Creșterea unei afaceri mici astăzi poate fi asemănătoare cu ceva din romanul lui Charles Dickens - cel mai bun timp, și cel mai rău dintre vremuri.
O mulțime de așteptări mari pot fi realizate datorită progreselor tehnologice. Sau pot fi smulși într-o milisecundă dacă nu înțelegeți cum să le folosiți.
La recentul Basecamp pentru întreprinderi mici, găzduit de Salesforce (NYSE: CRM), în Atlanta, ideea de a înarma armonia micilor întreprinderi cu o comunitate de resurse a fost esențială pentru a le ajuta să se ocupe de ecosistemul provocărilor cu care se confruntă. Salesforce Sr. Vicepreședintele departamentului de vânzări SMB Mike Wolff și Jamie Domenici, vicepreședinte al SMB Marketing, mi-au împărtășit de ce este implicat în comunitățile mici de afaceri locale pentru Salesforce. De asemenea, aceștia împărtășesc de ce aducerea comunității de tehnologie (și înțelegerea celor mai recente dezvoltări, cum ar fi AI) întreprinderilor locale este benefică pentru IMM-uri, comunitățile locale în care activează și pentru afaceri în general.
$config[code] not foundMai jos este o transcriere editată a conversației. Pentru a vedea întreaga conversație, faceți clic pe videoclipul încorporat.
* * * * *
Mike Wolff: Cred că pentru mine a reconfirmat cât de activă este comunitatea. Aceasta este ceea ce o face atât de specială. De fiecare dată când vin în Atlanta, mă suflă departe de creativitatea, inventivitatea, spiritul antreprenorial pe care clienții pe care îi întâlnim cu exudă. Avem un concurs de afaceri mici unde concurentul a câștigat 10.000 $. A fost destul de interesant, pentru a-și ajuta compania de educație. Asta ma fascinează în ceea ce privește lecțiile învățate. Doar confirmați ceea ce apreciem deja despre oraș.
Jamie Domenici: Am întâlnit atât de mulți oameni aici care fac atât de mult bine. Am vorbit despre asta puțin mai devreme, dar am întâlnit un domn care tocmai a început o afacere numită Corporate Kicks. E un nonprofit. Își dădu seama că crește din pantofi și că nu se deranja să le dăruiască. Dar au fost atât de mulți copii în cartierul său care aveau nevoie / căutau pantofi că acum încearcă să se potrivească copiilor cu pantofi. Oamenii care dau direct cuiva pentru a obține acel beneficiu imediat. Pur și simplu face bine. Am auzit povești de genul asta toată ziua. Cred că Atlanta, în special, este incredibil de inovatoare, incredibil de antreprenoriale, iar sentimentul comunității în sensul de a renunța este cu adevărat puternic aici.
Mike Wolff: Când vorbim cu clienții noștri de afaceri mici, este mai mult decât provocarea tehnologică pe care o rezolvă. Clienții noștri caută cum să colecteze plățile într-un mod mai eficient, cum să găsească proprietăți imobiliare, cum să investească în resurse legale, fără a aduce pe cineva din legalitate. Rezolvarea întregului ecosistem al provocărilor pe care le întâlnesc companiile mici față de soluțiile CRM de la front office.
Jamie Domenici: Ceea ce îmi place despre acest eveniment … am adus multe resurse locale. Oameni precum Camera de Comerț.Oamenii care sunt în Atlanta care pot ajuta într-adevăr întreprinderile mici, dar întreprinderile mici nu știu. Simt că ajutăm, de asemenea, să conectăm comunitatea pentru a vedea ce resurse sunt disponibile, ceea ce este cu adevărat important pentru aceste companii să prospere.
Tendințe de afaceri mici: Salesforce este despre CRM. Întreprinderile mici au fost puțin lent să o adopte. Care sunt unele dintre lucrurile pe care le vedeți că întreprinderile mici încearcă încă să afle despre CRM?
Mike Wolff: Am fost în Salesforce timp de 15 ani. Pe parcursul celor 15 ani, am vândut în principal numai întreprinderilor mici. Întreprinderile mici au fost mereu în minte pentru Salesforce. Pentru întrebarea dvs. specifică, în ceea ce privește provocările sau temele pe care le-am văzut de-a lungul anilor, aceasta se referă în primul rând la procesele de bază ale afacerii. Greșeala pe care o văd multe întreprinderi mici este că ei cred că investind într-o tehnologie, că vor rezolva toate provocările lor. Din păcate, acest lucru nu se întâmplă. Clienții noștri au cea mai mare succes atunci când identifică "să analizăm procesele care stau la baza lor, să înțelegem clar cum vrem să vindem mai eficient, să oferim mai eficientă piață, să servim clienții mai eficient" și apoi să o cartografiem într-o soluție Forta de vanzare. De fapt, ceea ce conduce succesul.
