faceți prezentările și documentele existente să faceți o dublă obligație prin postarea lor online.
3. Cuvantul tehnic de marketing al uterului - 68% dintre clienții dvs. vă vor părăsi deoarece nu văd diferența dintre dvs. și celălalt tip. Acesta este motivul pentru care word-of-mouth-marketing va deveni și mai popular în 2009. Clienții loiali le spun prietenilor și familiei de ce să vă aleagă. Cu publicitate atât de mult în jurul nostru. întreprinderile mici vor trebui să pătrundă "firewall-uri" profunde de rezistență pentru a ajunge la clienții lor ideali.
Cum să profitați de această tendință:
- Puneți o secțiune de forum pe site-ul dvs. web și derulați Q & As în derulare cu clienții dvs. Acest lucru vă va oferi motivele REAL pe care vi le aleg.
- Porniți un program de recomandare sau de afiliere. Este la fel de simplu ca abordarea acelor afaceri care servesc clientilor dumneavoastra inainte de a ajunge la dumneavoastra. Un bun exemplu este faptul că dealerii auto pot face referire la agenții de asigurare. Retailerii de îmbrăcăminte pot recomanda curățătorii chimici. Priviți înaintea dvs. în lanțul de aprovizionare și în spatele dvs. în lanțul de aprovizionare și începeți să trimiteți și să colectați recomandări.
- Măsurați scorul Net Promoter. Fred Reicheld a scris o carte intitulată "Întrebarea finală" care a descoperit că acest singur cel mai mare predictor al profitabilității a fost răspunsul la întrebarea "Cât de probabil e să-i referi această companie prietenilor și familiei?"
4. RESPONSABILITATEA ECO ȘI SOCIALĂ - "Green" a intrat în mainstream. Nu este doar un lucru la modă să spun mai mult. În 2009, permițând clienților să știe că produsul sau serviciul dvs. este responsabil din punct de vedere ecologic și social este literalmente o caracteristică pe care doriți să o comunicați. Un studiu BBDO (Agenția de anunțuri) a arătat recent că consumatorii mai tineri au luat decizii de cumpărare bazându-se pe modul în care "diferența pe care ați făcut-o în lume". Fie că sunteți în această tendință sau nu - mulți consumatori au pus acest lucru pe lista lor de criterii.
Cum să profitați de această tendință:
- Promovați orice programe comunitare sau proiecte sau practici ecologice care aveți. Nu credeți că orice efort pentru o activitate ecologică este prea mic. Dacă înlocuiți toate becurile dvs. în birourile dvs. cu noul fluorescent, atunci spuneți-le. Dacă reciclați hârtie - spuneți așa.
- Dacă sunteți o afacere locală care desfășoară activități la nivel local - arătați clienților dvs. cum recircați și creșteți banii pe care îi cheltuiesc cu dvs. înapoi în comunitate.
5. BOOTSTRAPING ȘI SIMPLICITATE - Ne-am îndepărtat de exces de câțiva ani. Dar, în 2009, a fi creativ și bootstrapping este oficial cool. Anul acesta aduce o oportunitate minunată de a reduce produsele și serviciile care nu au valoare. Simplificarea ofertelor vă oferă posibilitatea de a vă diferenția și de a vă menține (dacă nu creșteți) punctele de preț pentru produsele sau serviciile pe care le faceți cel mai bine.
Cum să profitați de această tendință:
- Rulați un raport al produselor și serviciilor dvs. vândute fiecărui client și verificați marjele. Evidențiați ofertele cu marjă redusă și vedeți dacă vă puteți muta clienții către o alternativă mai profitabilă.
- Uitați-vă la facturile și afirmațiile dvs. și întrebați-vă întrebarea "În ce mod se obține această cheltuială și păstrați-mi clienții ideali?" Dacă nu v-ați găsit un răspuns bun - poate că este timpul să reduceți cheltuielile.
6. MARKETING LA BUTONUL "BUY" - Neuromarketingul este studiul modului în care creierul nostru răspunde la mesaje. Neuromarketingul devine linia de referință standard pentru copywriting și publicitate. Aflați cum funcționează butonul de cumpărare al clienților dvs. vă va economisi timp și efort.
Cum să profitați de această tendință:
- Citiți cărțile Buyology și neuromarketing pentru a înțelege exact modul în care creierul tău este influențat să aleagă un produs în raport cu altul.
- Găsiți modalități de a atașa emoții pozitive produsului sau serviciului dvs.
- Arătați clienților dvs. că aveți încredere în acestea, făcând o perioadă de probă disponibilă sau aprobând rapid creditul.
