Ce faceți în cazul în care afacerea dvs. de cărămidă și mortar se bazează pe oameni de vânzări cu experiență pentru a răspunde la întrebări complexe despre produse și doriți să vindeți online? Personalul dvs. vă poate asigura că site-ul dvs. se poate vinde la fel de eficient ca și în persoană.
A face acest lucru se întâmplă este deosebit de problematică dacă cumpărătorii dvs. nu cunosc numele corect pentru ceea ce doresc să cumpere. Un bun exemplu de acest lucru este atunci când DIY (do-it-yourself) proprietarii de case au nevoie de instalatii sanitare sau hardware.
$config[code] not foundAm întâlnit recent un site de comerț electronic cu două soluții la această dilemă, dintre care nu am mai văzut până acum:
- Abilitatea de a alege categorii prin vizionarea imaginilor în locul numelor de categorii.
- Ei invită vizitatorii site-ului să trimită o imagine a ceea ce au nevoie.
În timp ce unele site-uri de cadouri au categorii vizuale, nu-mi amintesc că văd vreodată un site care îi invită pe clienți să "trimită o imagine", astfel încât echipa lor de vânzări să-i ghideze pentru a găsi ceea ce au nevoie.
Cum să vindeți online dacă produsele dvs. sunt complexe
Caracteristici unice ale Serviciului Clienți Creșterea vânzărilor
O privire la site-ul Hardware Calificat de mai jos arată un exemplu de magazin de comerț electronic realizat corect. Această funcție "Trimiteți-ne o fotografie" este afișată în mod vizibil în zona antetului lor, chiar sub caseta de căutare.
Aceasta este destinația de plasare perfectă, deoarece atunci când vizitatorul își dă seama că nu știe la ce să caute, deoarece nu știe numele piesei, pot trimite doar o fotografie. Acest lucru ar putea, de asemenea, împiedica utilizatorii ale căror căutări să nu returneze rezultatele de care au nevoie doar de la plecarea lor pentru a merge la alt magazin.
Alături de acesta este o Bibliotecă video și două numere gratuite, una pentru majoritatea cumpărătorilor și o linie telefonică separată pentru contractori.
Obțineți comenzi de revizuire a personalului de vânzări online
Dacă ați încercat vreodată să vă reparați instalațiile sanitare sau să cumpărați hardware pentru casa dvs., probabil că ați luat piesele vechi în magazin și ați găsit un expert care să vă ajute să aflați ce trebuie să cumpărați. Uitați o bucată și trebuie să faceți o altă călătorie.
Atunci când cumpărăm online, înseamnă că așteptăm timpul de expediere. Asta ar însemna să faci fără necesități până nu ajung mai multe părți. Adesea, nici măcar nu știți despre altă parte, instrument sau produs de care aveți nevoie pentru a vă face treaba.
Pentru un proiect de instalatii sanitare care ar putea fi banda instalatorului sau PVC curat si adeziv. Sau nu s-ar putea să știți că există diferite dimensiuni și tipuri de flotoare într-o toaletă sau ce părți suplimentare pot fi necesare. În timp ce știu asta, mulți alții nu ar fi.
Sunteți sigur că știți ce instrumente sunt necesare pentru a construi ceva? Ți-ai adus aminte de fiecare șurub de dimensiune sau cui? Ați uitat vreodată că nu aveți dimensiunea corectă a burghiului? Chiar și contractanții se bazează pe personalul magazinului pentru a se asigura că nu uită nimic.
Prin faptul că personalul dvs. de vânzări online revizuiește ordinele și sugerează părțile lipsă și instrumentele necesare, întreprinderile au ocazia perfectă de a-și revendica într-un mod în care clienții lor vor aprecia.
Stați afară din competiția dvs.
Acest magazin special se distanțează prin facilitarea cumpărării cu încredere. Acestea funcționează ca un magazin de cărămidă și mortar cu același nivel de asistență pentru angajați.
Ei sunt în măsură să-și salveze personal frustrarea și greșelile clienților, construind o relație personală care duce la loialitate. Concentrându-se pe satisfacția clienților, acestea își pot mări profiturile.
Opriți ascunderea de la clienții dvs.
Prea multe magazine online de comerț electronic par să vrea să evite să se confrunte cu clienții. Ei fac fie că numărul lor de telefon este dificil de găsit, fie că nu au pe site-ul lor oriunde (ceea ce este foarte rău pentru SEO și pentru vânzări locale).
