Industria de comerț cu amănuntul din S.U.A. trece printr-o mare de schimbare - una care are niște mici comercianți cu amănuntul de cărămidă care ajung pentru vestele de viață. Cum poate un mic comerciant cu amănuntul să concureze în ape ce se înrăutățește din ce în ce mai mult? McKinsey & Company a identificat recent câteva tendințe cheie care reorientează comerțul cu amănuntul.
Mai jos este o privire mai atentă la cele care cred că sunt cele mai relevante pentru micile proprietari de magazine de vânzare cu amănuntul.
Tendințe cheie pe care trebuie să le cunoască micii comercianți cu amănuntul
Creșterea comerțului cu amănuntul va fi lentă
Deși economia se îmbunătățește, șomajul este încă relativ ridicat, iar încrederea consumatorului mediu este scăzută. În timp ce multe prognoze ale industriei prognozează o creștere a vânzărilor cu amănuntul în SUA de 3 până la 4 procente pe an pentru următorii 5 ani (mult sub creșterea medie anuală de 5 până la 7 procente în 2008), McKinsey consideră că creșterea lentă a vânzărilor cu amănuntul va depăși cinci ani, normal."
$config[code] not foundConsumatorii au așteptări mai mari
Creșterea comerțului electronic și introducerea comerțului mobil (M-Commerce) au ridicat mizele. Consumatorii se așteaptă ca articolele de cumpărare și returnare să fie rapidă, ușoară și fără probleme - indiferent de locul în care o fac.
Linile sunt neclarite între sectoarele de comerț cu amănuntul
Modul în care comoditatea și magazinele de mari dimensiuni adaugă produse alimentare proaspete sunt doar un exemplu al modului în care comercianții cu amănuntul își mănâncă reciproc prânzul prin vânzarea de produse care nu au fost găsite anterior în nișe.
Cum vor supraviețui micilor comercianți cu amănuntul?
McKinsey identifică trei piețe-cheie pentru comercianții cu amănuntul care vizează:
Baby Boomers
În următorii 10 ani, spune McKinsey, cele 47 de milioane de gospodării din S.U.A., conduse de persoane de peste 55 de ani, vor reprezenta cota leului din creșterea cheltuielilor cu amănuntul. De exemplu, vor conduce 73% din cres, terea articolelor de uz casnic și 56% din creșterea îmbrăcămintei, datorită veniturilor mai mari disponibile.
Consumatorii spanioli
Costurile spaniole ale consumatorilor spanioli se estimează aproape să se dubleze în următorul deceniu. Acestea vor fi responsabile de aproape o cincime din totalul cheltuielilor de retail din S.U.A. Îmbrăcămintea, încălțămintea și produsele pentru copii sunt categorii fierbinți pentru cumpărătorii hispanici.
Consumatorii mileniului
Cei între 13 și 30 de ani reprezintă doar 15% din consumatorii din S.U.A., însă până în 2020 McKinsey declară că vor reprezenta aproape o treime din totalul cheltuielilor cu amănuntul. În ciuda perioadelor economice dificile, în ultimii cinci ani, cheltuielile cu mileniul de retail au crescut cu 3% pe an.
Cum puteți atrage acești cumpărători cu amănuntul cheie?
Încercați trei dintre strategiile pe care McKinsey le sugerează:
Personalizați-vă marketingul
Cercetările McKinsey au constatat că, pentru consumatorul mediu, recomandările de la egal la egal sunt de 10 ori mai mari decât recomandările unui vânzător.
Marketingul afacerii dvs. cu amănuntul pe social media este un început bun, dar asigurați-vă că încurajați, de asemenea, clienții să vă revizuiască magazinul pe site-urile de revizuire și evaluare și să împărtășească achizițiile pe Facebook sau pe alte canale media sociale.
Ajungeți la clienți cu e-mailuri personalizate, bazate pe comportamente de achiziție anterioare, sau vizați oferte pentru adepții social media care au plăcut sau au împărtășit un produs pe social media. În ciuda datelor McKinsey, nu ignora puterea de vânzători bine informați și de ajutor. Cumpărătorii mai în vârstă, în special, doresc să obțină ajutor în persoană de la oameni reali. Vânzătorii care îi amintesc, își amintesc ce le place și îi avertizează când apar mărfuri noi în care ar putea fi interesați.
Toate acestea cresc loialitatea clienților.
Gândiți-vă puțin
McKinsey afirmă că amprenta medie a magazinului cu amănuntul va scădea în deceniul următor, pe măsură ce comercianții cu amănuntul se concentrează mai mult pe eCommerce. Și comercianții cu amănuntul mici pot beneficia de acest lucru.
Un magazin mai mic, dar mai atent editat și curate este mult mai probabil să reușească decât o locație de dimensiuni medii, cu un podmițător de articole. Faceți fiecare pătrat de spațiu cât mai profitabil posibil. Luați în considerare chioșcurile de retail sau locațiile mici (pop-up) (temporare) ca modalități de a încerca noi linii de produse sau concepte.
Creați o experiență, nu doar un magazin
McKinsey observă că mediul de vânzare cu amănuntul devine din ce în ce mai "experiențial". Pentru toate cele trei grupuri demografice menționate mai sus, cumpărăturile de cărămidă și mortar sunt o activitate socială.
Dacă doriți ca afacerea dvs. cu amănuntul să iasă în evidență de pachetul de big-box, oferiți produse unice, cunoștințe profunde despre produsele dvs. și o experiență plăcută și memorabilă. Fie că adăugați un bar de băuturi răcoritoare la magazinul dvs., oferind croitorie de îmbrăcăminte sau ținând clase pentru ai învăța pe clienți cum să folosească camerele pe care le vând, depășind și depășind doar vânzarea, va fi cheia succesului în retail în următorii ani.
Fotografia de cumpărături prin Shutterstock
3 Comentarii ▼
