Ce diferență poate avea un deceniu. Terry Jones, fondatorul Travelocity.com si presedintele Kayak.com, se alatura gazdei, Brent Leary, pentru a discuta despre adaptarea la schimbare si despre diferentele dintre inceputurile timpurii ale Travelocity, infiintata in 1996, schimbarilor si oportunitatilor care existau atunci cand Kayak a fost înființată în 2006. Rezultatul final este de două companii de aceeași dimensiune în ceea ce privește vizitatorii, dar unul necesită 3.000 de angajați, în timp ce celălalt necesită doar 220.
$config[code] not found* * * * *
Terry Jones: Am inceput cariera mea de agent de turism si am facut asta de aproape cinci ani. Am construit o companie destul de mare, o pornire când eram în vârsta de 20 de ani și apoi am sărit la tehnologie. Am lucrat la o companie care vând tehnologie agenților de voiaj și am vândut compania la American Airlines.
Apoi am petrecut 20 de ani la American în marketing și IT. Când eram CIO, mi sa dat acest mic departament online care avea un produs care era pe CompuServe și AOL. Am pus asta pe Internet și a devenit Travelocity.
Acum sunt președintele Kayak.com, pe care l-am fondat acum șapte ani. Am luat-o public anul trecut si, speram, vom inchide afacerea pentru a vinde compania pe Priceline.com pentru 1.8 miliarde de dolari intr-o zi in curand in asteptarea aprobarii guvernului.
Tendințe de afaceri mici: Care sunt unele dintre marile schimbări în tehnologie și cultură între ceea ce ați făcut cu Travelocity și ceea ce ați făcut cu Kayak?
Terry Jones: Travelocity are peste 3.000 de angajați, Kayak.com are 220. Cu toate acestea, aceștia au aceeași dimensiune în ceea ce privește vizitatorii de pe Internet. Cum este posibil în lume? O parte din acest lucru se datorează faptului că Travelocity a început în 1996 și nu exista deloc unelte de internet. A trebuit să construim totul manual, deci este o aplicație moștenită. Am crescut această afacere prin publicitatea tradițională a mărcii. Ei au un departament de servicii pentru clienți, care este probabil cu ușurință 1.000 de oameni, dacă nu mai mult.
La Kayak există computere în Cloud, deci nu avem un centru de date. În primii șase ani, am primit toți clienții noștri de la Google, așa că a fost bazat pe căutare. Nu am fost nevoiți să cheltuim toți acești bani în publicitate.
Nu suntem o agenție de turism, suntem o companie de căutare. Deci, nu avem o funcție de relații cu clienții. Am fost în mod deliberat foarte slabi în modul în care am făcut lucrurile. Astăzi puteți face ceva cu doar câteva persoane și creați cu adevărat o afacere foarte mare.
Tendințe de afaceri mici: A fost dificilă adaptarea la schimbări din perspectiva unei culturi organizaționale?
Terry Jones: Nu cred. Caiac este tradiționalul startup, finanțat de capitalul de risc. Am avut doi lideri experimentați, unul de la Intuit și unul de la Orbitz. Ei au vrut într-adevăr să creeze o afacere foarte slabă și medie. Am fugit pe QuickBooks până am ieșit public. Nu am avut curajul să facem publicitate cu QuickBooks. Am crezut că Wall Street ar fi puțin îngrijorat de asta.
Cred că tipii ăștia erau foarte buni în cultivarea unei echipe. Am o nouă carte numită "Despre Inovație" și trece prin elementele de bază ale inovației, despre care cred că începe cu cultura și echipa. Vizionând Kayak, unul dintre cele mai importante lucruri a fost să ne urmărim CPO (Chief Performance Officer), care se concentrează în a angaja absolut cei mai buni oameni pe care îi poate găsi.
Înveți că stelele rock se petrec cu stele rock.Dacă angajezi jucători A, mai mulți jucători A doresc să fie acolo pentru că vor să meargă și să schimbe lumea împreună și nu vor să fie trași înapoi de către jucătorii C și D.
Tendințe de afaceri mici: În ce mod au schimbat clienții?
Terry Jones: Când am început Travelocity, a trebuit să petrecem mult timp convingându-i să-și pună cartea de credit online. Oamenii s-au temut să facă asta. Am avut un număr special în care să ne poată chema să ne dea cartea noastră de credit și am pus-o înăuntru. Bineînțeles că nu le-am spus că am pus-o online așa cum au făcut-o, pentru că era în siguranță și că le era frică.
