Pentru prima dată, Salesforce a onorat cinci clienți cu Premiile clientului Trailblazer în timpul evenimentului Dreamforce din acest an. Câștigătorii au fost selectați pe baza viziunii lor corporative, a capacităților de colaborare, a eforturilor de transformare și a capacității de a învăța și adapta continuu la schimbarea condițiilor de afaceri. Premiile au fost acordate în cinci categorii diferite, printre care: Creștere, Inovare, Egalitate, Inspirație și Încredere.
$config[code] not foundCâștigătorii premiilor Salesforce Customer Trailblazer inaugural sunt:
Creștere Trailblazer - Componente Lippert Innovation Trailblazer - Eurostar Trust Trailblazer - ConcepeAsigurări Egalitatea Trailblazer - Programul de succes al Colegiului Metro Inspirație Trailblazer Școala Internațională de Arte
Nicole Sult, directorul serviciului pentru clienți pentru câștigătorul câștigului de valoare Lippert Components, mi-a împărtășit rolul CRM, în special Salesforce, jucat în creșterea explozivă pe care compania o bucura în ultimii doi ani. Mai jos este o transcriere editată a conversației noastre. Pentru a auzi întregul interviu, vedeți videoclipul și playerul SoundCloud încorporat de mai jos.
* * * * *
Nicole Sult: Lippert Components este un producător de componente RV. Vindem componentele noastre organizațiilor care construiesc RV-urile și apoi vând acele RV-uri către dealeri și apoi pe clienții de retail. Și avem ocazia de a servi toate aceste canale diferite. Avem o varietate de clienți diferiți și doresc să fie serviți într-o varietate de moduri diferite. Avem o mare capacitate de a ajunge la o mulțime de oameni în industria de recreere.
Tendințe de afaceri mici: Sunteți câștigătorul de creștere. Vorbiți puțin despre modul în care Salesforce ar fi ajutat să propulseze această creștere.
Nicole Sult: O parte a modelului nostru de afaceri este că creșterea noastră se realizează prin achiziție și prin creșterea organică. Și ceea ce am constatat este că, pe măsură ce achiziționăm noi companii și le-am adus în folderele Componentelor Lippert, cheltuielile noastre au fost la același nivel de creștere și, evident, nu este modul în care majoritatea companiilor vor să candideze. Iar când am lansat Salesforce, ceea ce am avut ocazia să facem a fost să începem să vedem cât de mult eficiență pierdem și apoi unde ne-am câștigat. Și, pe măsură ce mergeam în călătoria noastră cu Salesforce, ceea ce am găsit, a fost într-o chestiune de doi ani, ne-am dublat eficiența.
Am avut un agent în 2014, care putea gestiona numai 6000 de contacte pe an. Asta nu este foarte mult. Astăzi gestionăm peste 14.000. Și pe măsură ce începem să adăugăm noi canale, cum ar fi chat-ul și mesageria live, putem continua să creștem numărul. Așa că a contribuit cu adevărat la creșterea economică. S-a sprijinit într-adevăr marja noastră, pe măsură ce am continuat să creștem, ceea ce reprezintă aproximativ 60%, față de an.
Numerele nebunești despre care vorbești și o oportunitate minunată de a participa cu adevărat la o mulțime de oameni diferiți.
Tendințe pentru întreprinderile mici: Nu este vorba numai de creșterea numărului, ci de oportunitățile de interacțiune și de calitatea interacțiunilor.
Nicole Sult: Absolut.
Tendințe de afaceri mici: Cum a ajutat Salesforce cu asta?
Nicole Sult: Aceasta este sincer la rădăcina și la baza tuturor lucrurilor pe care le-am putut face cu Salesforce. Deci, dacă aș reveni cinci ani, eram un client al Lippert Components și nu era o situație în care erau cineva pe care ați vrut să-l apelați. Le-ai chemat din necesitate. Așa că a fost într-adevăr începutul călătoriei noastre, era să spunem: "Aceasta nu este poziția în care vrem să fim." Odată ce am reușit să lansăm Salesforce, am reușit să ieșim cu adevărat din acest interviu bazat pe date procesul de interogare și să se concentreze cu adevărat pe experiența clientului.
Este adevărat, este ceea ce oamenii doresc. Și Salesforce ne-a permis să nu mai gândim la ce buton fac clic aici, unde scriu, știi ce … Doar toate acele mici puncte de intrare, doar pentru a avea o conversație cu un client în timp ce culeg informații, în timp ce mă hrănesc cu informații despre acel client. Așa că a fost foarte interesant și distractiv, unde putem să lucrăm cu adevărat la lucrurile pe care le dorim față de lucrurile pe care le avem.
Tendințe în domeniul afacerilor mici: Deci, ați avut un adevărat doi ani până acum.
Nicole Sult: Da.
Tendințe de afaceri mici: Ce se va întâmpla în următorii doi ani? Ce se concentrează și cum poate ajuta Salesforce și CRM cu asta?
Nicole Sult: Suntem ramificați în alte industrii și am făcut o achiziție de servicii în cazul în care este o companie care oferă servicii RV-uri, astfel încât vânzătorul cu amănuntul, respectivul utilizator final. Este acea persoană care se află în câmp, care este în camping cu familia, și au o problemă sau o îngrijorare sau au nevoie de un upgrade. Acesta este locul unde vom merge mai departe, în măsura în care folosim servicii de teren pentru a furniza servicii cu adevărat inteligente acelor indivizi, precum și pentru a putea să construim propriile noastre aplicații care să o facă. Potrivit marketingului, este atât de interesant. IoT, suntem în toate, deci este foarte distractiv să reușim să le aducem laolaltă și totul vine în serviciul clienți. Avem beneficiul tuturor lucrurilor diferite pe care le utilizează și exploră în cadrul companiei.
Tendințe de afaceri mici: De unde pot oamenii să afle mai multe despre ceea ce face Lippert?
Nicole Sult: Sigur, deci Lippert Components are un site web - LCI1.com.
Mai multe în: Dreamforce, Comentariu sponsorizat ▼
