De unde știi că faci mișcarea potrivită? Ca proprietar al unei afaceri mici, întotdeauna evaluezi și hotărâți, vizionați și apoi faceți, descoperiți și apoi săpați. Sunteți cumpărător.
Fiecare bucată de software, echipamente de birou și servicii pe care le achiziționați pentru afacerea dvs. este o experiență de cumpărături:
- Cum ați găsit articolul sau serviciul?
- Cu ce te-ai compactit?
Aveți un anumit tip de comportament al cumpărătorului - același lucru este valabil și pentru potențialii clienți.
Întrebarea este: Care sunt obiceiurile lor de cumpărături și cum puteți deveni o parte mai integrată a acesteia? Atunci când profitați la maximum de experiența de cumpărături a clienților, sunt două comportamente noi care trebuie luate în considerare.
# 1: Căutare rapidă pe mobil
Atâta timp cât conexiunea la internet mobil este puternică, atunci nu este nimic pentru a biciui acel telefon inteligent și pentru a rula o căutare online rapidă pentru elementul care vă interesează. Eu o fac deseori, mai ales când sunt afară cu familia, clienții, sau prieteni (asta e doar despre toată lumea). În timp ce vorbesc cu asociatul de vânzări, căut și descopăr alte locații și prețuri pentru același articol. Desigur, prețul nu este singurul factor (și de multe ori nu este chiar cel primar) într-o achiziție (experiența clientului merge mult).
Dar aici este afacerea: pe măsură ce punem telefoanele mobile la o utilizare mai mare, prezența dvs. de telefonie mobilă devine din ce în ce mai importantă pentru afacerea dvs.
Pot cumpărătorii să descopere la fața locului informațiile corecte despre dvs. (adică locația, recenziile, intervalul de prețuri, orele de funcționare)? Aveți o prezență pe web și este prietenos mobil?
# 2: clienți savviți în aplicații
În "5 previziuni de marketing pe Internet pentru 2012", Susan Payton se plânge de incapacitatea noastră (în SUA) de a folosi "telefoanele noastre pentru a plăti lucrurile". Deoarece cheltuielile mobile sunt distractive atunci când găsiți aplicația potrivită, înțeleg plângerea Sunt încântat de prezicerea că vor exista "aplicații mai eficiente în 2012").
Unul dintre preferatele mele, până acum, este aplicația Starbucks (nouă pentru mine). Urmărește banii cărții de cadou, deci, indiferent cât de multe cărți primiți pentru ziua de naștere, toate sunt înregistrate în același loc (odată ce l-ați setat).
De asemenea, vă urmărește achizițiile (atâta timp cât utilizați aplicația sau cardul cadou pentru a plăti). Vă oferă puncte și recompense (cum ar fi laptele de soia gratuit, reîncărcarea gratuită pe anumite băuturi), care vă va ajuta să reveniți pentru mai mult. Este o aplicație inteligentă și distractivă. Îmi place atât de mult că m-am trezit la povestea alimentară încercând să plătesc cu telefonul mobil (nu funcționează).
Excepțiile pot fi clienții dvs.
Este adevărat că toată lumea nu are sau chiar ca Androids, iPhone și Blackberries - Știu unii oameni care încă mai preferă un simplu telefon flip. Deci, înainte de a ieși și de a cheltui bani pentru a proiecta o aplicație pentru compania dvs., verificați-vă piața.
- Cui slujesti?
- Cum te găsesc de obicei?
- Și cum găsesc alte afaceri și servicii similare cu tine?
Dacă sunt utilizatori grei de smartphone-uri, atunci este timpul să vă configurați site-ul web prietenos pentru mobil și să începeți brainstorming-ul despre acea aplicație; desigur, trebuie să fie inteligent, ușor de utilizat și distractiv sau se va pierde undeva pe telefonul tău (știi locul în care aplicațiile glitch se duc să moară).
Punctul
Conexiunile la Internet pentru telefoanele mobile sunt mai puternice. Cumpărătorii sunt mai mobili și mai savurați de tehnologie. Este prezența dvs. în fața acestei tendințe? In spatele? Sau lipsesc în acțiune?
Cumpărături dispozitiv mobil prin intermediul Shutterstock
5 Comentarii ▼
