Chiar și în vârstă de social media, mesagerie text, chat și aplicații mobile, e-mail-ul este încă principalul distribuitor de canale care se utilizează pentru a se conecta cu clienții și perspectivele pe scară largă. Dar, potrivit unui nou studiu realizat de Adobe, două treimi dintre comercianții de e-mail nu sunt mulțumiți de serviciul pe care îl primesc de la furnizorii de soluții de e-mail.
Kristin Naragon, directorul soluțiilor de e-mail de la Adobe, împărtășește cu noi unele dintre principalele constatări din studiul privind motivul pentru comercianții de e-mail care nu sunt mulțumiți de instrumentele actuale pe care le folosesc și de ceea ce simt că au nevoie pentru a-și face treaba astăzi. (Această transcriere a fost editată pentru publicare. Pentru a auzi audio despre întregul interviu, faceți clic pe playerul audio la sfârșitul acestui articol.)
$config[code] not found*****
Kristin: Am fost în acest spațiu de marketing pentru puțin timp acum. M-am alăturat echipei Neolane în 2008 și compania a intrat doar pe piața din S.U.A. și de atunci a fost o călătorie extraordinară. Lucrez în alianțe strategice și dezvoltarea afacerilor, una dintre primele propuneri de valoare și parteneriate. Am semnat cu Adobe, așa că a fost minunat să vedem munca noastră grea să se realizeze aici.
Tendințe de afaceri mici: Deci, hai să vorbim despre acest studiu, "De ce tradițional ESP (furnizorii de soluții de e-mail) nu se taie pentru e-mail marketing". Ați făcut acest sondaj în colaborare cu Asociația Direct Marketing (DMA).
Kristin: Am studiat mai mult de 250 de comercianți din baza de date DMA la sfârșitul anului trecut pentru a obține niște răspunsuri. Știți că avem o moștenire lungă în cadrul campaniei Adobe, oferind comercianților de e-mail, astfel încât am avut o mulțime de idei despre ceea ce le-a provocat, pe măsură ce au trecut de la un clasic ESP în lumea noastră, dar am vrut să avem o privire mai cuprinzătoare asupra a ceea ce este durerile pe care le aveau și alți specialiști în marketing, provocări și aspirații, și astfel a fost motivul pentru care se aflau în spatele ei. Am obținut niște rezultate foarte reci.
Tendințe de afaceri mici: Două treimi din comercianții de e-mail nu sunt mulțumiți de ESP acum. Poți vorbi puțin despre asta?
Kristin: Afacerea ESP a fost în jur de ceva timp. Ei au servit comercianții de e-mail și cred că schimbarea este evidentă acum. E timpul pentru o inovație. Doar o treime dintre acești comercianți de e-mail sunt de fapt mulțumiți de serviciul pe care îl primesc de la furnizorii lor. Aceasta înseamnă că două treimi din această piață caută pe cineva să vină și să-i ajute să-și ia programul de e-mail la nivelul următor.
Tendințe de afaceri mici: Este foarte interesant pentru că atunci când vă gândiți la marketingul modern, vă gândiți la toate lucrurile din jurul rețelelor sociale și mobile, dar e-mailul este încă ceea ce face măsura.
Kristin: E locul de muncă. Nu merge nicăieri. Tu și cu mine mai avem câte adrese de e-mail pe care le verificați în mod constant; și deține cel mai mare ROI al tuturor canalelor de marketing în conformitate cu DMA. Ei spun că este de 39,00 dolari pe dolar cheltuit comparativ cu cele mai bune cele mai bune (anunțurile grafice) la 22,00 dolari. Este un canal puternic și puternic în cadrul timoneriei directe a comercianților.
Tendințe de afaceri mici: Care sunt cele mai mari provocări cu care se luptă în contextul colaborării cu ESP?
Kristin: Prima provocare pe care am văzut-o din acest sondaj a fost că au fost frustrați de o vedere limitată "numai la e-mail" a clienților față de acea viziune de 360 de grade a acțiunilor clienților. Și dacă vă gândiți la asta, a fost construit un ESP clasic pentru a gestiona doar acel canal și a făcut o treabă excelentă în acest sens. Dar ar suge o listă de la vânzător sau comerciantul de e-mail clasic și vor dezvălui un buletin informativ în afara acelei liste sau vor dezvălui o comunicare de loialitate în afara acelei liste și vor obține informații despre clicuri și despre deschiderea din acel e-mail. Dar într-adevăr limitate la acel mediu de comunicare și interacțiune cu acel client.
