Furnizorii de servicii la domiciliu, în special cei care furnizează servicii de telecomunicații, trebuie să ofere clienților un calendar mai bun cu privire la momentul în care intenționează să viziteze și apoi să se asigure că apar la timp. Acestea sunt doar câteva din constatările unui studiu care se concentrează asupra percepțiilor clienților din industrie.
Primul studiu de tehnicieni în domeniul serviciilor de telecomunicații din SUA, J.D. Power, a fost lansat recent și consolidează modul în care majoritatea clienților se simt deja în legătură cu vizitele tehnicianului de service la fața locului. Sondajul oferă câteva idei valoroase despre ce ar trebui să facă - și nu ar trebui - să facă o afacere de serviciu la domiciliu.
$config[code] not foundÎn cadrul studiului, J.D. Power a evaluat percepțiile clienților cu privire la tehnicianul la fața locului atunci când vin să ofere un serviciu. Serviciile au inclus servicii de instalare și post-instalare a produselor rezidențiale de tip wireline, cum ar fi date de mare viteză, telefon și TV.
Pentru întreprinderile mici care oferă servicii la domiciliu, datele pe care acest studiu le-a dezvăluit pot fi utilizate pentru a stabili politici și a pune în aplicare măsuri pentru a furniza servicii uniforme și coerente. Acest lucru va asigura ca asteptarile sunt indeplinite in obtinerea de locuri de munca in timp ce furnizarea de servicii de mare client.
Într-un comunicat de presă, Peter Cunningham, Tehnologia, Media și Telecomunicații Lead Practice la J.D. Power a spus companiile ar trebui să încerce să fie mai precise în lovind timpul tinta pentru furnizarea de servicii. El continuă să spună că acest lucru va duce la niveluri mai înalte de satisfacție a clienților, deoarece "cei care o fac bine au dezvoltat seturi de competențe puternice, atât în ceea ce privește gestionarea așteptărilor clienților, cât și furnizarea lor".
Inaugurarea studiului de tehnică a inginerului "Power In Home" a fost efectuat în perioada decembrie 2017 - ianuarie 2018 în SUA. Au fost colectate în total 3.744 de răspunsuri de la participanții eligibili care au vizitat în ultimele șase luni o vizită de tehnician în telecomunicații la domiciliu.
Rezultatele cheie de la studiul tehnicianului de service la domiciliu
În cadrul studiului, clienții au preferat ferestre de serviciu mai scurte, cu calendare de o oră sau mai puțin obținând cea mai mare rată de satisfacție.
Când vine vorba să apară, nu este surprinzător faptul că cei care au venit la timp au primit cel mai mare scor. Scorurile au scăzut atunci când furnizorii au apărut devreme, și chiar mai mici când au întârziat. Sondajul a arătat că cinci procente dintre tehnicieni au sosit devreme, iar șapte la sută au întârziat. Dintre cei care au întârziat, 20% au întârziat cu două zile.
Datele suplimentare includ necesitatea de a face treaba bine prima dată, deoarece clienții au spus că vor schimba cu siguranță sau probabil furnizorul.
Takeaway pentru întreprinderi mici de servicii la domiciliu
Studiul a examinat trei criterii principale pentru a determina modul în care tehnicienii au efectuat. Erau programări și programări, experiență la fața locului și comunicări.
Oferind clienților un calendar mai bun, prezentarea la timp și furnizarea serviciului așa cum ați promis, vă puteți diferenția rapid de concurența dumneavoastră.
După cum subliniază Studiul tehnicianului de serviciu din interiorul casei, cheia este de a comunica ceea ce puteți furniza și, atunci când nu puteți efectua numirea, informați-l pe client cât mai curând posibil. Permițând clienților să știe că vă apreciați valoarea timpului lor merge mult pentru a vă menține clienții pe termen lung.
Fotografie prin Shutterstock
1
