Dacă încercați să fiți peste tot în același timp, afacerea dvs. va plăti în cele din urmă prețul. Centrele de apeluri sunt excelente pentru a gestiona sarcini pe care tocmai nu le aveți timp. Dar cum știi la cine să te întorci pentru asistența de care ai nevoie? Cum puteți găsi un bun call center?
Pentru a afla exact acest lucru, am întrebat un grup de nouă antreprenori de la Consiliul Young Entrepreneur (YEC) următoarea întrebare:
$config[code] not found"Care este un factor important de utilizat în compararea serviciilor de call center pentru afacerea dvs."
Iată ce au spus membrii comunității YEC:
1. Salarii orare
"De obicei, puteți plăti pentru serviciile de call center în diferite moduri - orar, doar comision, bazat pe proiecte, permis de ședere și multe altele. Dar, puteți găsi aproape întotdeauna modelul care stau la baza, pe baza salariului pe oră plătit de companie. Luați salariul și înmulțiți de două ori pentru costurile de operare și pentru profit. Cu acest model, puteți suprapune valoarea metrică plătibilă și apoi puteți compara serviciile. "~ JT Allen, myFootpath LLC
2. Serviciul Clienți
"Experiența pe care o oferiți clienților este absolut esențială ca o pornire. Nimic nu creează mai multă valoare - sau o distruge - decât serviciul pentru clienți. Aflați care branduri utilizează fiecare dintre centrele de apeluri concurente și efectuați o duzină de apeluri telefonice pentru fiecare dintre acestea. Așteptați până când spuneți: "Wow, îmi place să lucrez cu această persoană la telefon", apoi să angajeze acel serviciu de call center ASAP. "~ Aaron Schwartz, Modificați ceasurile
3. Proficiența în limba engleză
"Nimic nu mai frustrează un apelător urât decât să fie asistat de o persoană care nu este suficient de competentă în limba apelantului. Înțeleg că costul poate fi o problemă, dar dacă este, poate doriți să încercați și conversații prin e-mail sau chat online. Adesea, scrierea este mai ușoară decât vorbind pentru mulți operatori externalizați. "~ Nicolas Gremion, Free-eBooks.net
4. Metrici de succes
"Asigurați-vă că așteptările și indicelui de succes sunt aliniate la centrul de apeluri. Vreți să vă asigurați că succesul dvs. este legat de a lor și că ambele sunteți de acord cu privire la ce înseamnă succesul. "~ Sarah Schupp, UniversitateaParent
5. Abilități de conversație
"Cercetați-vă și faceți cumpărături în jur. Am constatat că există o mare diferență în modul în care centrele de apel își gestionează apelurile. Unii au citit cuvânt cu cuvânt dintr-un scenariu și unii folosesc mai mult o foaie de parcurs pentru a orienta conversația într-o direcție generală, în timp ce se bazează pe angajații lor pentru a face apeluri la judecată și pentru a pune întrebări. Am avut mult mai mult succes cu cel de-al doilea model. "~ Phil Laboon, Clear Sky SEO
6. Integrarea între sisteme
"Generarea de plumb este o piesă importantă a oricărei companii și centrele de apel sunt un bun instrument pentru a crește numărul de conducători care vin în conducta ta. Cu toate acestea, țevile dvs. pot fi înfundate dacă nu există o bună decuplare între centrul de apeluri și acele persoane / instrumente care pot fi esențiale pentru închiderea vânzării. Prin urmare, este important să alegeți un call center care să funcționeze cu tehnologia și cu oamenii dvs. "~ Lawrence Watkins, Marii Negre Vorbitori
7. Apelarea statisticii
"Cele mai importante numere pe care trebuie să le urmăriți sunt apelurile primite (în afara celor plasate), timpul mediu de apel (trebuie să fie mai mic de 20 de secunde), timpul mediu de așteptare pentru răspuns (trebuie să fie mai mic de 30 de secunde) și apelurile pierdute răspunsurile primite). Atunci când centrele de apel ratează apelurile, iau prea mult timp să le răspundă sau să lași oamenii pe dețineri lungi, vă ucid afacerea. "~ Roger Bryan, Enfusen Digital Marketing
8. Relații
"Majoritatea centrelor de apel sunt bune și vor livra ceea ce spun că vor oferi, dar toate campaniile sunt diferite. Unele sunt mai greu de livrat decât altele. De aceea este atât de important să existe o relație preexistentă cu centrul sau să cunoști pe cineva care are. În acest fel, puteți fi siguri că veți obține ceea ce plătiți. "~ Louis Lautman, Supreme Outsourcing
9. Semantica clienților
"Prețul ar trebui să fie al doilea la calitate atunci când se analizează call centrele. Atunci când clienții cheamă un departament de vânzări CSR, ei vor judeca imediat compania dvs. prin tonul și abilitățile rep. Luați în considerare impactul pe care cultura CSR îl va avea asupra clientului. Va fi CSR capabil să se raporteze la client? Deși puteți salva câțiva dolari prin externalizare, puteți pierde mii de conversii pierdute. "~ Gideon Kimbrell, InList Inc
Call Center Photo prin Shutterstock
4 Comentarii ▼
