Când vine vorba de capacitatea de a crea relații personale cu clienții, întreprinderile mici ar avea aparent avantaje față de concurenții mai mari. Cu toate acestea, deoarece consumatorii împing cererea de dispozitive inteligente, confortul și valoarea ar putea avea din ce în ce mai mult precedență față de loialitatea magazinului; și dacă întreprinderile mici nu profită de instrumentele inteligente care există acum și investesc în dispozitive inteligente, acestea pot fi lăsate în urmă.
$config[code] not found
În ciuda popularității incontestabile a dispozitivelor inteligente în rândul consumatorilor, un studiu recent realizat de Wells Fargo / Gallup arată că comunitatea comerciantului rămâne în urma acestei tendințe. Cincizeci și șapte la sută dintre proprietarii de afaceri mici nu au raportat planuri de a face investiții de capital în anul următor și au simțit că întreprinderile lor nu au nevoie de îmbunătățiri – deși 80% din întreprinderile mici au declarat că ar fi mai probabil să investească din cauza veniturilor din vânzări.
În timp ce 60% din populație a efectuat achiziții online în 2011 și a cheltuit în total o medie de 608 $ în acest proces, potrivit unui studiu CRM Associates (PDF), timpul pentru a investi pentru un rezultat profitabil este acum.
Întreprinderile de astăzi în perspectivă recunosc că integrarea propriilor dispozitive inteligente, cum ar fi terminalele POS, care citesc plățile fără contact și codurile de bare, POS-urile mobile, chioșcurile și cataloagele bazate pe table, contribuie la crearea unei experiențe consistente pentru consumatori și la impactul fac achiziții.
În același timp, pentru a ține pasul cu cerințele consumatorilor, întreprinderile mici trebuie să înțeleagă impactul pe care dispozitivele inteligente îl au asupra modului în care consumatorii fac cumpărături, să valorifice capacitatea oricând, oriunde să ajungă la mase cu comunicarea relevantă și să asigure toate mijloacele de comunicare oferă o experiență pozitivă și consistentă.
Deoarece consumatorii folosesc din ce în ce mai mult cumpărăturile on-line și tehnologiile mobile pentru a controla mai mult, întreprinderile mici trebuie să se adapteze și să țină pasul cu această comandă digitală pentru a păstra și a crește clienții fideli.
Dincolo de comerțul tradițional
Cumpărarea în magazin în cadrul companiilor locale nu mai este principalul mod de a învăța și cumpăra clienții produse. De fapt, 52% dintre consumatori au declarat că informațiile accesibile și disponibilitatea pentru întrebări înainte de a face o achiziție ar încuraja consumatorii să cheltuiască mai mult, a constatat recent un studiu Harris Interactive.
Dispozitivele inteligente permit consumatorilor să fie complet conectați, oferind o experiență de cumpărare integrată indiferent de locație și creând noi canale pentru a influența deciziile de cumpărare în afara anunțurilor și ofertelor tradiționale. Utilizarea rețelelor sociale și a aplicațiilor mobile oferă o platformă perfectă pentru comercianți de a prezenta produse și promoții foarte bine direcționate către clienții care le caută.
Noile tehnologii, cum ar fi portofelele virtuale și promoțiile electronice, îi ușurează pe consumatori să urmărească promoții și oferte specializate și să le păstreze pe toate într-un singur loc. Acest lucru ajută companiile mici să-și păstreze clienții loiali, să ofere programe de loialitate mai bune și să colecteze informații detaliate despre comportamentul cumpărătorilor lor.
De exemplu, noile tehnologii, cum ar fi ofertele legate de carduri, pot atașa în mod electronic ofertele, eCoupoanele și programele de fidelizare pe cardurile de plată ale unui consumator sau pe portofelul mobil, permițând răscumpărarea automată la POS comerciant, cu feedback imediat de la terminalul de plată sau smartphone, ofertele online pentru a prezenta fizic în magazine.
Deși dispozitivele inteligente influențează comerțul de astăzi și contribuie la raționalizarea programelor de fidelizare, peisajul global al plăților evoluează, iar întreprinderile mici văd din ce în ce mai multe oportunități de a utiliza noile tehnologii cu plăți.
Pe măsură ce sunt disponibile mai multe opțiuni de plată, trecerea de la plățile de numerar tradiționale către sistemele care facilitează tranzacțiile în nor, satisfacerea noilor cerințe ale Universal Commerce a devenit un element strategic esențial pentru orice afacere.
Dispozitive inteligente adaptate întreprinderilor mici
Deoarece dispozitivele inteligente continuă să devină o parte mai mare a modului în care clienții funcționează, întreprinderile mici trebuie să înțeleagă modul în care acestea au impact asupra procesului decizional al consumatorilor și ce instrumente vor fi cele mai eficiente pentru afacerile lor. Din moment ce comerțul a trecut dincolo de interacțiunea în magazin, multe companii au o prezență online, o aplicație mobilă și alte aplicații de internet, inclusiv cele sociale, pentru a se angaja mai bine și mai mult cu clienții pe mai multe canale.
Cea mai bună strategie pentru întreprinderile mici este să asigure clienților experiențe pozitive și coerente în fiecare punct de vânzare. Dacă un client utilizează o aplicație mobilă, online sau în magazin, nu ar trebui să existe nicio întrebare cu privire la care "magazin" un client va cumpăra de la, deoarece ei văd aceeași afacere oferită lor online și la magazinul fizic. Navigarea și aspectul ar trebui să urmeze o structură paralelă, în timp ce prețurile, cardurile de loialitate, reducerile și toate celelalte politici ar trebui să fie identice în toate canalele.
Apelul utilizării dispozitivelor inteligente este acela că clienții știu exact ce primesc, indiferent de modul în care primesc informațiile și produsul.
Companiile ar trebui să valorifice, de asemenea, dispozitivele inteligente, oricând și oriunde, permițând interacțiunii clienților cu marca în termenii și termenele acestora. Cu comportamentele de achiziție a clienților capturate prin programe de loialitate, comercianții pot trimite comunicații specifice către un canal țintă bazat exact pe preferințele clienților.
Adaptarea strategică la dispozitive inteligente este cel mai bun instrument pentru a oferi clienților o experiență superioară de cumpărături, în timp ce prosperă în noua lume a Universal Commerce și păstrând o bază de clienți robustă și mulțumită.
3 Comentarii ▼
