Ce se întâmplă dacă există un instrument simplu care a fost suficient de puternic pentru a avea un impact asupra întregii dvs. strategii de marketing, de la publicitate la vânzări personale? Ei bine, există o astfel de unealtă și probabil că ați folosit-o chiar înainte. Dar este posibil să nu realizați cât de multe modalități se pot aplica eforturilor dvs. de marketing.
Deci, ce este acest instrument magic? Este un simplu studiu. Mai jos este o listă a diferitelor moduri în care anchetele pot spori eforturile de marketing.
$config[code] not foundGestionarea reputației online
Probleme de adrese înainte de a le atinge site-urile de revizuire publică
Indiferent cât de bune sunt produsele și serviciile dvs., veți întâlni probleme cu clienții dvs. la un moment dat. Când se întâmplă acest lucru, puteți fie să abordați problema singură, fie să lăsați-i pe clienți să se înfurie. Dacă nu utilizați sondaje sau altă metodă de colectare a feedback-ului de la clienți, nu veți avea ocazia de a aborda preocupările clienților. Dar dacă aflați că un client este nemulțumit imediat, veți putea să rezolvați problema. Odată rectificat, clientul va avea mai puține șanse să lase comentarii negative despre afacerea dvs. online.
Încurajați oamenii să lase comentarii pozitive online
De asemenea, puteți utiliza sondaje pentru a găsi clienți care au fost extrem de mulțumiți de produsele și serviciile dvs. Când se întâmplă acest lucru, puteți întreba dacă au un moment pentru a lăsa o recenzie pozitivă sau un comentariu online. Cu cât puteți obține mai multe recenzii pozitive, cu atât mai multe șanse de conversie a clienților noi care verifică Yelp sau Google înainte de a face afaceri cu dvs.
Găsiți persoane pentru a cere recomandări
Cei care au avut experiențe pozitive cu afacerea dvs. pot, de asemenea, să-și împrumute poveștile sau comentariile la marturii sau recomandări publice. Atunci când noii clienți au în vedere să facă afaceri cu o companie, ei doresc să audă experiențele pozitive ale altor persoane. Deci, având câteva dintre aceste disponibile pe site-ul dvs. sau în altă parte este o tactică bună.
Managementul publicitatii
Determinați unde clienții auziți despre afacerea dvs.
Atunci când colectați feedback de la clienți noi, vă puteți întreba unde au venit inițial compania dvs. Acest lucru vă poate ajuta să decideți dacă eforturile dvs. de publicitate merită banii sau dacă veți fi mai bine serviți concentrându-vă pe alte domenii de marketing.
Măsurați succesul anumitor campanii
În plus, dacă aveți mai multe campanii publicitare, puteți utiliza feedbackul pentru a determina dacă oricare dintre ele a fost mai eficientă decât altele. Poate că aveți anunțuri și anunțuri radio online, dar anunțurile online sunt mult mai probabil să aducă clienți pe site-ul dvs. Sondajele vă vor ajuta să aflați dacă există campanii care nu lucrează pentru dvs. Dacă există, puteți economisi bani prin tăierea celor din planul vostru.
Aflați ce puncte de mesagerie sunt cele mai recente la clienții dvs.
De asemenea, puteți vedea dacă au existat tendințe în cadrul eforturilor dvs. de publicitate. Dacă anunțurile dvs. care redă un anumit mesaj au fost mai eficiente decât altele, acestea ar putea să vă spună ce puncte de mesagerie sunt cele mai potrivite pentru campaniile viitoare.
Folosiți Avantajele în avantajul dvs.
De asemenea, puteți să întrebați clienții existenți ceea ce consideră că sunt cele mai bune aspecte ale afacerii dvs. Ar putea fi ceva pe care nu l-ați gândit niciodată înainte. Dar a auzi ceea ce iubesc clienții curenți despre afacerea dvs. vă pot ajuta să descoperiți câteva puncte de mesagerie pentru a le utiliza în viitor.
