Brian Solis este unul dintre liderii futuristi / antropologi digitali in afaceri astazi. Și cărțile sale, "End of Business as Usual" și "Care este viitorul afacerii" sunt cele mai bune vânzări și lectură necesară pentru oricine interesat de transformarea digitală. Și noua sa carte, "X: Experiența când se întâlnește în afaceri" este probabil cea mai ambițioasă și impresionantă carte, concentrându-se asupra importanței designului experimentat și a rolului pe care îl va juca în afacerile de astăzi.
$config[code] not foundBrian împarte cu noi câteva teme-cheie incluse în carte, inclusiv de ce este imperativ să mergem dincolo de concentrarea pe construirea de produse și servicii dacă căutați să creați cele mai valoroase relații cu clienții pe care îi puteți.
* * * * *
Brian Solis: "X" trebuia să fie cartea de urmărire a "Sfârșitului afacerii ca obișnuită". În timp ce scriam, întreaga idee că întreprinderile ar trebui să creeze experiențe - nu doar produse sau servicii excelente - toți ar trebui să colaboreze pentru a realiza o viziune minunată a ceea ce este posibil. Chiar credeam că voi putea să mă aplec pe o mulțime de lucruri de la alți oameni, pentru că pare logic că "Absolut. Avem nevoie de asta. "
Făcând o tona de cercetare, mi-a fost foarte greu să împrumut sau să evidențiez munca altora și să le pun pe toate într-un mod pe care cineva îl putea înțelege. Mi-am dat seama într-un anumit moment că va trebui să fac asta de la zero. Aceasta a dus la o serie incredibilă de sindrom de comportament de evitare. Era foarte dens să treacă prin asta.
Ceea ce am terminat a fost să iau o pauză în timp ce-l scriam pentru a scrie "WTF", "Care este viitorul afacerii", pentru că asta cred, ceea ce faci când ești greu să scrii o carte ești tu ia o pauza pentru a scrie o alta.
Tendințe de afaceri mici: De unde a venit proiectul acestei cărți?
Brian Solis: Când scriam această carte, m-am simțit vinovată prin faptul că vă spun totul despre cum se schimbă lumea și cum trebuie să vă schimbați, deci iată o carte și aici este un font Times New Roman pentru dvs.
Nu am simțit că o să zboare. Am crezut că aș putea citi recenziile Amazonului acum, spunând că "Brian Solis are câteva idei minunate, dar refuză să le ia pe el însuși". Când am făcut o pauză pentru a scrie "WTF", am studiat deja experiența utilizatorilor, interfața cu utilizatorul design, utilizare. Am studiat atenția. Studieam de ce oamenii i-au plăcut aplicațiile ca Tinder sau Clear sau Flipboard și, în esență, au încadrat ceea ce ar putea deveni o carte și au experimentat puțin acest lucru în "WTF".
Când am luat pauza de la "X" pentru a scrie "WTF", am lucrat cu firma de publicitate tip boutique Mekanism pentru a proiecta o aplicație pseudo analogică așa cum am numit-o. Ceea ce am făcut în "WTF" a fost V 1.0 de ceea ce ar fi posibil știind că voi merge tot afară cu "X". Apoi, cu "X", am devenit mai nebun despre asta. Cum scrieți chiar și o propoziție care încă îi învață pe cineva să păstreze ceea ce citesc, dar mai mult, cum să-i cuscați împreună și câți cântați împreună pentru a promova explozii de învățare, apoi promovați o pauză cu unele spațiu alb sau vizual, și, de asemenea, încurajarea pagina de cotitură.
Apoi am folosit un student adolescent și manualele pe care le au astăzi ca sursă de inspirație. Dacă ați putea reprograma manualul astfel încât să învețe încă, aceștia încă mai au o experiență bună cu el și apoi sunt familiarizați, atunci asta va deveni cartea de afaceri. Este incredibil de intenționat.
Tendințe de afaceri mici: Se pare că ori de câte ori este ceva nou sau lucrurile se schimbă rapid, companiile sunt în cele din urmă dispuse să arunce tehnologie la ea și cred că doar punând cecul pentru a cumpăra o bucată nouă de tehnologie care rezolvă problema. Sunt companiile, ca de obicei, căutând ca tehnologia să fie "lucrul" care creează experiența, spre deosebire de ceea ce ajută la livrarea experienței?
Brian Solis: Voi împărtăși o altă povestire personală, mai ales pentru că aceasta este o experiență schimbătoare de viață pentru mine, doar pentru mine, așa cum scriam. În cercetarea pe care o făceam, când aș întreba oameni despre experiență, toată lumea a spus: "Da. Credem că experiența este cel mai important lucru. "Apoi aș întreba pe oameni:" Ce este o experiență bună sau cum ați defini o experiență? "Am primit aproximativ 100 de răspunsuri diferite. Era clar că, în ansamblu, conceptul a ceea ce sunt experiențele și modul în care ați putea să le evocați într-un sens dorit a fost în cel mai bun caz evaziv. Poate de ce e ceva magic.
Nu am fi fost capabili să ne mișcăm înainte dacă nu am înțeles care este experiența extraordinară și ce ar putea fi și dacă am comparat-o cu ceea ce este o experiență acum și apoi am comparat-o cu promisiunea noastră de brand. Într-adevăr ceea ce simțeam a fost ca și cum ați întoarce fiecare pagină pe care o obțineți schimbarea în perspectivă într-un mod bun. Este vorba de a te forța să-ți schimbi perspectiva. Chiar o faci singur.