Astăzi, ei sunt foarte încrezători. Sunt atât de încrezători că la Kayak avem peste 24 de milioane de descărcări mobile ale aplicațiilor noastre. Ei chiar sunt confortabili să o facă la telefon.
Cred că oamenii încă mai fac un magazin mai mult decât trebuie, deoarece la Kayak suntem foarte cuprinși din punct de vedere al prețului. Cred că oamenii încă mai doresc să cumpere direct, ceea ce le permitem să facă pe Kayak.
Vorbim mult despre social media astăzi. La fiecare conferință la care mergem cu toții. Dar cred că trebuie să realizăm că foarte puțini oameni cumpără de fapt prin intermediul rețelelor sociale. Este un loc interesant pentru a-ți construi brandul, dar într-adevăr nu este un loc pe care oamenii îl cumpără încă și cu siguranță nu călătorește.
Tendințe de afaceri mici: Ai spus că Kayak este o companie de căutare care nu este o companie de turism. A fost acea mentalitate cu care a început compania sau a fost ceva la care ați trecut?
Terry Jones: Nu, de fapt asta a fost ideea. Nouăzeci la sută dintre persoanele care au venit pe site-urile noastre ar căuta prețuri, dar apoi merg direct la o companie aeriană, hotel sau companie de automobile pentru a le cumpăra. Am spus: "De ce nu creăm o companie care să facă asta? Acest lucru vă permite să căutați foarte eficient, foarte rapid în toate diversele surse de cumpărare de călătorie. Atunci când faceți clic pe, cumpărați direct. Urmezi până la ultima pagină a Marriott sau ultima pagină a Deltei și doar îți completezi numele și ești terminat.
Am început să fim o companie de căutare și am început să câștigăm banii pe măsură ce Google se bazează pe plata pe clic. Am rămas așa până în acest an. Acum puteți cumpăra direct de la Kayak. Am făcut acest lucru pentru că am primit multe întrebări de la oameni care vroiau să cumpere de la noi. Acum ei au încredere în noi.
De asemenea, din lumea mobilă, care este destul de importantă. Deoarece oamenii nu doresc să introducă cartea de credit de cinci ori și să completeze formulare diferite. Este prea greu. Dacă le cumperi de la Kayak, este mai simplu și mărește valoarea site-ului nostru mobil.
Cred că am dorit mereu să fim o companie de căutare. Suntem o companie de căutare și cred că vom rămâne așa.
Tendințe de afaceri mici: Este mai dificil să răspundă așteptărilor clienților de azi, atunci a fost din nou când ați început cu Travelocity?
Terry Jones: Da, cred că este. Deoarece inovația constantă este atât de importantă pentru a ține pasul cu clienții de astăzi. Douăzeci la sută dintre americani au un dispozitiv tablet. Suntem mereu în mișcare și așteptăm de la fiecare site - ceea ce obținem de pe site-ul foarte, foarte bun. "De ce nu este site-ul companiei Larry's Insurance la fel de bun ca Amazon?" Suntem frustrați când nu este.
Tendințe de afaceri mici: Unde pot să-ți iau cartea cărțile?
Terry Jones: Cel mai bun loc pentru a-l obține este Amazon.com.
Tendințe de afaceri mici: De unde pot oamenii să afle ce ai de gând să faci?
Terry Jones: TBJones.com are informații despre vorbire, consultanță, blogul meu și cărțile mele.
Tendințe de afaceri mici: Ați menționat un serviciu la care tocmai ați investit. Dați și un conector pentru asta.
Terry Jones: Vorbeam despre transcrierea acestui interviu și tocmai am investit într-o companie numită TranscribeMe, o companie foarte interesantă de transcriere care efectuează transcrierea prin agresiune.
Deci, acest interviu ar fi probabil tăiat în zece părți diferite, trimis peste tot în lume, și un individ ar putea face cinci sau șase minute de transcriere. Computerul reasambla și transcrierii sunt evaluați. Calitatea este excelentă și întoarcerea este rapidă.
Crowdsourcing-ul este un val al viitorului în multe afaceri noi.
Acest interviu privind adaptarea la schimbare face parte din seria de interviuri One on One cu unii dintre cei mai gândiți-antreprenori, autori și experți în afaceri de astăzi. Acest interviu a fost editat pentru publicare. Pentru a asculta sonorul întregului interviu, faceți clic pe playerul de mai sus.
Aceasta face parte din seria One-on-One Interview cu lideri de idei. Transcrierea a fost editată pentru publicare. Dacă este vorba despre un interviu audio sau video, faceți clic pe playerul încorporat de mai sus sau vă puteți înscrie prin iTunes sau prin Stitcher.
4 Comentarii ▼