Jamie Domenici: Sunt total de acord cu tot ce ați spus. De asemenea, cred că o mulțime de oameni nu știu de unde să înceapă. Sunt fie vânzări, servicii, fie marketing, dar folosesc e-mail. Folosesc foi de calcul, știu că aș putea să fac mai bine, dar nu știu de unde să încep. Cred că asta face Office Salesforce atât de bine încât îi ajutăm pe oameni să-și dea seama de unde să înceapă și apoi să creștem împreună cu tine. Dacă aveți o problemă de vânzări astăzi, vă putem ajuta. Dacă aveți o problemă de serviciu mâine, vom fi acolo pentru dvs. în fiecare pas al călătoriei voastre.
Tendințele întreprinderilor mici: Nu pot să scap de întrebarea AI, o întrebare Einstein. Ce este inteligența artificială din perspectiva unei afaceri mici? Ce ar trebui să știe despre AI care îi va ajuta să înțeleagă cum poate ajuta afacerea lor?
Jamie Domenici: Nu poți să iei o revistă sau un ziar în aceste zile și să nu vezi AI sau mașini de învățare pe banner. Vorbim cu mii de întreprinderi mici. Prima lor reacție este că "nu e pentru mine". De fapt, același raport pe care l-am menționat mai devreme în Atlanta, 61% dintre întreprinderile mici au declarat că nu am nevoie de AI.
Cred că de asta suntem aici astăzi și ce Salesforce este cu adevărat grozav. Întotdeauna inovatoare. Știm că AI vine. Învățarea în mașină … Este posibil să nu știți asta, dar o folosiți în fiecare zi. Dacă utilizați Google, Google utilizează algoritmi pentru a ajuta la îmbunătățirea informațiilor. Dacă folosiți Siri, este NLP - Procesarea limbajului natural. Acestea fac parte din viața de zi cu zi. Așa este AI. Ea face munca, făcându-ți viața mai ușoară, fără să trebuiască să știi asta.
Pentru o afacere mică, e ca și cum ai avea un cercetător de date să stai pe salariul tău fără a trebui să-l plătești. Salesforce vă aduce asta. Noi democratizăm AI. Einstein trăiește chiar acum. Va fi încorporat în fiecare dintre produsele noastre. Pentru proprietarii de afaceri mici, vă va face viața mai ușoară. Ea va elimina o parte din acea muncă manuală, îi va ajuta să aibă acces mai rapid la informații și să-i împuternicească într-adevăr să fie mai productivi și să îi ajute să crească.
Tendințe de afaceri mici: Mike, ai avut plăcerea reală de a face un interviu pe scenă cu Dan Reeves. Îl cunoaștem aici, în Atlanta, ca fost antrenor al Falconilor. Ce au fost unele dintre cele care au luat-o de la acea conversație?
Mike Wolff: Unul dintre lucrurile cheie pe care le-am luat de la conversația de astăzi a fost atunci când vorbea despre conducere. Un moment de auto-reflecție în unul din momentele sale cele mai mici ca antrenor, când a pierdut șapte meciuri la rând când a fost antrenor principal al giganților din New York. El a fost rugat de proprietarul său să meargă și să vorbească în fața uneia dintre afacerile pe care le deține. Dan a împărtășit importanța de a-și împuternici echipa, creând totodată așteptări clare.
A fost ceva la fel de simplu ca și-a cerut echipa pentru ceea ce au fost piesele preferate și cum a inclus acest lucru în planul de joc. Modificarea dinamicii echipei. Schimbă modul în care a condus înainte de a obține mereu buy-in de la echipa sa. Cred că am văzut că mai târziu în cariera sa cu Falcons, am văzut acele beneficii plătitoare în cazul în care el a continuat să investească în poporul său și au ajutat conduce succes în toate părțile organizației, comparativ cu am doar de gestionare în jos.
Tendințe în domeniul afacerilor mici: Jamie, am avut o prezentare a companiei Salesforce donând Bert's Big Adventure. Vorbește puțin despre motivul pentru care este important ca Salesforce să fie local.
Jamie Domenici: Corelați cu principiile Salesforce - cultura noastră, egalitatea, dăruirea înapoi, inovația, creșterea, acestea sunt ceea ce suntem noi. Revenirea este foarte importantă. Avem modelul 1-1-1. Din momentul în care Salesforce a fost creat acum 18 ani, Mark (Benioff) a spus că vom oferi 1% din timpul nostru, 1% din capitalul propriu și 1% din tehnologia noastră, ceea ce a fost cu adevărat impact. Ceea ce face Bert la Big Adventure lui Bert a lovit într-adevăr o coardă cu noi. Îi iau pe copii cu dizabilități în Disney World în fiecare an și schimbă viața oamenilor. Am vrut cu adevărat să ne întoarcem și să facem parte din asta.
Nu numai că am donat 10.000 de dolari astăzi, dar am avut doi dintre inginerii noștri de vânzări, care construiesc, de asemenea, o instanță Salesforce pentru ca organizația de caritate să le folosească pentru a le urmări pe oameni pe care îi iau și pe cei care ar dori să se alăture program. Încercăm să facem un impact, și cu adevărat sunt cu adevărat.
Aceasta face parte din seria One-on-One Interview cu lideri de idei. Transcrierea a fost editată pentru publicare. Dacă este vorba despre un interviu audio sau video, faceți clic pe playerul încorporat de mai sus sau vă puteți înscrie prin iTunes sau prin Stitcher.