Social Media Marketing
Încurajați clienții să se conecteze cu dvs. pe mass-media sociale
Găsirea clienților să se conecteze pe rețelele sociale este importantă. Și sondajele vă pot ajuta să creșteți angajamentul prin aflarea site-urilor pe care le utilizează clienții dvs. și a ceea ce caută în întreprinderile de pe aceste site-uri. Ați putea lua în considerare utilizarea unui apel la acțiune atunci când obțineți feedback.
Măsurați și răspundeți la feedback pe aceste site-uri
Social media poate fi, de asemenea, o platformă excelentă pentru colectarea feedback-ului. Clienții se adresează adesea companiilor de pe aceste site-uri, deci este important atât pentru acei clienți cât și pentru imaginea publică să vadă și să răspundă la aceste comentarii. Clienții dvs. actuali vor fi bucuroși că au un punct de acces pentru a ajunge la dvs. și pentru a rezolva problemele. Și potențialii clienți ar putea vedea cât de mult îți pasă de clienți și de a avea mai multe șanse de a face afaceri cu tine în viitor. Puteți apoi să adresați câteva întrebări clienților dvs., promovând un sondaj rapid pe site-urile dvs. de social media pentru a vă ajuta să obțineți feedback despre anumite probleme.
Determinați modul de angajare cu clienții
Nu toți clienții dvs. vor fi activi pe fiecare site media social. Și nu toți caută să se conecteze cu întreprinderile. Folosind sondaje, vă puteți da seama unde să vă concentrați eforturile de marketing social media și cum să obțineți clienții să se conecteze cu dvs.
Vino cu idei pentru promoții sau oferte speciale
Social media este o platformă excelentă pentru lucruri precum concursuri, premii și alte promoții. Aceste lucruri vă pot ajuta să câștigați adepți și să vă conectați cu mai mulți clienți potențiali. Dar nu toate aceste campanii vor merita. Deci, puteți și ar trebui să obțineți feedback pentru a vedea ce tipuri de campanii ar fi cele mai eficiente și care au obținut cele mai bune rezultate până acum.
Marketing pentru clienți
Păstrați-vă brand-ul pe primul loc al minții clienților
Realizarea în mod regulat a studiilor de satisfacție a clienților este excelentă pentru obținerea de informații. Dar ele pot fi și ele instrumente de marketing. Atunci când clienții găsesc acele sondaje în căsuțele poștale, le este amintit de brand și de experiențele lor cu dvs. Asta ar putea impulsiona anumite vizite sau vânzări fără alte acțiuni.
Decideți asupra celor mai bune modalități de a rămâne în contact cu clienții
Dar, de asemenea, doriți să rămâneți în contact cu clienții, în afară de cererile dvs. regulate de anchetă. Pentru a determina cel mai bun mod de a face acest lucru, puteți să întrebați clienții cu privire la metodele de comunicare pe care le folosesc în mod regulat și cum ar prefera să le contactați prin oferte speciale sau reduceri.
Introduceți un program de loialitate
De asemenea, puteți utiliza feedbackul pentru a crește loialitatea clienților. Determinați care dintre clienții dvs. sunt clienți obișnuiți și care sunt noi și se pot întoarce. Apoi, urmăriți creșterea numărului de clienți care se întorc prin introducerea unui program de loialitate și măsurarea rezultatelor în viitoarele anchete. Puteți folosi chiar și sondaje pentru a întreba clienții ce tip de program de loialitate ar fi cel mai potrivit pentru ei, inclusiv ceea ce se așteaptă ca beneficii din programul de fidelizare.
Creșterea trimiterilor către clienți noi
Prin anchete, puteți, de asemenea, să dați seama care dintre clienții dvs. este probabil să se refere la alții. Prin măsurarea cu regularitate a satisfacției clienților și apoi prin efectuarea unor modificări relevante, puteți crește numărul de persoane care vă vor da recomandări. Apoi, luați în considerare includerea unui apel la acțiune în sondajul dvs., pe site sau pe alte materiale, solicitând clienților noștri actuali să facă referire la alții care ar putea fi interesați de afacerea dvs.
