Un articol al lui Bruce Nussbaum din BusinessWeek sugerează că lucrurile care vor determina afacerea americană în viitor sunt abilitatea lor de a oferi experiențe extraordinare ale clienților. Pentru a oferi clienților o experiență excelentă, companiile vor trebui să angajeze persoane cu abilități de creier corecte care să implice creativitatea și designul.
"Programele de management al calității nu vă pot oferi o conexiune empatică către consumatori, care este din ce în ce mai importantă pentru deschiderea de noi oportunități de afaceri. Toți managerii educați în B-școli pe care îi angajați nu vă vor primi în mod automat gândirea din afară pentru a construi noi branduri - sau pentru a crea noi experiențe pentru brandurile vechi. Adevărul este că ne mișcăm de la o economie bazată pe cunoaștere dominată de tehnologie într-o economie de experiență controlată de consumatori și de corporațiile care se simt empatice cu ei ".
$config[code] not foundEl vede țările în curs de dezvoltare precum India și China, concentrându-se mai mult pe eforturile de reducere a costurilor și de control al calității, cum ar fi Six Sigma, "lăsând corporațiile americane să construiască noi modele de afaceri în jurul culturii clienților". capacitățile creierului, cum ar fi creativitatea și designul empatic, în timp ce locurile de muncă care necesită în interiorul cutiei gândirea, cum ar fi inginerii, se vor deplasa din ce în ce mai mult în larg.
Nu este nimic nou în ceea ce privește conceptul de "economie de experiență", care a fost în jur de câțiva ani. Ceea ce este interesant, totuși, este conexiunea de proiectare. Scriitorul sugerează că profesioniștii de artă și design vor fi mai solicitați și că gândirea de proiectare se îndreaptă spre suita executivă.
Sfat pentru hat Terry Storch pentru link.
