V-ați reconsiderat atitudinea dvs. asupra recenziilor consumatorilor dacă 97% dintre clienți au spus că au citit recenzii pentru întreprinderile locale în 2017? Ei bine, aceasta este una dintre concluziile studiului BrightLocal din 2017 privind analiza locală a consumatorilor.
Pentru întreprinderile mici, câștigul sau pierderea clienților au un impact mai mare decât pentru o companie mare. Fiind capabil să înțeleagă ceea ce cred clienții dvs. despre afacerea dvs. poate merge mult spre menținerea lor pe termen lung. Și recenzii online sunt una dintre cele mai bune metode de a măsura modul în care faci.
$config[code] not foundStudiul BrightLocal privind revizuirea locală a consumatorilor din 2017
Studiul BrightLocal privind revizuirea locală a consumatorilor a fost efectuat în Statele Unite în octombrie 2017, printre cei 1.031 de consumatori. Ancheta, care se desfășoară anual, este concepută pentru a capta atitudinea și comportamentul consumatorilor atunci când se uită la o revizuire online pentru întreprinderile locale.
Deci, cât de importante sunt recenziile online?
Myles Anderson, fondator și CEO la BrightLocal, a declarat într-un comunicat de presă: "În fiecare an, vedem și mai mulți consumatori care caută recenzii online atunci când aleg o afacere locală. Și barul este în creștere cu jumătate din consumatori doar în considerare întreprinderile care au un rating de 4 sau 5 stele. "
Dintre cei 97% dintre consumatorii care citesc recenzii pentru companiile locale, 12% au spus ca se uita zilnic. Dar sondajul a relevat și un alt stat important. Este nevoie de un client în medie de șapte recenzii înainte de a avea încredere într-o afacere locală. Și când vine vorba de încredere, 85% au indicat că au încredere în recenzii la fel de mult ca recomandările personale.
Cu recenzii care joacă un rol atât de important, pericolele recenziilor false devin și mai relevante.
Potrivit sondajului, 79% dintre consumatori citesc recenzii false în 2017, 54% spun că au citit cel puțin o singură dată, iar 25% au spus că au citit o mulțime de recenzii false în ultimul an. Cu toate acestea, 84% au declarat că nu au putut întotdeauna să observe recenziile false.
Ajunge din sondaj
Întrucât întreprinderile mici concurează pentru clienți online și în lumea fizică, acestea trebuie să aibă o strategie în care să se ocupe de revizuiri.
După cum explică Anderson, "Nu mai este suficient să te aștepți ca recenzii să vină la tine. Fiecare afacere are nevoie de o strategie care să încurajeze clienții fericiți să reacționeze, să monitorizeze diferitele site-uri de revizuire și să răspundă repede și profesional atât la evaluările pozitive, cât și la cele negative. Și amintiți - dacă nu vă întrebați, nu veți obține.
Puteți trece prin toate datele valoroase din anchetă aici.
Imagine: Bright Local
2 Comentarii ▼