După ce am vorbit cu un proprietar al magazinului de comerț electronic în furnizarea de chat-uri pentru clienți, am fost nemulțumit să aflu că nu s-au logat niciodată în timpul orelor de program regulate. A fi vizibilă și nu este disponibilă este mai rău decât să nu ai deloc.
Chat-ul live este, de asemenea, o modalitate eficientă de a obține adresele de e-mail ale vizitatorilor site-ului dvs., astfel încât să puteți urmări cu ei. În loc să nu știi niciodată cine sunt cei mai mulți dintre vizitatorii dvs., puteți să le capturați pe liste de corespondență segmentate sau cel puțin să le trimiteți o reducere pentru a încuraja o primă achiziție.
Nu lăsați niciodată o întrebare despre client fără răspuns
Clienții nu cumpără decât dacă sunt siguri că produsele sau serviciile dvs. sunt exact ceea ce au nevoie. Atâta timp cât au o întrebare fără răspuns, ei nu verifică. Acesta este un alt motiv pentru procentul mare de abandonare a coșului de cumpărături.
Imaginați-vă că cumpărați piese și instrumente pentru un proiect pe care doriți să-l construiți. Le-ai pus în coșul de cumpărături, dar nu ești sigur că piesele vor lucra împreună. Sau aveți o întrebare despre cel mai bun instrument pentru a le instala.
Din care magazin veți cumpăra și vă amintiți? Va fi cel în care persoana de vânzări a dat asigurări că ați știut ce aveți nevoie și v-ați asigurat că tot ceea ce este necesar a fost în coșul dvs. de cumpărături? Sau cel în care nu puteai ajunge la un om viu?
Îmbunătățiți urmărirea dvs. pentru a crește vânzările repetate
Imaginați-vă că sunteți magazinul din acest exemplu. Aveți clienți fericiți care au cumpărat de la dvs. astăzi. Este esențial să îi reamintiți să se întoarcă. Din fericire pentru dvs., există acum soluții de automatizare a marketingului disponibile la un preț suficient de mic încât chiar și cele mai mici afaceri le pot permite.
S-ar putea să vă întrebați de ce există atât de multe buzz în jurul conținutului de marketing. Un motiv puțin cunoscut este că cel mai bun mod de a crește vânzările repetate este să publicați un răspuns la fiecare întrebare pe care o au cumpărătorii dvs. pe site-ul dvs. și apoi să trimiți aceste răspunsuri cumpărătorilor potriviți într-un mod vizat.
Acest lucru se face prin segmentarea listei de e-mailuri. În timp ce multe companii fac liste de discuții, majoritatea nu le utilizează în mod eficient. Nu este suficient să trimiteți un mesaj tuturor.
Strategia de a direcționa conținutul prin segmentarea listelor de corespondență
Folosind site-ul hardware ca exemplu, prioritatea lor cea mai mare ar fi sa pastreze legatura cu antreprenorii. Pentru a face acest lucru, pot încuraja cumpărătorii să se aboneze la sfârșitul procesului de plată și din nou în chitanța pe care o trimit.
Atunci când achizițiile lor sunt ambalate, aceștia ar putea trimite și o notă scurtă de mână, care are o invitație tipărită pentru a se abona cu scurt, ușor de reținut pentru a alege liste de adrese pe care doresc să le primească.
Automatizarea de marketing are capacitatea de a vă re-segmenta automat clienții pe baza acțiunilor lor. Se poate nota care link-uri abonatul se deschide și le mutați într-o listă specifică acestor subiecte.
Schimbarea automată a listei de adrese bazate pe acțiunile clientului
Instalarea automatizării pentru a vă deplasa pe abonații dvs. din listele dvs. generale către mai multe nișă este deosebit de benefică pentru magazinele care răspund unor tipuri diferite de cumpărători. Dacă magazinul vând atât instalații sanitare, cât și echipamente hardware, trimiterea unui e-mail generic îi învață pe abonații dvs. să ignore e-mailurile, deoarece acestea nu sunt adesea relevante pentru aceștia.
Dacă, în schimb, abonații care deschid doar legăturile legate de instalații sanitare ar putea fi automat mutate într-o listă care trimite doar informații de interes pentru instalatori. Abonații care deschid doar linkuri legate de hardware ar putea fi mutate într-o listă specifică pentru dulgheri.
Cum funcționează automatizarea fluxului de lucru
Este o provocare pentru a explica cum să creați un flux de lucru în cuvinte. Cel mai bun mod de a înțelege este să vizionați un videoclip care arată modul în care elementele sunt trase și scoase și apoi conectate împreună.
