Trăim în vechimea clientului, în care întreprinderile sunt construite pe relațiile pe care le au cu cumpărătorii. Gestionarea relațiilor cu clienții (denumită în mod obișnuit "CRM") este fundamentală pentru strategia de experiență a clienților unei întreprinderi mici. Acesta servește drept elemente de construcție pentru a câștiga peste, a ajuta și a crea clienți repetați. În prezent, întreprinderile mici au acces la tehnologia CRM care le permite să se conecteze cu clienții lor într-un mod care nu a fost posibil cu câțiva ani în urmă.
$config[code] not foundCu toate acestea, un instrument CRM este la fel de bun ca și implementarea sa, iar pentru proiectele CRM pentru prima dată, există posibile capcane pe parcurs. Următoarele sunt greșelile care vă pot săboteze CRM-ul și îndrumări privind modul de evitare a acestora.
Greșeli comune CRM
Lipsa de proprietate
Fără a avea cineva în mod explicit proiectul, este posibil să observați o difuzare a efectului de responsabilitate. Acesta este un fenomen atunci când oamenii sunt mai puțin înclinați să-și asume responsabilitatea pentru acțiune atunci când alții sunt prezenți. Ar trebui să fie întotdeauna cineva responsabil. În mod ideal, cineva care înțelege procesul de vânzări și de întreținere, astfel încât acestea să poată cartografia acelor procese în instrument.
Ignorarea utilizatorului final
Utilizarea slabă a utilizatorilor finali este cea mai rapidă modalitate de a vă transforma investiția CRM într-o datorie. Multe sisteme au multe caracteristici strălucitoare, fanteziste, dar dacă sistemul nu este simplu și ușor de utilizat - ghici ce - nu se va obișnui. Dacă sistemul nu face echipa de vânzări mai bună la locul de muncă, nu o vor folosi.
Dirty Data
Dacă puneți date murdare în CRM (ceea ce înseamnă informații inexacte sau incomplete), utilizatorul final va obține date murdare din acesta. Nimeni nu dorește date murdare. Dacă oamenii dvs. de vânzări nu pot avea încredere în sistem, aceștia se vor întoarce rapid la ceea ce au folosit înainte și noul instrument CRM va colecta praf.
În urma altora
Când majoritatea întreprinderilor doresc să implementeze software-ul CRM, ei întreabă colegii și partenerii despre ce folosesc. Doar pentru că un coleg este îndrăgostit de CRM nu înseamnă că va funcționa la fel pentru afacerea dvs. Fiecare afacere are clienți și procese unice și este important să se efectueze cercetări pentru a găsi cel care va fi potrivit pentru întreaga afacere și nu pentru o singură persoană.
Training necorespunzător
Este important să construiți un proces și obiceiuri bune de la începutul proiectului. Oamenii de vânzări sunt ocupați și nu ar dori să-și petreacă timpul pe formare, dar sunt esențiali pentru sănătatea pe termen lung a sistemului. În caz contrar, instrumentul devine mai puțin util, ceea ce conduce, la rândul său, la o utilizare mai redusă.
Întărirea necorespunzătoare a regulilor
Atunci când managerii de vânzări ocolește sistemul și merg direct la echipa lor pentru actualizări, trimit un semnal că este bine să tăiem colțuri. Nu e bine. Dacă se întâmplă acest lucru, angajații care au timp să-și păstreze informația CRM actualizați vor simți că își pierd timpul și, în cele din urmă, vor înceta să-l actualizeze.
La sfârșitul zilei, ca și în cazul oricăror afaceri: poporul tău este cel mai mare avantaj al tău. Dacă nu explicați în mod regulat și în mod corect valoarea CRM echipei, atunci ei vor pierde interesul. Cu cât mai mulți oameni comunică despre beneficiile unui CRM, cu atât mai mult îl vor explora și cu cât vor câștiga mai mult recompensele. Ei se vor întreba în mod inevitabil cum au mers vreodată să lucreze fără să aibă o soluție CRM. Du-te, evitați aceste capcane și luați CRM de coarne.
CRM fotografie prin Shutterstock
2 Comentarii ▼
