Ignorați-vă clienții atunci când luați o decizie de afaceri, iar ei vă vor anunța. Luați exemplul lanțului de cafenele Starbucks, care a anunțat recent că laptele de soia și siropurile gratuite de soia sunt întrerupte pentru clienții fideli. Clienții nu au fost fericiți și au răspuns. Clienții dvs. sunt probabil aceiași. Serviciul de relații cu clienții este un lucru important, iar dacă uitați de el, chiar și în beneficiul liniei de bază, puteți găsi și alte rezultate nefericite. Iată mai multe despre poveste și ce alte bloggeri de afaceri au de spus despre importanța ascultării clienților.
$config[code] not foundÎn cazul în care Starbucks a mers greșit
Ei dau și ei iau. Lapte de soia și siropuri care sunt. Acestea au costat, de obicei, 50 de cenți în plus, dar au fost oferite gratuit clienților ca recompensă pentru efectuarea a cel puțin cinci achiziții pe o carte Starbucks înregistrată sau pe o aplicație mobilă … până acum. Bineînțeles, compania spune că ajustează o altă parte a programului de recompense, oferind membrilor săi de aur, cei care fac cel puțin 30 de achiziții pe parcursul anului, o băutură gratuită sau un produs alimentar, la fiecare 12 cumpărături din lanțul de cafenele după fiecare 15 achiziții, ca și înainte. Prin cablu
Iată anunțul de la Starbucks. Clienții nu au fost impresionați. Un motiv posibil este că lanțul de cafenele a încercat să transforme știrea în ceva pozitiv, chiar dacă reprezentanții companiei ar fi trebuit să știe că ar fi nepopular cu clienții. La urma urmei, "recompensele" pe care le adăugau la program (o băutură gratuită sau un produs alimentar) erau mai puțin populare decât ceea ce au luat. Unii clienți fac alegerea soiei din motive de sănătate sau din alte motive, deci este mai mult decât o preferință. Puteți vedea câteva dintre comentariile clienților de mai jos. Blogul Starbucks
Din punct de vedere al clientului. Consultantul de marketing mic al afacerilor, Steve Miller, insistă că cea mai mare greșeală a Starbucks nu a încercat să vadă lucrurile din punctul de vedere al clienților lor. Cu alte cuvinte, Miller spune că Starbucks tocmai și-a chemat marketingul și a făcut-o să creeze un anunț care a încercat să-și ia decizia nepopulară, probabil făcută exclusiv din motive de afaceri, să pară ceva bun. Dacă ar fi luat o clipă pentru a vedea lucrurile din punctul de vedere al clienților lor, ar fi știut mai bine. Două Marketing Hat
Idei mici pentru clienți Biz
Îndeplinirea așteptărilor clienților dumneavoastră. Consistența este esențială în fiecare afacere. Clienții trebuie să obțină serviciul pe care ei îl așteaptă sau nu pot rămâne clienți. Acest lucru este cel mai important atunci când relația cu clienții se deplasează din lumea offline în lumea online, spune proprietarul afacerii și bloggerul Joanna Ellis. Crearea aceleiași experiențe grozave de clienți online, ca și în cazul experiențelor offline, se traduce printr-o rată de conversie mai bună și cu mai multe venituri. Gestionarea proprietatilor imobiliare
Când lucrurile se rănesc. Clienții care au devenit perturbați nu au avut niciodată mai multe instrumente la dispoziția lor pentru a-și exprima furia în compania sau marca dvs. Unul dintre cele mai populare locuri pentru a face acest lucru online este Yelp. Când citiți o revizuire necorespunzătoare a afacerii dvs., primul instinct este acela de a lovi înapoi. Păstrați calm, spune Rieva Lesonsky. Luați-vă puțin timp să vă dați seama ce a mers în neregulă cu acest anumit client și încercați să ajungeți și să faceți lucrurile cum trebuie. Creșteți inteligent Biz
Awesomeness este ca awesomeness face. Cheia pentru a fi minunat la serviciul clienți nu este doar strălucirea zilelor tale bune. Clienții ar trebui să poată conta pe faptul că, chiar și în zilele cele mai proaste ale afacerii dvs., vă veți întâlni sau veți depăși așteptările. Belinda Weaver, blogger la Copywrite Matters, susține că un proprietar de afaceri trebuie să dorească să ia decizii bune pentru clienți, chiar și atunci când lucrurile merg prost. De fapt, spune ea, proprietarii de afaceri ar trebui să trateze aceste probleme ca oportunități de a face ceea ce trebuie. Copywrite Matters
Le face să scadă. Blogger Sharyn Sheldon afirmă că există o modalitate prin care companiile pot merge dincolo de a-și satisface clienții în mod regulat, până la un punct în care, așa cum o pune atât de colorat, concurenții vor scufunda cu invidie. Asta pentru ca Sheldon crede ca are raspunsul pentru serviciul de relatii cu clientii pe care il viseaza fiecare proprietar al afacerii, unul in care nu numai ca raspundeti asteptarilor clientilor, ci adunati intrari pentru a va imbunatati din sugestiile lor. Învățare în dimensiunea Byte