Implicați vizitatorii site-ului
Includerea unui sondaj scurt pe site-ul dvs. este o modalitate excelentă de a vă ajuta clienții să vorbească cu dvs. Chiar și cei care nu au cumpărat nimic de la dvs. încă pot avea informații relevante de oferit. Oricine vă vizitează site-ul este acolo pentru un motiv. Deci, puteți afla cum au ajuns acolo, ce caută sau ce gândesc despre site-ul dvs. Și întrebându-vă, îi obligați să se angajeze cu dvs., ceea ce înseamnă că este mai probabil să vă amintiți marca și să răspundeți pozitiv la aceasta în viitor.
Îmbunătățirea produsului
Puneți întrebări despre produse noi
Sondajele sunt esențiale în procesul de dezvoltare a produsului. Dacă intenționați să introduceți un produs nou, va trebui mai întâi să primiți câteva opinii despre el. Deci, întrebați-vă clienții existenți dacă există o nevoie și un interes real înainte de a cheltui o mulțime de bani pe producție.
Găsiți clienților să testeze sau să revizuiască noile concepte
Sondajele vă pot ajuta, de asemenea, să identificați unii dintre cei mai loiali clienți care ar putea fi interesați de noua dvs. linie de produse. Identificarea unora dintre ele vă poate ajuta să găsiți potențiali testere care vă vor oferi opinii reale din punctul de vedere al clientului.
Găsiți aspecte ale produselor pe care clienții nu sunt mulțumiți
De asemenea, este foarte posibil ca produsele dvs. actuale să poată utiliza o anumită activitate proprie. Solicitandu-le clienților care au cumpărat un anumit produs ce cred despre el, puteți găsi acele caracteristici care ar putea necesita îmbunătățiri sau nu ar putea fi necesare pentru modelele viitoare.
Determinați noi caracteristici care ar putea îmbunătăți produsele
Chiar și pentru produsele care nu au neapărat vreo greșeală majoră, clienții ar putea fi capabili să ofere unele informații despre îmbunătățiri. Clienții văd produsele dvs. într-o lumină diferită de dvs., solicitându-le astfel de îmbunătățiri potențiale sau chiar să afle mai multe despre obiceiurile lor vă pot ajuta să dezvoltați noi caracteristici potențiale.
Serviciu clienți
Găsiți aspecte ale experienței clienților care trebuie îmbunătățite
Serviciul de relații cu clienții poate fi o parte incredibil de importantă a marketingului dvs., deoarece influențează dacă clienții se vor întoarce sau vor face referire la alții. În sondajele obișnuite privind satisfacția clienților, veți afla probabil dacă există vreo problemă în eforturile dvs. de servicii pentru clienți. Dacă sunteți în măsură să îmbunătățiți în aceste zone, puteți păstra probabil mai mulți clienți, câștigați altele noi și poate chiar să câștigați înapoi unii care au plecat.
Determinați care sunt domeniile afacerii dvs. Clienții se bazează pe cei mai mulți
Sondajele vă pot ajuta, de asemenea, să vă dați seama care sunt metodele pe care clienții vor folosi cel mai mult pentru a vă contacta. De exemplu, în cazul în care clienții dvs. ar dori să vorbească cu dvs. direct pe site-ul dvs., dar nu oferiți această funcție, ați putea pierde clienții din cauza acesteia. Aflarea informațiilor dintr-un sondaj vă poate ajuta să decideți să dezvoltați acea caracteristică sau să vă concentrați asupra altor domenii de comunicare. Și asta vă poate ajuta să păstrați clienții sau chiar să câștigați altele noi.
În cazul în care ați observat o tendință aici, este pentru că sondajele sunt excelente pentru interacțiunea cu clienții și implicarea clienților în compania și marca dvs. Și în această zi și vârstă de așteptare crescută de la clienți pentru a avea mai mult angajament cu un brand, anchetele devin tot mai puternice, nu doar ca un instrument de cercetare de piață, ci și un instrument de implicare în comunitate.
Anchetați fotografia prin intermediul Shutterstock
Mai multe în: QuestionPro 5 Comentarii ▼