Iată un exemplu de flux de lucru din automatizarea marketingului GetResponse, care arată un flux de lucru abandonat în coș, pentru a trimite un e-mail care oferă o reducere cumpărătorului potențial, încurajându-i să revină și să finalizeze achiziția:
- Pe ce link-uri au făcut clic pe ele.
- Fie că au făcut o achiziție.
- Pentru că au plecat fără să se fi dus.
Acestea pot fi, de asemenea, folosite pentru scoruri de plumb. Prin atribuirea de scoruri unor acțiuni particulare, automatizarea de marketing poate determina care dintre abonații dvs. este cel mai interesat de ceea ce vindeți.
Pentru un site care se ocupă de contractori, evaluarea cu plumb ar putea fi utilizată pentru a identifica contractorii pe care echipa dvs. de vânzări le-ar putea contacta personal sau pentru a oferi reduceri speciale sau alte beneficii celor mai buni clienți.
Multe exemple de fluxuri de lucru și un videoclip sunt în acest post despre fluxurile de lucru pentru automatizarea marketingului.
Mobile Friendly crește vânzările
Ce faceți atunci când magazinul dvs. local de hardware nu are partea sau instrumentul de care aveți nevoie? Sau poate că au una, dar calitatea nu este ceea ce ați vrut cu adevărat. Ce fac cumparatorii? Ei merg online, apoi folosind smartphone-urile lor.
Dacă doriți să fiți magazinul de comerț electronic care primește vânzarea, site-ul dvs. trebuie să fie prietenos cu dispozitivele mobile. Utilizați aceste sfaturi excelente pentru a vă asigura că este al dvs., dar apoi mergeți cu un pas mai departe: testarea în lumea reală.
Ați văzut aceste statistici în SlideShare de mai sus? Mobilul este esențial, iar videoclipurile sunt cheia pentru conversia. Fiecare site de comerț electronic poate beneficia de adăugarea videoclipului de pe site-ul DIY discutat anterior într-un site de comerț electronic care prezintă produse în uz și îmbrăcăminte purtată. Aflați mai multe despre ce convertește videoclipul chiar mai bine decât media socială.
Cum se face Testarea gratuită a utilizării mobile
În timp ce companiile mari vor plăti probabil o persoană pentru a face acest tip de testare, chiar și întreprinderile mici pot face acest lucru. Adresați-vă persoanelor care lucrează pentru dvs. sau care vă cunosc să utilizați dispozitivul mobil pentru a găsi un produs specific în magazinul dvs.
Urmăriți-le căutarea, adăugați elementele în coșul dvs. de cumpărături și treceți prin procesul de plată în măsura în care acestea pot. Numai prin vizionarea cu adevărat de către utilizatori a site-ului dvs. pentru a face cumpărături de la diverse dispozitive puteți afla cât de bine funcționează pentru ei. Acest tip de suprafețe de testare provoacă găsirea și cumpărarea de la magazinul dvs.
Dacă doriți să faceți acest lucru în mod deosebit, utilizați un site de testare sau dispuneți de o modalitate prin care aceștia să poată trece prin procesul de plată, fără să-și perceapă efectiv contul sau utilizând un număr de carte de credit de test.
Nu faceți acest lucru o singură dată. Faceți acest lucru de mai multe ori prin atâtea persoane diferite, pe măsură ce puteți utiliza orice fel de dispozitiv mobil și telefon inteligent pe care îl puteți găsi. Acest lucru este necesar pentru a identifica și a remedia problemele cu site-ul dvs. care vă coboară profiturile.
Unele surprize sunt frecvente
S-ar putea să fiți foarte surprins de modul în care cineva alege să navigheze pe site-ul dvs. Vizitatorii pot găsi că se luptă să pună obiecte în coșul dvs. sau nu pot trece prin procesul de plată.
Știați că există o diferență între telefonul mobil prietenos, cel mobil și cel mobil? Pentru a înțelege mai bine acest lucru, astfel încât să puteți obține dezvoltatorului dvs. să remedieze problemele cu care vă confruntați sau să știți cum să testați site-ul dvs. și în special videoclipurile dvs., citiți acest lucru.
Are afacerea dvs. vinde la fel de eficientă online?
Implementatorii timpurii ai noii tehnologii se bucură de cele mai multe profituri. De-a lungul timpului, mai multe întreprinderi vor ajunge la bord și concurența devine mai dificilă. Dacă nu acționați mai devreme, vânzările dvs. vor suferi. Asigurați-vă că afacerea dvs. este lider - nu eșuează.
Vindem nota online prin intermediul Shutterstock
6 Comentarii ▼
