O bună reputație este vitală pentru succesul unei afaceri mici. Astăzi, cu atât de mulți clienți care caută afaceri online înainte de a decide unde să cumpere, o revizuire rău on-line pe site-uri precum Yelp, TripAdvisor, Foursquare, Google Places și chiar paginile dvs. de socializare proprii pot face unele daune grave reputației tale. În unele cazuri, aceste recenzii rău online pot ajunge pe prima pagină a rezultatelor când oamenii caută afacerea dvs.
$config[code] not foundCum ar trebui să răspunzi dacă reputația ta se stinge și primești o recenzie rău online?
Sfaturile de mai jos vă vor ajuta să efectuați controlul pagubelor în mod corect și chiar să transformați experiențele negative într-o influență pozitivă pentru afacerea dvs. mică. Dar, mai întâi, să aruncăm o privire la ceea ce nu trebuie să faceți, deoarece există pași pe care îi puteți lua ca răspuns la o revizuire online incorectă care va face ca lucrurile să se înrăutățească.
Ce să nu faci atunci când primești o revizuire greșită online
Respinge problema există
Atunci când un client are o plângere, insistând că greșesc într-un forum public este o mare greșeală. Chiar dacă sunteți convins că problema sa încheiat, trebuie să recunoașteți problema.
Întrebați-l cu recenzorul
Este normal să te simți rănit sau supărat când cineva prezintă critici negative despre afacerea ta. Dar reacționarea în furie ar putea să vă strică permanent reputația, deoarece informațiile rămân pe Internet pentru totdeauna. Cu alte cuvinte, niciodată nu faceți asta.
Jocul Sistemului
Unii proprietari de afaceri, care se confruntă cu mai multe recenzii negative, au plătit oamenilor să scrie recenzii pozitive și să contracareze impactul. Aceasta nu este doar o idee proastă, ci vine și cu posibilitatea foarte mare de a fi prins. Unele site-uri de revizuire a consumatorilor, cum ar fi Yelp, dispun de sisteme care să avertizeze cititorii despre recenzii plătite suspectate.
Nu face nimic
În timp ce câteva comentarii negative sunt în mod evident munca oamenilor care vor să spună doar lucruri urâte, în cea mai mare parte, ignorarea recenziilor greșite în speranța că vor dispărea este o strategie slabă. Trimite un mesaj că afacerea dvs. nu are grijă atunci când oamenii au experiențe negative.
Ce să faceți atunci când primiți o recenzie online incorectă
Pentru a lua măsuri împotriva recenziilor negative online, trebuie să fii conștient de orice există.
Este important să monitorizați paginile dvs. de social media și să răspundeți la preocupările de acolo. Dar ar trebui să verificați site-urile importante de revizuire a consumatorilor, cum ar fi Yelp, pentru a vedea ce spun oamenii despre afacerea dvs. mică. Cea mai simplă modalitate de a face acest lucru este să configurați o alertă Google pentru numele companiei. Puteți utiliza, de asemenea, un instrument gratuit de urmărire, cum ar fi mențiunea socială, pentru a ține pasul cu recenziile online.
Dacă găsiți comentarii mai puțin decât stelare:
Luați o privire obiectivă
Dacă recenzia sau comentariul nu este evident grav sau dacă posterul folosește furie și limbaj abuziv, cea mai bună opțiune este probabil să o ignori. Dacă este posibil, eliminați-l. Majoritatea site-urilor de revizuire a consumatorilor oferă o modalitate de a semnala sau de a raporta recenzii care încalcă Termenii și condițiile acestora.
Răspundeți la Tact
Când vă adresați unei revizuiri negative, păstrați-o profesionistă. Comentariile pasiv-agresive sau sarcastice vor combusti doar flăcările. Puteți alege să răspundeți în mod privat (util atunci când nu sunteți de acord cu faptul că un reviewer se ocupă de o situație) sau public, ceea ce vă ajută să demonstrați altor cititori că abordați problema.
Cereți scuze și cereți o intrare
Cel mai adesea, răspunsul cel mai bun la un client deranjat este să spui că îți pare rău fără să te califici scuze pentru a redirecționa vina spre sentimentele recenzentului. Recunoașteți că a fost făcută o greșeală și întrebați ce puteți face pentru a rezolva situația.
Cel mai important, păstrați-l consecvent. Când reacționați în mod activ la feedback-ul negativ online despre compania dvs. mică, alți clienți potențiali pot vedea că sunteți angajat și că vă pasă de clienții dvs.
Cu o politică de răspuns consistentă, puteți transforma o revizuire online incorectă într-o perspectivă pozitivă pentru afacerea dvs.
Nu place Foto prin Shutterstock
62 Comentarii ▼
