Experiența clientului a avut loc astăzi în centrul atenției, deoarece aproximativ 750 de persoane au sosit în prima zi a companiei NextCon din Scottsdale, Arizona. Conferința, acum în al doilea an, este pusă pe seama furnizorului de servicii de telefonie prin cloud Nextiva.
Concentrarea pe experiența clienților este de fapt o nouă parte a conferinței în acest an. Anul trecut, conferința a prezentat aproximativ dublul numărului de participanți și o gama mai largă de vorbitori și sesiuni.
$config[code] not foundCu toate acestea, în acest an, compania a vrut să adopte o abordare mai concentrată și numai vorbitori, întâlniri și instrumente specifice, orientate spre crearea de experiențe excelente pentru clienți. Din acest motiv, conferința sa vândut în urmă cu câteva săptămâni.
Dar, intr-un interviu acordat tendintelor de afaceri mici, directorul de marketing Nextiva, Yaniv Masjedi, spera ca cei care au facut reducerea nu vor fi dezamagiti de reluarea focusului conferintei.
"Abordarea este mult mai concentrată în acest an. Anul trecut a fost mai mult o conferință generală de afaceri. Și anul acesta am ales să ne concentrăm doar pe un singur subiect și, în acest fel, să luăm în considerare diferitele unghiuri diferite legate de acesta ", a spus Masjedi.
Experiența experților pentru experiența clientului
În următoarele trei zile, la Talking Stick Resort din Scottsdale. La eveniment, Nextiva și partenerii săi vor prezenta toate cele mai recente instrumente și metode pe care întreprinderile trebuie să le creeze experiențele pe care clienții moderni așteaptă.
"Aducem cele mai bune minți în lumea experienței clienților și a afacerilor și le-am alăturat pe scenă timp de trei zile, de luni până miercuri", a spus Masjedi. "Scopul este acela de a evidenția modul în care întreprinderile pot îmbunătăți experiența clienților prin deblocarea instrumentelor de experiență ale clienților de mâine. Suntem foarte pasionați de asta. Și cu nevoile clienților care se schimbă nemaipomenit chiar și în ultimii cinci ani, întreprinderile trebuie să avanseze și nu doar să se uite la ceea ce se întâmplă astăzi. Așa că am adus cele mai bune minți și lideri pentru a împărtăși cunoștințele lor. "
Gama de vorbitori din acest an include autorii, directorii executivi și factorii de decizie de la marile companii precum Nordstrom, The Ritz-Carlton și Google. În timp ce Masjedi spune că toți vorbitorii aduc o perspectivă unică și valoroasă la conferință, el a subliniat două care ar putea fi deosebit de interesante. Brian Solis, analist futurist și principal pentru Altimeter, are rolul de a vorbi despre modul de gândire al clienților pentru anul 2018. Și Carol Roth, antreprenor și autor al celei mai bine vândute cărți Ecuația de întreprinzător este pregătit să vorbească și să moderheze un panou dedicat experiențelor care depășesc așteptările clienților.
CEO-ul Nextiva, Tomas Gorny, va prezenta, de asemenea, o prezentare cheie în prima zi a conferinței, abordând provocarea depășirii așteptărilor clienților în climatul de afaceri de astăzi.
"El este într-adevăr un vizionar, un pur inovator", spune Masjedi despre Gorny. "De fiecare dată când am ocazia să-l văd vorbind despre lumea experienței clienților și ajutând companiile să furnizeze experiențe extraordinare, de la care vreau să fac parte."
Evenimentul va include instruiri și informații despre instrumentele reale pe care întreprinderile le pot utiliza pentru a crea acele experiențe pozitive, inclusiv sistemul de telefonie bazat pe cloud Nextiva și alte instrumente de comunicare.
În viitor, Masjedi declară că evenimentul va continua probabil să se schimbe și să se îmbunătățească. Dar el crede că menținerea acestuia concentrată în mod special pe îmbunătățirea experienței clienților, mai degrabă decât încercarea de a atinge o varietate de subiecte de afaceri diferite, este o modalitate foarte bună de a oferi participanților o valoare reală.
Imagini: Rieva Lesonsky / Tendințe de afaceri mici
Mai multe în: Breaking News, Nextiva 2 Comentarii ▼
