Tehnologia și toate caracteristicile care vin împreună cu aceasta sunt minunate. Cu toate acestea, uneori este necesar să eliminați zgomotul, confuzia și tehnicitatea și să vă întoarceți la elementele de bază. Sunați ca Jon Ferrara, directorul executiv al Nimble, un sistem de gestionare a contactelor curat și simplu, se alătură Brent Leary pentru a discuta despre beneficiile eliminării dezordinirii pentru a convinge ce contează cu adevărat atunci când vine vorba de managementul relațiilor cu clienții (CRM).
$config[code] not found* * * * *
Jon Ferrara: Sigur. Unii oameni mă numesc "Don Quijote of Management Relationship". Am făcut CRM și SFA mai mult decât acele acronime care au existat.
Am visat o idee numită GoldMine și ideea a fost că ar permite întregii companii să colaboreze, să comunice, să cultive și să construiască relații de afaceri pentru a crește veniturile și profitabilitatea acestei companii. Și m-am întors pentru a repara ceea ce cred că a ieșit în evidență în CRM. Pentru că nu este vorba despre relații.
CRM este un sistem de logare tranzacțional în care îi forțezi pe oamenii tăi de vânzări să introducă ceea ce au făcut și pe cine au făcut-o, astfel încât conducerea să poată rula rapoarte. Oamenii de vânzări de astăzi încă mai trăiesc în instrumentele lor de contact. Aceste instrumente de contact sunt:
- perspectivă
- Carte de adrese
- Contacte Google
Dar problema este modul în care acestea comunică este împrăștiată în șase tab-uri diferite în browsere și trei aplicații diferite și desktop-uri.
Suntem aici pentru a rezolva asta cu Nimble. Nimble ajută compania dvs. să transforme conversațiile în bani.
Tendințele companiilor mici: transformați conversațiile în bani - un lucru bun.
Jon Ferrara: Știți acum 20 de ani, am mărturisit "Turn Your Contacts în Gold ®", și am făcut-o cu GoldMine. Unul dintre sosurile noastre secrete era acest lucru numit procese automate. Cred că majoritatea oamenilor de afaceri nu au nevoie de aceste sisteme complexe care sunt acolo astăzi, aceste sisteme scumpe CRM și de marketing.
Majoritatea afacerilor cu între 5 și 25 de persoane au nevoie de aproximativ 10% până la 20% din funcționalitatea pe care o au toate aceste sisteme. Asta a făcut GoldMine atât de bine. Ceea ce face Nimble vă oferă baza de lucruri de care aveți nevoie pentru a atrage și a păstra clienții. Este simplu. Este:
- a lua legatura
- Calendar
- Comunicații
- Angajamentul listei sociale
- Colaborare
Există un pic de vânzări și de introducere pe piață aruncate inch Asta e tot ce aveți nevoie într-o afacere de azi.
Pe măsură ce nevoile dvs. cresc, vom integra lucrurile cheie care vă permit să vă extindeți acolo unde trebuie să vă extindeți. Am integrat cu HubSpot pentru a gestiona clienții potențiali și acum ei sunt partenerul nostru de afaceri.
Deci divizia Nimble este aceea că vom integra principalele lucruri pe care întreprinderile le folosesc, pe măsură ce dezvoltă platformele de marketing, platformele de suport, platformele de ascultare, platformele de colaborare și chiar platformele de vânzări.
Tendințe de afaceri mici: Ce se întâmplă cu acest nou parteneriat pe care îl aveți cu HootSuite?
Jon Ferrara: HootSuite este un mare tablou de bord pentru social media. Dacă aduceți un contact în fluxul dvs. HootSuite sau în Twitter, Facebook și Linkedin, nu aveți nicio idee despre ceea ce ați spus sau despre ce au spus membrii echipei dvs. Sau istoria angajamentului sau ceea ce este în așteptare și cine va face ceea ce este.
Prin integrarea în HootSuite, atunci când aduci o persoană care vorbește cu tine, despre tine sau despre brandul tău, poți vedea istoricul lor complet, dacă sunt în Nimble, despre fiecare conversație de pe fiecare canal pe care l-au avut vreodată cu tine sau echipa ta - email, Twitter, Facebook, Linkedin.
