Dezvoltatorii de aplicații mobile trebuie să depună multe eforturi pentru a crea nu numai aplicații, ci și pentru a întreține și rezolva problemele de-a lungul drumului. Problema pentru mulți este găsirea unei modalități de a primi feedback de la clienți fără a afecta negativ reputația publică a aplicației. De aceea, furnizorul de servicii Freshdesk a dezvoltat noua soluție în aplicație, MobiHelp.
Said Girish Mathrubootham, directorul Freshdesk:
"Astăzi, cel mai comun mecanism de a lăsa feedback este în App Store. Foarte puțini oameni caută producătorul de aplicații să se adreseze întrebărilor sau preocupărilor. Ei doar șterg aplicația și lasă un rating negativ. Deoarece stelele nu vă dau mult de la care să lucrați ca dezvoltatori, am venit cu o modalitate de a oferi utilizatorilor abilitatea de a oferi feedback reactiv, în loc de feedback raționament ".
MobiHelp servește ca un birou de ajutor în aplicație, oferind utilizatorilor de aplicații o modalitate ușoară de a intra în contact cu dezvoltatorul în cazul în care au întrebări despre aplicație sau se pot confrunta cu probleme pe care ar dori să le raporteze. Pe lângă faptul că le oferă utilizatorilor o modalitate de a ajunge la dezvoltatori cu feedback, MobiHelp monitorizează de asemenea aplicația pentru prăbușiri și apoi trimite rapoarte direct dezvoltatorului, astfel încât să poată repara codul la primul semn al problemelor.
Ideea pentru MobiHelp a venit în echipa de la Freshdesk acum șase luni. Produsul a trecut prin unele teste beta cu utilizatorii Freshdesk care dezvoltă aplicații.
Din acel test, Mathrubootham a spus că utilizatorii au dorit ca interfața să fie simplă și ordonată, concentrată pe a avea o conversație, în loc să ofere diferite bilete de suport, statute și probleme de închidere.
În fotografia de mai sus, partea stângă arată ce poate vedea clientul unei aplicații atunci când raportează o problemă dezvoltatorului, în timp ce partea dreaptă arată cum poate arăta tabloul de bord Freshdesk al dezvoltatorului atunci când sortează prin bilete și cereri.
Freshdesk are sediul în Chennai, India și are birouri în Walnut, California. Compania are, de asemenea, produse destinate să ajute companiile să gestioneze aplicații de birou de asistență și să ofere asistență online clienților.
MobiHelp este în prezent gratuit pentru dezvoltatori. Configurarea acestuia necesită adăugarea unei linii de cod care leagă aplicația de contul tău Freshdesk.
2 Comentarii ▼