Deci, acesta este cel mai important punct de durere și provocare pe care o are un comerciant de e-mailuri. Și dacă te gândești la asta, limitează absolut progresul pentru acel marketer de e-mail să comunice într-un mod mai angajat cu clientul lor, dacă tot ceea ce văd sunt comunicările unice și dialogurile pe care le au prin intermediul unui canal.
Tendințe de afaceri mici: Vorbiți puțin despre provocarea marketingului de e-mail din perspectiva analizei datelor.
Kristin: Una dintre întrebările pe care le-am întrebat a fost ce aspirăm să faceți și să realizați și să vă îmbunătățiți în anul următor? Iar aspirația numărul unu se integrase mai bine cu instrumentele de analiză. Și dacă vă gândiți la asta, importanța dorinței cu adevărat de a inova în cadrul programului meu de e-mail ca marketer de e-mail, vreau să știu care sunt cele mai relevante date pentru mine să vă trimit cel mai bun mesaj.
Ce ați făcut în comportamentul dvs. prin interacțiunea cu marcile noastre pe site-ul nostru? Ai intrat recent în magazin? Ai abandonat recent un cărucior? Ce ai pus în coșul ăla? Acestea sunt informațiile despre clientul meu holistic pe care vreau să-mi dau degetul înainte să apăs pe o campanie de e-mail.
Te gândești la toate e-mailurile pe care le primești. Ești copleșit.Doriți ca mărcile dvs. să știți că vă place și că aveți încredere în a vă trimite doar cele mai bune dintre cele mai bune mesaje care sunt cele mai relevante pentru dvs. ca individ. Și cred că de aceea avem mesaje sau ce aveți, notificările provin din aplicații mobile, deci într-un sens grozav suntem doar supraîncărcați și trebuie să facem din ce în ce mai dificilă activitatea de marketing a e-mailului, fiind capabili să încerce să trimitem ceva care va conecta, va atinge ținta și va întrerupe pentru un anumit nivel de implicare.
Tendințe de afaceri mici: Credeți că sistemele care vor fi instalate de un an sau doi vor face comercianții de e-mail mai fericiți cu ESP-urile lor sau este doar un ciclu vicios pe care comercianții de e-mail și cei de la ESP vor trebui să trăiască ?
Kristin: Cred că este coaptă pentru distrugere, întregul ciclu și cred că consolidarea pe piață a acelor ESP clasice oferă cu adevărat această posibilitate de distrugere. Și nu cred că marketing-ul de e-mail va suferi mult mai mult. Timpul potrivit pentru ei să vină să găsească o nouă tehnologie care are livrare prin e-mail, dar aduce organizarea conținutului, aduce datele și analizele - toate la îndemâna lor într-un singur loc. Nu este un vis de tevi. Este acum aici și este timpul ca aceștia să pună deoparte acest ciclu de cumpărare în soluția de e-mail punct și să vină la cealaltă parte a mesajelor de e-mail contextuale.
Tendințe de afaceri mici: Deci, această idee a marketingului prin e-mail contextual, în care e-mailul trăiește și poate fi actualizat până se deschide, va fi ceva pe care comercianții de e-mail vor avea nevoie pentru ca aceștia să rămână conectați pe parcursul unei lungi călătorii cu clienții și perspectivele lor.
Kristin: Sută la sută dreptate. Care este punctul unui mesaj de poștă electronică care se află în căsuța poștală? Nu reușiți să o citiți decât a doua zi sau două, dar ați avut deja trei sau patru interacțiuni diferite cu acel brand și profilul dvs. sa schimbat. Acest mesaj de e-mail pe care l-ați trimis acum trei zile nu mai este relevant. Asigurați-vă că atunci când deschid acel e-mail, când ajung la el - pentru că sunt o persoană ocupată - că este relevant. Și acel viitor, acea idee este acum aici pentru acei comercianți de e-mail.
Tendințe de afaceri mici: Kristin, unde oamenii pot afla mai multe despre rezultatele studiului și ceva mai mult despre piețele de e-mail contextuale?
Kristin: Adobe.com este locul unde trebuie să mergeți. Campania Adobe este soluția pe care o aducem pe piață pentru a ajuta acei comercianți de e-mail.
Aceasta face parte din seria One-on-One Interview cu lideri de idei. Transcrierea a fost editată pentru publicare. Dacă este vorba despre un interviu audio sau video, faceți clic pe playerul încorporat de mai sus sau vă puteți înscrie prin iTunes sau prin Stitcher.
