Găsirea de noi clienți pentru orice afacere, mare sau mică, este viața de succes și durabilitate. Fără noi afaceri și realizarea de noi vânzări, nu există nicio modalitate prin care o afacere să poată rezista.
La fel de importantă cum a fost și a fost întotdeauna, reținerea clienților existenți și mineritul acelor clienți pentru trimiteri a devenit mult mai importantă.
Companiile se trezesc la cât de valoroase este acest lucru și investesc mai mult în menținerea clienților existenți la un nivel mult mai ridicat de implicare și servicii ale clienților. GM a pus acest lucru în fruntea listei de priorități și trage cu 68 de procente!
Expertul în marketingul mic de afaceri și fondatorul Sistemului de marketing al canalelor duale, John Jantsch, vorbește despre cele 7 etape ale creării unui sistem de marketing. Acest sistem și acești pași sunt fundamentali pentru a găsi clienți calificați și apoi a le transforma în referințe. Jantsch definește marketingul ca fiind: "a obține pe cineva care are nevoie să știe și să aibă încredere în tine".
Dezvoltarea recomandărilor de la persoane care au nevoie să-ți placă, să știe și să aibă încredere în tine ar trebui să fie relativ ușor și eficient, atâta timp cât ai un sistem și câștigi în mod consecvent acea încredere.
Începeți rapid spre secolul 21, unde clienții miniere și referințele pot proveni acum și din platformele și comunitățile sociale media. Da, LinkedIn, Facebook, Twitter, Youtube, Pinterest, Bloguri, Podcast-uri, toate pot fi surse foarte recomandabile. Rețelele noastre sociale oferă oamenilor mai multe șanse să "cunoască și să aibă încredere" prin ceea ce scriem și spunem și ceea ce alții scriu și spun despre noi.
Lucrezi ambele lumi pentru a dezvolta recomandări?
Dennis McEniry, presedintele Online la companiile Estee Lauder, vorbeste despre rolul social media jucat in brandul sau: "Influenta numarul unu asupra consumatorilor de frumusete pe fiecare piata din intreaga lume este sfatul prietenilor. Cu mass-media socială, nu numai că sunt capabili să obțină informații de la marcă în timp util direct de la branduri, ci și toate validările de la autorități și prieteni ".
Iată cinci lucruri pe care le puteți face pentru a vă dezvolta recomandările din partea comunității și a clienților.
1. Construiți relații față de tranzacții Dacă oamenii fac afaceri cu oameni pe care îi plac, știu și au încredere, autorul Bob Burg spune în cea mai bine vândută carte The Go Giver, apoi construirea de relații, mai degrabă decât având tranzacții este modul de a face acest lucru și de a primi referințe.
2. Utilizați mărturiile Utilizați puterea clienților mulțumiți și a urmaților loiali. Continuați să vă actualizați mărturiile pe LinkedIn și le puneți pe site-urile dvs. Web.
3. Întreabă-i pe oameni Identificați persoanele cheie pe care le puteți solicita pentru recomandări, o mărturie sau o recomandare, pe care nu aveți nicio problemă care să le aprobe sau să le trimiteți înapoi și să le întrebați.
4. Rețea, Rețea și Rețea Combinați-vă strategia de conectare online și în persoană și obțineți-vă personal cu oamenii. Faceți cunoștință cu oamenii și folosiți platformele sociale ca pod. Ei își vor aminti cum îi simțiți.
5. Dezvoltați modul de recomandare Asigurați-vă că dezvoltarea și primirea referințelor fac parte integrantă din activitățile dvs. zilnice. ABM - întotdeauna să fie în rețea și întotdeauna să solicitați recomandări.
Rata de conversie a recomandărilor de la clienți satisfăcuți este de aproximativ 50%. Utilizați relațiile existente pentru a transforma clienții în forța dvs. de vânzări! Întotdeauna întrebați persoanele potrivite următoarele întrebări: "Cine știți că ar putea beneficia ca și dvs. din această comunitate, produs sau serviciu"? "Puteți să vă recomandați sau să faceți o introducere pentru ei pentru mine?" Petreceți mai mult timp referințelor miniere și urmăriți ce se întâmplă! Trimiteți o fotografie prin Shutterstock
6 Comentarii ▼