Dacă v-au comentat lucrurile, dacă au vorbit despre marca dvs. sau despre dvs. Apoi, puteți programa acțiuni de urmărire, activități, previziuni și activități de programare pentru membrii echipei, care vă permit să rămâneți pe o singură pagină.
Motivul pentru care este important este faptul că dacă începeți să utilizați Nimble în vânzări, marketing, servicii clienți, produse și apoi în suita executivă, unde toată lumea se află pe o singură pagină, trebuie să aveți acea istorie într-o singură locație.
Asta mă face să fac vânzări sociale, pentru că cred că este următoarea cap de plajă care se va întâmpla pe măsură ce se va muta de la marketing și managementul comunității în restul companiei. Cred că oamenii de vânzări vor beneficia cel mai mult de acest angajament. Deoarece - oamenii de vânzări nu trebuie să înțeleagă cine este clientul lor?
Tendințele întreprinderilor mici: trebuie să înțeleagă cu desăvârșire cine este clientul, care sunt perspectivele acestora și cel mai bun mod de a construi acea relație cu acei oameni.
Jon Ferrara: Asta e corect. Deci, dacă intrați în fluxul Twitter sau Facebook sau Linkedin, aveți o singură identitate. Dacă vedeți în HootSuite cineva care dorește să se angajeze, puteți să-l scoateți din râul Social și să-i puneți în baza de date Nimble făcând clic pe un buton din HootSuite. Acest contact se transformă dintr-un profil Twitter într-o singură dimensiune într-o persoană tridimensională, care trăiește și respiră, unde ne-am schițat profilurile în toate rețelele și vă arătăm cine sunt.
Acest lucru vă permite să vă uitați la pereții lor pentru a afla ce împărtășiți în comun și pentru a începe să înțelegeți cum ați putea cel mai bine să vă apropiați de ei pentru a dezvolta relația necesară pentru a vă deschide în legătură cu problemele lor de afaceri, puteți rezolva apoi.
Mae West a spus:
"În afara site-ului este în minte. Iar mintea este lipsită de bani, draga mea.
Tendințe de afaceri mici: Nu știu dacă am avut vreodată o conversație în care nu ați adus un citat de la Mae West.
Jon Ferrara: Oamenii nu știu asta, dar era o femeie de afaceri inteligentă.
Tendințe în domeniul afacerilor mici: Dacă vizionați aceste filme, ea a fost vorba de afaceri.
Jon Ferrara: Copilul de afaceri.
Tendințe de afaceri mici: există alte integrări pe care ar trebui să le căutăm?
Jon Ferrara: Vom anunța ceva în fiecare lună. Nu sunt doar băieții mari ca Zendesk, Get Satisfaction, Yammer, SalesForce QuickBooks, dar toți băieții mici.
Pentru că, în cele din urmă, trebuie să ne concentrăm atenția asupra principalelor lucruri simple, care vă permit să atrageți și să păstrați clienții:
- Calendarul de contact
- Comunicații
- Simplă angajare în lista socială
- Vânzări și marketing de bază
Tendințe de afaceri mici: Unde pot afla mai multe persoane?
Jon Ferrara: Urmează-mă pe Twitter unde predau în fiecare zi. Încerc să împuternic oamenii. Sunt @Jon_Ferrara. Găsiți-ne la Nimble.com.
Și pentru comunitatea dvs. Brent, aș dori să fac această ofertă:
Primiți un Trial de afaceri GRATUIT de 90 de zile
Înregistrați-vă la: Nimble Free Business Trial (în mod normal 14 zile)
E-mail: protejat prin e-mail
Linia de subiect: Extensie de 90 de zile gratuit de afaceri, Brent Leary Interviu Oferta, Tendințe de afaceri mici
Acest interviu cu privire la o abordare simplă a managementului relațiilor cu clienții (CRM) face parte din One to One serii de interviuri cu unii dintre cei mai gândiți-antreprenori, autori și experți în afaceri de astăzi. Acest interviu a fost editat pentru publicare. Pentru a asculta sonorul întregului interviu, faceți clic pe playerul de mai sus.
Aceasta face parte din seria One-on-One Interview cu lideri de idei. Transcrierea a fost editată pentru publicare. Dacă este vorba despre un interviu audio sau video, faceți clic pe playerul încorporat de mai sus sau vă puteți înscrie prin iTunes sau prin Stitcher.
9 Comentarii ▼
