Știați că, potrivit publicației Google, Câștigarea momentului zero al adevărului, 20% din toate căutările online sunt pentru produse sau servicii locale și acest număr scade la 40% pentru căutările mobile.
$config[code] not foundDacă dețineți o afacere sau sunteți responsabil pentru o afacere, vă monitorizați reputația online pentru a vedea ce spun clienții și alte persoane despre dvs.?
Având în vedere statisticile de mai sus, dacă nu monitorizați reputația dvs. online, într-adevăr trebuie să începeți acest lucru, deoarece vă poate afecta semnificativ afacerea - atât pozitiv cât și negativ.
De exemplu, gândiți-vă la un produs sau serviciu și apoi căutați acest produs sau serviciu pe Google și includeți orașul dvs. În majoritatea cazurilor, vi se vor da listele de afaceri Google+ la sau în partea de sus a rezultatelor căutării.
Acum pune-te în pantofi potențiali clienți. Dacă acești clienți potențiali au posibilitatea de a alege între o companie cu un număr semnificativ de recenzii minunate și una care are recenzii proaste sau chiar nicio recenzie, mi-aș paria că, în majoritatea cazurilor, acești potențiali clienți ar alege o companie cu comentarii pozitive asupra companiilor cu comentarii greșite sau nu.
Dă-o încercare.Puneți produsul sau serviciul dvs. și orașul dvs. în Google și vedeți ce rezultate sunt.
Veți vedea unul dintre cele 4 rezultate:
- Comentariile bune
- Comentariile negative
- Nu există recenzii
- Un amestec de recenzii bune și rele
Dacă nu aveți decât recenzii bune sau o concentrare foarte mare de recenzii bune și foarte puține recenzii proaste, atunci continuați să faceți ceea ce faceți. Dacă aveți o mulțime de recenzii proaste sau nu există recenzii, atunci vă veți răsturna afacerea și ar trebui să vă uitați la următoarele 3 recomandări:
- Monitorizați-vă reputația online - Puteți să vă monitorizați recenziile online accesând online și căutând numele companiei dvs. și văzând ceea ce spun oamenii. Dacă doriți să automatizați acest proces, puteți să configurați Google Alerts pentru a monitoriza orice mențiuni referitoare la numele companiei dvs.
- Obțineți recenzii mai pozitive - Dacă aveți un client fericit, rugați-i să trimită o recenzie online. Sugestia mea este ca trebuie sa ai intotdeauna pe cineva care sa incerce sa posteze pe Google+ (care sa fie Google Places). De asemenea, ar trebui să dați seama ce dintre cele mai bune site-uri de revizuire sunt pentru industria dvs. și au postat pe aceste site-uri.
- Răspundeți la recenzii greșite - Asigurați-vă că răspundeți la orice recenzie proastă pe care ați obținut-o. Răspunsul la recenzii proaste reprezintă o modalitate excelentă de a transforma o situație proastă într-o situație pozitivă. Dacă cineva nu este mulțumit de serviciul dvs., atunci vedeți ce puteți face pentru a le face mai bine. Răspunzând la recenzii proaste, veți arăta altora că ascultați și că vă pasă.
Dacă monitorizați și gestionați reputația dvs. online și adăugați recenzii excelente, acest lucru ar trebui să aibă un efect pozitiv asupra afacerii dvs. Asigurați-vă că includeți un proces de reputație online pentru practicile dvs. zilnice de lucru.
Tastatură Foto prin Shutterstock
13 Comentarii ▼
