Woburn, Massachusetts (COMUNICAT DE PRESĂ - 23 iunie 2011) - Întreprinderile mici și mijlocii adoptă soluții CRM, iar procentul de funcționalități CRM pe care le utilizează este mai mare decât cel pe care l-ar fi anticipat, potrivit rezultatelor unui sondaj realizat în mai de către firma de cercetare ITIC care a chestionat peste 200 de IMM-uri. Un procentaj de 74% dintre respondenți au indicat că au o platformă CRM, iar 52% dintre participanți au declarat că întreprinderile lor utilizează cel puțin 50% din funcționalitatea CRM.
$config[code] not foundÎntre timp, jumătate dintre respondenții sondajului au declarat că analizează cerințe sau evaluează (noi sau actualizate) soluțiile CRM cu un ochi spre adopție; un alt plan de 20% pentru a instala o soluție CRM în următoarele șase până la 12 luni. În mod ironic, 26% dintre participanții la sondaj au declarat că au folosit o soluție CRM de peste 10 ani, în timp ce un procent de 26% dintre respondenți au dezvăluit că nu utilizează în prezent CRM.
Sondajul comandat de OSF Global Services a abordat aspecte largi, printre care:
- Tendințele de implementare a CRM, calendarele și produsele specifice vânzătorilor
- Probleme care propulsionează și / sau împiedică implementarea și utilizarea CRM
- Tipurile de CRM implementate: on-premise, SaaS, cloud sau o combinație
- Beneficiile derivate dintr-o soluție CRM de către companie, precum și de clienții companiei
Ratele de adoptare a CRM indică faptul că puține companii de astăzi se pot diferenția pe baza unor caracteristici ale produselor sau a unui portofoliu de servicii, potrivit lui Gerry Szatvanyi, președinte și CEO al OSF Global Services. "În schimb, companiile caută să ofere clienților și perspectivelor o experiență excepțională cu fiecare interacțiune", a spus Gerry. "Datele extrase din CRM sunt folosite pentru a îmbunătăți serviciile pentru clienți, pentru a întări relația și pentru a urmări în mod proactiv oportunități de upsell."
O majoritate de 86% dintre respondenți au menționat caracteristicile și performanța ca factori care au influențat cel mai mult decizia lor de achiziție CRM. Printre furnizorii de CRM mai mari, Salesforce, Microsoft Dynamics, Sage și Sugar CRM sunt cele mai populare în rândul participanților la sondaj. Cu toate acestea, combinația de mărci CRM mai puțin cunoscute, plus CRM-urile de origine, au externalizat firmele mai mari de CRM.
De exemplu, o firmă de producție are o platformă Act de 10 ani. O companie de finanțare și-a dezvoltat soluția personalizată CRM, după ce a stabilit că cadrele actuale ale ofertelor ar lua o programare extensivă pentru a face sistemul util. Și mulți respondenți au dezvăluit că folosesc capabilitățile "asemănătoare CRM" în cadrul Microsoft Office pentru a obține funcții CRM de bază.
Ca și în cazul oricărei tehnologii, CRM prezintă unele provocări. Printre acestea se numără costurile, complexitatea, ușurința în utilizare și ușurința de administrare. Un director executiv la o firmă de servicii financiare de dimensiuni medii a considerat că s-au înscris în CRM "una dintre cele mai mari boondoggles vreodată experimentate", declarând că CRM-ul lor are o cantitate imensă de contribuții din IT-ul intern și personalizarea este o problemă. Un CTO la o universitate și-a exprimat frustrarea față de lipsa opțiunilor enorme de export sau de backup construite nativ în CRM. Și CEO-ul de la o firmă de consultanță a învățat prima dată că "interfața cu utilizatorul și ușurința de utilizare bate caracteristici", dacă vă așteptați ca utilizatorii să adopte CRM.
Sondajul bazat pe web a înregistrat 200 de răspunsuri la întrebări cu răspunsuri multiple și întrebări eseologice. Peste 95% dintre respondenți au fost din America de Nord și au reprezentat mai mult de 30 de piețe verticale diferite. ITIC a completat sondajul realizând aproape două duzini de interviuri de prima persoană cu directori de nivel C, administratori de sisteme, consultanți terți și furnizori de servicii.
Acest sondaj a fost remarcabil pentru observațiile detaliate și detaliate ale utilizatorilor, conform Principalei ITIC Laura DiDio. "Statisticile pot fi făcute să spună ceva când sunt privite în mod izolat", a spus ea. "Acești directori de nivel C și managerii IT erau extrem de apropiați de ceea ce le plăcea și de care nu le plăcea în ceea ce privește experiențele CRM. Răspunsurile lor anecdotice au fost printre cele mai atente și detaliate ale oricărui studiu ITIC din ultimii trei ani. Participanții recunosc în mod clar și îmbrățișează atât avantajele potențiale, cât și cele reale pe care le oferă o soluție CRM clienților lor. În același timp, ei sunt îngrijorați pentru furnizorii de soluții CRM să aprecieze și să răspundă nevoilor unice ale IMM-urilor. "
Despre serviciile OSF Global Services
OSF sa stabilit ca un consultant de încredere și integrator de tehnologie pentru IMM-urile din 17 țări din America de Nord, Europa și Asia. Biblioteca online, www.crm-integrator.com, a devenit un centru pentru cei care caută îndrumări în ceea ce privește implementarea CRM și cele mai bune practici de integrare. OSF Global Services este certificată ISO 9001: 2008, certificată Microsoft Gold, partener de consultanță Salesforce.com și un membru de membru Rackspace Hosting Partner.
Mai mult în: Small Business Growth 2 Comentarii ▼
