Dacă credeți că serviciul pentru clienți de calitate începe și se termină prin apelarea consumatorului, încărcarea obiectelor sale și împușcarea ușii, nu reușiți să atingeți obiectivul. Scopul general al furnizării unui serviciu bun pentru clienți este de a vă aduce clientul înapoi prin aceste uși - cât mai des posibil. Și dacă aduce câțiva prieteni, atât de mult mai bine.
Joacă-te frumos
Indiferent dacă sunteți parcat la o casetă de casă sau așezat în spatele unui set cu cască într-un call center - serviciul de relații cu clienții este dedicat acelorași caracteristici: un salut prietenos, întrebări deschise, răspunsuri pertinente și în timp util și o închidere amiabilă care încurajează clientul să se întoarcă. Dacă reusiți să vindeți câteva produse sau servicii în acest proces, este bine. Când lucrați ca reprezentant al serviciului pentru clienți, este vorba despre cei frumosi.
$config[code] not foundFurnizați răspunsuri
Clientul dvs. v-a abordat pentru că are o nevoie specifică - are nevoie de această rochie într-o altă dimensiune, nu se poate conecta la rețeaua ei sau poate că telefonul mobil nu mai funcționează și a venit să profite de planul de înlocuire. Acesta este locul în care serviciul dvs. poate face sau poate sparge reputația afacerii pe care o reprezentați. Pentru a oferi răspunsurile de care are nevoie clientul, trebuie să aveți o experiență bună în produsul sau serviciul pe care îl oferiți. Dacă vă rezolvați problema în timp util și spre deosebita satisfacție, ați făcut un client fidel pentru viață - exact ceea ce dorește compania dvs. într-un insoțitor al serviciului de relații cu clienții.
Videoclipul zilei
Ți-a fost adus de Sapling, care ți-a venit prin SaplingRezolvați conflictele
Chiar și "nu" poate suna "da" dacă este prezentat corect. Poate că garanția clientului dvs. acoperă numai repararea și nu înlocuirea. Modul în care prezentați aceste informații are un impact enorm asupra cât de bine este primit. Un insotitor al serviciului de relatii cu clientii nu ar trebui sa fie niciodata confruntat, sau ceea ce numeste Forbes, "lovind pisica". Abțineți-vă de la lupta cu clientul dvs. cu orice preț și puneți-vă în picioare persoanei pe care o ajutați. Dacă nu ați câștiga nimic prin ascultarea unei prelegeri nesfârșite despre lucrurile pe care ar fi trebuit să le faceți în mod diferit, nici el nu va merge.
Blocați în vânzare
Chiar dacă nu vindeți produse sau servicii - chiar dacă sunteți așezat la un birou, direcționați turiștii la expoziția aligatorului în hol - modul în care vă comportați are un impact enorm asupra faptului dacă cei cu care aveți de-a face întoarce-te. Fii profesionist și informat, dar cel mai important, fi prietenos. Zâmbiți ca și cum ați spus acest lucru și invitați clienții să se întoarcă din nou. Dacă aveți stimulente disponibile - cupoane sau invitații la evenimente speciale - acum este momentul să le prezentați. Lăsați-le clienților dvs. o amintire dulce de vizita lor, și ei se vor întoarce să te vadă din nou și din nou.