Membrii plătiți - Site-urile de membru sunt o nouă tendință care face din Internet o oportunitate extraordinară de a face bani pentru toate tipurile de antreprenori. Combinați tendința de a crea o nișă și un site de membru și veți avea o formulă câștigătoare în 2009.
Oferirea de membri nu este limitată doar la Internet. Restaurantele au folosit membrii cu succes pentru a compensa fluxul de numerar și a aduce în mod constant clienți. Furnizorii de servicii financiare au utilizat membri pentru a-și educa clienții și pentru a oferi evenimente și servicii speciale.
Cum să profitați de această tendință:
- Gândiți-vă la modalități de a oferi un beneficiu regulat membrilor: produs sau serviciu din lună, cercetare, e-cărți, desene și modele. Dacă aveți o nișă, aveți oportunitățile de a avea o oportunitate de a fi membru.
- Poți să-i suni pe membrii clienților tăi? Ce le-ați putea oferi în mod regulat ca beneficiu al calității de membru?
- Câteva exemple de site-uri de membru: Artella Words și Artă, Lucrare artistică, Biz Biz Web Coach.
8. MOBILITATEA - Accesul la Internet prin intermediul unui dispozitiv mobil sau al unui telefon inteligent este dat. Site-urile care sunt prietenoase cu dispozitivele mobile vor fi site-urile de alegere pentru consumatorii care caută informații în deplasare. Un alt eveniment obișnuit este primirea de actualizări pentru comanda dvs. sau orice informații pe care le solicitați prin mesaj text.
Cum să profitați de această tendință:
- Consultați aceste servicii pentru a trimite mesaje text clienților de pe Web: ClearSMS.com, Group2Call.com
- Discutați cu expertul dvs. tehnic pentru a vedea ce ar fi nevoie pentru a vă transforma site-ul sau blogul pentru a fi vizualizat cu ușurință pe web.
9. WISDOM OF CROWDS - Clienții dvs. vor dori mai multe vorbe despre modul în care vă îmbunătățiți produsul sau serviciul. Instrumentele de internet cum ar fi UserVoice, Get Satisfaction și IdeaScale vor câștiga din ce în ce mai multă popularitate în 2009 și vor fi platforme comune pentru colectarea feedback-urilor clienților și idei despre îmbunătățirile produsului. Utilizarea acestor instrumente de feedback vă ajută să construiți o comunitate de clienți și loialitate.
Cum să profitați de această tendință:
- Înscrieți-vă pentru o versiune gratuită a UserVoice, GetSatisfaction sau IdeaScale și puneți un widget Feedback pe site-ul dvs. sau blog. Spuneți clienților dvs. să contribuie cu idei.
- Asigurați-vă că monitorizați (sau monitorizați angajații dvs.) feedbackul pe aceste site-uri și participați la acestea. Apoi, pe măsură ce implementați sugestiile, comunicați-le clienților.
10. BRANDING PERSONAL - Branding-ul personal va deveni mai important decât un CV sau bio. Marca dvs. personală este identitatea dvs. publică. Este ceea ce vă cunoașteți în interiorul și în afara rețelei. Nu a fost niciodată mai important să te diferențiezi și să te concentrezi pe ceea ce te distrează de mulțime.
Marcile personale bune ofera oamenilor un sentiment imediat de a va cunoaste si de experienta pe care o ofera afacerea dumneavoastra. Ce înseamnă aceste nume pentru tine? Donald Trump, Oprah, Richard Branson? Fiecare dintre acești indivizi s-au concentrat asupra unei idei sau a unui element definitoriu despre cine sunt aceia care este imediat recunoscut. De exemplu, "Ești concediat" nu ar fi Oprah și "Trăiască-ți cea mai bună viață" nu ar fi Donald Trump
Cum să profitați de această tendință:
- Asigurați-vă că utilizați o fotografie pe web. Nu este nevoie să fii profesionist, de fapt, un sincer și autentic - ai împușcat cel mai bine. Utilizați aceleași fotografii de pretutindeni până când marca dvs. este stabilită. @GuyKawasaki are imaginea sa standard - dar și el o schimbă de acum și apoi. @JenniferLaycock de la SearchEngine Guide folosește logo-ul ei de companie ca marcă.
- Înregistrați numele dvs. ca nume de domeniu. De asemenea, înregistrați extensii ale numelui dvs. pe site-uri populare de social media, cum ar fi Twitter, LinkedIn, Slideshare și altele. Acest lucru servește și unui scop defensiv, deoarece împiedică squatterii să profite de marca dvs. personală.
* * * * *
