Doar în această săptămână, Constant Contact a introdus un nou serviciu, un instrument de anchetă online. Puteți să o utilizați pentru efectuarea de sondaje online, incluzând chestionarea sondajelor, colectarea răspunsurilor și pregătirea rapoartelor privind răspunsurile la sondaj.
Unul dintre lucrurile care mi-au atras atenția este că Constant Contact a creat șabloane de anchetă. O barieră mare în efectuarea de sondaje este că, dacă nu sunteți un cercetător de piață prin comerț, probabil că nu știți de unde să începeți. Știu că de fiecare dată când creez un sondaj, încep să încerc să compun 8 sau 10 întrebări simple și două ore mai târziu sunt încă la el. (Ce intrebi? Cum faci fraza? Intrebari multiple sau raspunsuri la inscriere? Cate selectii multiple si asa mai departe.)
Având șabloane de anchetă gata făcute vă pot reduce timpul considerabil. Chiar dacă ajustați șabloanele și schimbați câteva întrebări, veți fi în continuare mult mai departe.
Iată un astfel de sondaj creat de Constant Contact, numit sondajul Small Biz 7. Acestea sunt șapte întrebări pe care le sugerează fiecărei întreprinderi mici ar trebui să le utilizeze pentru a evalua cât de bine își cunosc clienții:
1. Cum ați evalua satisfacția dvs. generală față de noi?
* Foarte satisfacut * Satisfăcut * Neutru * Nesatisfăcut * Foarte nesatisfăcut
2. Cât de probabil este să vă recomandăm produsele / serviciul altora? * Foarte probabil * Probabil * Neutru * Improbabil * Foarte puțin probabil
3. Când a fost ultima dată când ați achiziționat un produs sau serviciu de la noi? * În ultima lună * Între o lună și trei luni * Între 3 și 6 luni * Între 6 luni și un an * Mai mult de un an * Niciodată
4. Vă rugăm să ne evaluați următoarele: (Excelent, bun, echitabil, slab)
* Serviciu clienți / suport * Calitatea produselor / serviciilor * Echipa de vanzari * Preț / valoare
5. Cât de probabil sunteți să continuați să faceți afaceri cu noi? * Foarte probabil * Probabil * Neutru * Improbabil * Foarte puțin probabil
6. De cât timp ați folosit produsele / serviciul nostru? * Mai puțin de 6 luni * Între 6 luni și 1 an * Între un an și trei ani * Între 3 și 5 ani * Mai mult de 5 ani * Nu ați folosit
7. Vă rugăm să vă sugerăm cum putem îmbunătăți produsele / serviciile noastre pentru a vă servi mai bine. Mergeți aici pentru mai multe informații despre instrumentul de verificare a contactului permanent.
