Keurig a făcut o mare greșeală cu mașina de cafea Keurig 2.0. Și acum compania o recunoaște.
Keurig 2.0 a frustrat clienții cu incapacitatea lor de a accepta cafea terță parte, cutii K mai vechi sau păstăi reutilizabile. Keurig face în cele din urmă un efort pentru a rezolva cel puțin una dintre aceste probleme prin a aduce înapoi reîncărcabilă My K-Cup.
Un raport recent al celui de-al doilea trimestru fiscal al lui Keurig arată că compania a obținut un hit de 23% în vânzările nete de bere și accesorii, comparativ cu anul trecut. Potrivit raportului, 22% din această pierdere sa datorat scăderii volumului vânzărilor de bere. Se pare că această scădere bruscă a fost o realizare surprinzătoare pentru Keurig.
$config[code] not foundProblema cu Keurig 2.0 este cu sistemul DRM (Digital Rights Management) al aparatului. DRM face ca atât de multe mașini Keurig 2.0 să accepte doar serviurile oficiale și mai scumpe, Keurig K-Cups, care sunt doar o singură dată. Respirația consumatorilor față de această decizie a fost mai mult decât compania anticipată.
Președinte și CEO, Brian Kelly a declarat într-un apel câștigător:
"Am greșit. Am subestimat, este cel mai simplu mod de a spune. Am subestimat pasiunea pe care a avut-o consumatorul pentru My K-Cup. "
Într-un efort de a aduce vânzările înapoi, compania intenționează să reintroducă My K-Cup pentru Keurig 2.0 în cursul acestui an. Cu toate acestea, consumatorii vor trebui să cumpere noul My K-Cup pentru a lucra în mașina lor.
Vechile K-Cups și păstăile terților vor continua să fie inutilizabile. Dar consumatorii care sunt hotărâți să folosească orice tip de telefonie pe care au ales-o pot încerca un popular "hack" care funcționează în jurul sistemului DRM. Practic, prin tăierea topului unui K-Cup oficial și fixarea acestuia la vârful unui alt pod, îl puteți înșela pe mașină pentru al accepta.
Yahoo Finance Columnistul Rich Newman a spus că Keurig folosește ceea ce este cunoscut sub numele de modelul de afaceri "grădină cu pereți".
"Veți primi o plată unică pentru vânzarea dispozitivului și veți obține veniturile recurente vânzând chestiile de care aveți nevoie pentru a opera dispozitivul. Toată lumea ar dori să aibă acel model de afaceri … De obicei, nu funcționează. "
Keurig încearcă să-și corecteze greșeala, dar ar putea fi prea puțin prea târziu pentru unii consumatori. Compania a luat caracteristici multe consumatori iubit despre Keurig. În ciuda revenirii anunțate a companiei My K-Cup, compania își păstrează încă lucrurile în termeni proprii.
Timpul va spune dacă Keurig poate câștiga clienții pe care i-ar fi pierdut.
Imagine: CEO-ul Keurig Brian Kelley
31 Comentarii ▼