Cartea a fost creată pentru a vă ajuta să vă aducem la o martoră goală, pentru a putea vedea lumea în mod diferit pe măsură ce vă deplasați înainte. Într-unul din exemple despre care vorbesc în cartea, spun că: "Toți avem nevoie de acel moment în care ne punem la îndoială totul într-un mod productiv.
În afaceri, când vedem noi tehnologii, folosim pictograma Salvare sau procesul de telecomandă al unei tehnologii de document. Totul se bazează pe fundații moștenite. Cum vedem lumea, cum luăm deciziile, cum mergem mai departe, așa că luăm inovație și intrăm în iterație.
Acesta este un moment de inovare în care oamenii gândesc diferit. Oamenii au valori diferite. Dreapta? Oamenii definesc succesul diferit. Oamenii iau decizii în micro momente. Nu trec printr-o călătorie ca tine și obișnuiam.
Tot ce am proiectat se bazează pe ieri. Dreapta? Când adăugăm inovația, luăm nu numai cadrele și bazele moștenite pentru tehnologie, ci și filosofia. De aceea vedeți atât de mulți filozofi și gândurile lor împărtășite în toată cartea, pentru că ne schimbăm perspectiva, spunând: "Bine, ce dacă?"
Dacă Uber poate veni și schimba întregul joc pentru modul în care te deplasezi de la Punctul A la Punctul B, pentru că aveau luxul unei ardei goale, dar totuși o astfel de întrerupere se poate întâmpla la orice fel de afacere pentru că toată lumea are capacitatea de a începeți cu un șablon gol. Cum aș lua toate aceste noi tehnologii pentru a îmbunătăți experiența clienților sau pentru a îmbunătăți experiența angajaților pe baza experienței pe care o doresc să o aibă. Dreapta?
Cum ar arăta altfel?
Te-am urmărit schimbând acea perspectivă sau acea perspectivă în mod diferit unde recunoști: "Doamne. Eram pe punctul de a lua întregul sistem CRM. Am fost pe cale să iau toate aceste infrastructuri mobile și să le arunc în, sau să le pun în legătură sau să le pun în călătoria clientului așa cum există astăzi.
Dacă treceți prin orice cartografiere, dacă treceți prin orice gestionare a călătoriilor, tot ceea ce faceți în cel mai bun caz este repetarea. Aceasta este aceeași problemă pe care a primit-o telecomanda. Dreapta? Totul a devenit mai complex. La un moment dat, oamenii vor lua decizii pentru a scăpa de complexitate deoarece nu faceți afaceri așa cum doresc ei să facă afaceri.
Până când veți trece prin carte, deja începeți să vedeți noi posibilități în toate.Am vrut să inspir oamenii să se simtă ca ei să vadă lumea prin ochii clienților lor, ochii angajaților lor pentru a fi mai degrabă ca ei, să fie inovați mai degrabă decât să forțeze oamenii să fie mai asemănători cu noi.
Tendințe de afaceri mici: Dacă ar trebui să alegeți una sau două lucruri pe care ați dori să le îndepărteze de la citirea acestei cărți, ce ar fi acestea?
Brian Solis: Aș spune că singurul lucru este să recunoști că o parte din intenția cărții este transformarea personală. Pentru a vedea lumea în mod diferit pentru posibilitățile sale și pentru a aprecia cum ați ajuns unde vă aflați astăzi, pentru a vedea unde puteți merge mâine.
Este scris pentru cititor. Știu că sună ciudat, pentru că majoritatea cărților sunt, dar este vorba de a avea o relație unu-la-unu cu fiecare persoană, deoarece toți vor merge să facă ceva diferit atunci când au terminat să citească cartea. Este în regulă. Vreau să știe că e în regulă. E intenționat. Fie că îl aplicați în cazul în care lucrați astăzi, fie că sunteți inspirat să faceți altceva într-un loc care o va aprecia, a fost pentru dvs.
Al doilea este schimbarea este greu. Schimbarea necesită timp și este atât psihologic cât și tehnologic. Și asta este bine. Modul în care este prezentată cartea este doar o luați în pași și găsiți oportunitățile care vă vor permite să accelerați. Poate profitați de experiență și decideți unde studiați promisiunea mărcii dvs. și studiați modul în care experiențele sunt resimțite și împărtășite astăzi. Reduceți diferența și apoi identificați căile pe termen scurt pentru a reduce fricțiunea și a începe să o închideți. Acesta este un loc bun pentru a începe, de asemenea, dar dincolo de asta, această carte va fi cu voi în următorii câțiva ani. Acesta va fi ghidul tău, așa că nu te aștepta să faci totul peste noapte, dar că tu ești schimbarea care va aduce viitoarea afacere.
Tendințe de afaceri mici: Brian, unde pot merge oamenii să învețe mai multe despre carte și să obțină o copie a acestuia?
Brian Solis: Ei pot merge la xthebook.com sau pot merge la Amazon sau librăria lor preferată. Dacă îmi faci tweet @ briansolis, mi-ar plăcea să aud ce crezi.
Aceasta face parte din seria One-on-One Interview cu lideri de idei. Transcrierea a fost editată pentru publicare. Dacă este vorba despre un interviu audio sau video, faceți clic pe playerul încorporat de mai sus sau vă puteți înscrie prin iTunes sau prin Stitcher.
3 Comentarii ▼
