Probabil deja știți că anchetele pot fi benefice pentru afacerea dvs. Dar ați știut că există diferite tipuri de anchete pe care le puteți utiliza pentru a strânge date utile?
Tipul de anchetă de care aveți nevoie va depinde de tipul de date pe care compania dvs. dorește să le colecteze și de la cine. Mai jos sunt mai multe afacerea dvs. poate utiliza pentru a hrăni strategia de afaceri și direcția.
Diferite tipuri de sondaje
Cercetare specifică a temelor
Veți utiliza acest tip de anchetă când doriți să colectați informații despre o componentă singulară a afacerii dvs. De exemplu, dacă explorați posibilitatea de a adăuga un produs nou pe linia dvs., puteți să întrebați clienții ce cred despre unele dintre caracteristicile lor. Sau dacă ați observat o creștere a numărului de reclamații ale clienților, puteți efectua un studiu numai despre serviciul clienți pentru a afla dacă există probleme care stau la baza acestora.
$config[code] not foundAceste sondaje ar trebui să fie scurte și super concentrate. Decideți ce este cu adevărat necesar să știți despre acest aspect unic al afacerii dvs. și ajungeți la un punct cât mai repede posibil. Puteți trimite ancheta către unii clienți existenți sau către piața țintă a ofertei dvs. potențiale, în funcție de obiectivul anchetei.
Sondaj periodic de satisfacție
Chiar dacă afacerea dvs. nu intenționează să adauge un produs nou și nu a identificat niciun fel de probleme majore privind serviciul clienți, puteți să utilizați - și ar trebui - să utilizați în mod regulat sondaje. Afacerea dvs. ar trebui să efectueze periodic sondaje de bază pentru a măsura satisfacția clienților. Frecvența și lungimea efectivă a anchetei vor depinde de tipul dvs. de afacere, de client sau de baza de clienți și de modul în care doriți să utilizați rezultatele (feedback imediat față de efectuarea de ajustări la fiecare câteva luni).
Scopul acestor studii este de a măsura în mod regulat satisfacția clienților dvs. în timp. Ar trebui să întrebați clienții dvs. cu privire la satisfacția lor generală față de compania dvs., împreună cu câteva aspecte specifice ale afacerii dvs., cum ar fi valoarea produsului și serviciul pentru clienți. Alegeți aspectele pe care le considerați cele mai importante pentru afacerea dvs. sau, dacă ați identificat obiective cheie sau indicatori-cheie de performanță, utilizați acele aspecte pentru a vă îndruma întrebările anchetei. Cu aceste rezultate, veți putea măsura satisfacția în timp, comparând rezultatele anchetelor anterioare.
Sondaj de satisfacție la punctul de vânzare
De asemenea, puteți măsura satisfacția într-un sens mai imediat. După o achiziție sau o tranzacție, puteți să îi contactați pe clienți pentru a afla cum a trecut experiența pentru ei. Pentru a utiliza acest tip de anchetă, trebuie să contactați clientul prin e-mail, telefon sau poștă, în funcție de cum au făcut cumpărarea. În cele mai multe cazuri, trebuie să faceți acest lucru în câteva zile până la o săptămână de la primirea ordinului sau finalizarea tranzacției.
Aceste sondaje nu se vor concentra neapărat pe satisfacția generală a clienților, cum ar fi sondajele tipice de satisfacție generală. În schimb, întrebările ar trebui să se axeze mai mult pe experiența tranzacțiilor. De exemplu, vă puteți întreba cum vor evalua experiența lor în ansamblu, cât de mulțumiți au fost cu timpul de expediere și dacă au găsit că procesul dvs. de comandare este simplu.
Studiul angajaților
Sondajele nu trebuie să se concentreze doar pe clienții dvs. Angajații dvs. fac parte integrantă din afacerea dvs., deci vocile lor trebuie să fie auzite, de asemenea. Ajungeți la angajații dvs. pentru a afla dacă sunt mulțumiți și dacă au sugestii pentru a îmbunătăți eficiența sau moralul. Acest tip de anchetă ar trebui să aibă loc în mod regulat.
Cu ajutorul anchetelor angajaților, ar trebui să încercați să aflați câteva particularități, cum ar fi întrebarea cât de eficient este sistemul de comunicare al echipei. Dar, de asemenea, lăsa un spațiu pentru ei să adauge propriile comentarii și sugestii pentru îmbunătățire.
Ca în cazul oricărui tip de anchetă, este important să examinați informațiile și să acționați dacă este necesar. Cercetările de la un recent infographic OfficeVibe arată că patru din cinci angajați cred că managerul lor nu va acționa în privința oricăror probleme care apar în sondajele lor.
Dacă angajații și clienții nu convin asupra importanței lor, este mai puțin probabil ca ei să facă următorul sondaj. Deci, decideți ce tip de anchetă este posibil să vă aducă cele mai utile informații, să faceți planuri pentru ao implementa și să fiți sigur că urmați răspunsurile și luați măsuri privind schimbările necesare.
Dacă doriți să vă angajați cu cumpărătorii dvs. în momentele anterioare, în timpul și după efectuarea unei achiziții în magazinul dvs., verificați "Cercetarea hiperlocală a fost ușoară" pentru detalii.
Vizualizați Webinarul arhivat
Cuțit poza prin Shutterstock
Mai mult în: QuestionPro, Sponsored 2 Comments ▼
