IMPORTANT UPDATE din 28 IANUARIE 2012: Am verificat faptul că RatingPoint, serviciul revizuit în acest articol, a anunțat brusc închiderea operațiunilor.
Apa care strălucește peste tot în interiorul casei vă inspiră să vă mișcați repede. Când sa întâmplat asta cu câțiva ani în urmă, am găsit un instalator în agenda telefonică, dar a fost nevoie de mai mult de câteva apeluri. Iar noi jucam versiunea de ruletă rusă a proprietarului, pentru că nu aveam idee cine să ofere cel mai bun serviciu.
$config[code] not foundAsta sa schimbat astăzi, bineînțeles. Există Yelp, Citysearch, Google Places, Angie's List (care sunt roci). Dacă vă întrebați dacă clienții dvs. citesc comentariile pe care ceilalți le publică pe site-urile respective și în altă parte, atunci această postare este pentru dvs. Revizuesc RatePoint, un serviciu bazat pe taxe, care vă ajută să încurajați și să gestionați recenziile clienților și feedbackul. Acesta oferă instrumente care vă ajută să cereți mărturii și să vă dezvoltați reputația online.
Dacă aveți nevoie de doar câteva informații despre motivul pentru care ar trebui să acordați atenție spațiului rapid de gestionare a reputației on-line, citiți-l pe posesorul Small Business Owners al Lisa Barone, care încă nu a știut despre social media. A ridicat câteva puncte interesante și a creat o conversație extraordinară (citiți comentariile despre acest post). Cele două feluri principale pe care vreau să le repet aici:
- 47% dintre proprietarii de IMM-uri nu sunt sigur sau nu credeți clienții își petrec timpul pe site-urile de social media.
- 24 la sută dintre proprietarii SMB nu credeți clienții lor fac cercetări online înainte de a le găsi.
Cel mai ușor lucru pe care trebuie să-l faci este să crezi și să acționezi ca clientul tău citește acele recenzii, pentru că, bine, sunt. Voi pierdeți afacerea dacă nu luați în serios această parte a afacerii dvs. RatePoint este unul din instrumentele care te pot ajuta să faci asta. Serviciul vă permite să colectați cu ușurință recenzii de afaceri de la clienți și să le promovați pe Internet. Puteți să le afișați pe site-ul dvs. sau pe diverse site-uri de socializare.
Ce mi-a plăcut cu adevărat:
- Abonamentul include un serviciu de soluționare a litigiilor, care vă poate ajuta să împiedicați o revizuire negativă, ajutându-vă să rezolvați privat problema sau plângerea unui client. Acest lucru este imens pentru compania mică care poate folosi tot ajutorul pe care îl poate obține în gestionarea unui departament de service pentru clienți.
- Aș putea solicita cu ușurință un client pentru o examinare prin e-mail sau prin intermediul site-ului meu cu un formular (pe care îl puteți instala prin simpla tăiere și lipire a unui mic fragment de cod). Este imens și jumătate din bătălia de a obține mai multe recenzii. De asemenea, RatePoint are un instrument de anchetă, astfel încât să puteți pune întrebări clienților pentru a vă îmbunătăți produsele și serviciile.
- Puteți conecta conturile dvs. Facebook și Twitter la tabloul dvs. de bord RatePoint pentru a vă ajuta să promovați aceste recenzii. Evident, nu poți schimba o revizuire negativă, dar am angajat companii care au o revizuire negativă ocazională pe Lista Angie, dacă evaluarea generală este pozitivă.
Ce aș vrea să văd:
- Abilitatea de a personaliza formularul de revizuire pe care clienții îl văd când li se cere să furnizeze o recenzie. Poate fi posibil din interiorul tabloului de bord al managementului, dar nu l-am putut găsi. Sau aș vrea ca implicit să explice că dacă recenzorul se conectează prin Facebook, nu înseamnă că recenzia lor va apărea pe Facebook.
RatePoint oferă un serviciu util și necesar pentru majoritatea proprietarilor de afaceri mici. Cu puterea crescândă a comerțului social, site-uri de revizuire online cum ar fi Yelp și Angie's List, aveți nevoie de un sistem și un instrument pentru a ține pasul cu ceea ce se spune despre dvs., pentru a încuraja clienții cei mai buni să împărtășească experiențele lor și să facă tot ce puteți preveni sau depăși recenziile negative.
5 Comentarii ▼
