Oferind o mare valoare este ceva ce clienții apreciază de obicei. Și, în unele cazuri, clienții nu au de gând să plătească ceva mai mult pentru o experiență generală mai bună.
Acesta a fost cazul lui Dennis Green când a vizitat fellow barber pentru o tunsoare în New York City. El a scris despre experiența sa pentru Business Insider:
$config[code] not found"Ca majoritatea baietilor, am gasit ideea de a cheltui mai mult de 20 de dolari pe o tunsoare pentru a fi un pic cam ridicol. Ce-ar putea să-mi ofere un frizer fantezist care să merite prețul? "
Dar, pe parcursul întregii experiențe, înclinația inițială a lui Green sa dovedit a fi greșită. Acesta a început cu aplicația companiei, care permite clienților să se înregistreze înainte de a merge la magazin pentru a salva un loc în linie. A continuat cu mediul magazinului, și a fost finalizat cu tunsul în sine.
Potrivit lui Green, el putea să spună că frizerul a pus multă grijă și detalii în tăiere. El și-a luat timpul și astfel a durat mult mai mult decât o tunsoare medie a bărbaților. Fiecare detaliu a fost planificat cu grijă pentru a îmbunătăți experiența de tunsoare, de la apa parfumată în sticlele de pulverizare până la încălzirea cremelor de bărbierit și a prosoapelor fierbinți.
Aceste detalii au făcut o mare diferență în experiența lui Green. El a scris:
"Când am plecat de pe scaun, m-am simțit incredibil de mulțumit. Tunsul pe care de obicei mi-era teamă a fost ridicat la un ritual de auto-îngrijire. În doar 30 de minute m-am simțit complet întinerit.
Dacă nu dețineți un frizer, atunci probabil că nu vă va ajuta să aveți la dispoziția clienților apă cremoasă și cremă caldă pentru bărbierit. Dar aceste mici detalii reprezintă o lecție importantă pe care întreprinderile dintr-o varietate de industrii pot învăța.
Dacă doriți ca clienții să plătească ceva mai mult pentru produsele sau serviciile dvs., trebuie să le oferiți o experiență pe care o vor aminti cu adevărat într-un mod favorabil. Asta înseamnă că trebuie să ai foarte multă grijă în planificarea tuturor detaliilor.
Unii clienți ar putea chiar să nu observe sau să-și amintească ceva la fel de mic ca apa parfumată. Dar aceste detalii îi pot ajuta să-și amintească experiența globală în mod favorabil. Și dacă o vor face, vor fi mult mai probabil să se întoarcă și poate chiar o vor recomanda altora.
Imagine: Fellow Barber
5 Comentarii ▼
