Ești pierdut adânc într-un copac al alternativelor pe un sistem automat de răspuns și nu te bucuri de asta. Respirația ta se strânge. Începeți să mormăiți. Poate că ai chiar și câteva epitafe. Dintr-o dată, pe măsură ce vă aflați pe punctul de a vă scoate frustrările pe telefon, cineva vine pe linia oferind să vă ajute.
Acest scenariu se poate juca în câțiva ani. Cercetătorii de la Universitatea din California de Sud lucrează la software care ascultă nu numai ceea ce spun apelanții, ci și modul în care spun ei că raportează The Financial Times din Londra.
$config[code] not foundSoftware-ul va recunoaște când apelanții sunt supărați și îi transferă într-o ființă umană reală. Conceput pentru a detecta furia telefonului, este dezvoltat sub conducerea lui Shrikant Narayanan, profesor de inginerie electrică, informatică și lingvistică.
Nefericirea cu sistemele automate de telefonie reprezintă o preocupare din ce în ce mai mare a companiilor și a organizațiilor. Software-ul de genul asta dezvoltat la USC ar putea merge mult în evitarea genului de negativitate care rezultă adesea din această frustrare. Pentru companii, ar putea face diferența între menținerea sau pierderea unui client.
Este un software care ascultă ceea ce spunem atunci când credem că vorbim într-un telefon gol un instrument util sau o invazie a vieții private? În acest caz, probabil un instrument util, dar cine va spune cum va fi folosită o astfel de tehnologie de măsurare a emoțiilor. Va fi pornit când cineva încearcă să vândă prin telefon? Va fi apoi capabil să identifice când sunteți gata să cumpărați sau ce puncte din terenul de vânzări au dat cel mai mare interes? Dacă această tehnologie ajunge la piață la un preț accesibil și dacă funcționează (USC pretinde 80-85% precizie), atunci ar putea fi un avantaj atât pentru întreprinderile mici cât și pentru cei care le vând. Cu toate acestea, utilizarea abuzivă ar putea avea o pedeapsă rigidă pentru companiile ale căror clienți consideră că intimitatea lor este abuzată.
