Calea lui Marilyn Weber de a fi președinte și CEO al departamentului Interpret de surzi, Inc. (DIS) din San Antonio, Texas are o parte personală. A început să învețe limbajul semnelor americane când fiica ei a fost diagnosticată cu o pierdere profundă a auzului la vârsta de trei ani.
Astăzi, afacerea ei înfloritoare oferă interpreți certificați, producții video orientate spre limba semnelor americane și alte servicii. Ea a vorbit cu Tendințele întreprinderilor mici despre lucrurile pe care întreprinzătorii le pot face pentru a-și face micile afaceri mai surzii.
$config[code] not foundSfaturi pentru servirea clienților surzi
Fiți conștienți de sistemul de relee video
O persoană surdă care folosește limbajul semnelor americane plasează un apel "de semnare" la o afacere care are personal auditiv, care acționează ca legături. Companiile precum Sorenson au contracte cu Comisia Federală de Comunicații (FCC) pentru a interpreta verbal limba semnelor prin telefon folosind video. Acestea conectează persoana surdă la un capăt cu omologii audi ai celuilalt prin intermediul interpreților.
"Această tehnologie permite persoanelor surde să comunice înainte și înapoi în timp real în limba lor", spune Weber.
Întreprinderile mici trebuie să fie conștiente de existența acestor sisteme. Proprietarii de magazine trebuie să-și educe personalul și să-i spună că interpreții se identifică la începutul fiecărui apel telefonic.
Utilizați prea mult text și e-mailuri!
Multe dintre tehnologiile noastre de zi cu zi funcționează bine cu clienții surzi. Împreună cu serviciile de retransmisie menționate mai sus, textul și e-mailul sunt modalități excelente de a comunica cu persoanele surde.
Ajustați procesul de interviu în consecință
Efectuarea de provizioane pentru persoanele surde poate fi la fel de simplă ca ajustarea chestionarelor pre-interviu și a altor documente și procese.
"Dacă aveți pe cineva care se aplică la compania dvs. surdă, trebuie să fiți deschisi la faptul că nu le limitează să comunice cu dvs., cu alți consumatori sau cu oricine altcineva", spune Weber.
Întreaga chestie poate fi la fel de ușoară ca și analizarea acelor întrebări care se adresează numai auzului. În caz contrar, un chestionar involuntar prelungit de angajare poate descalifica o persoană surdă care este calificată pentru acest post.
"Ar trebui să fim deschisi pentru a adapta aceste chestionare pentru a include oameni cu alte tipuri de abilități", spune Weber.
Stresul altor asistenți vizuali
Sistemele de relee video sunt doar o modalitate de a găzdui clienții surzi. Există mai multe idei la fața locului proprietarii de afaceri mici pot adopta pentru a face pentru o mai confortabilă cumpărături și experiență de lucru.
Weber atrage atenția asupra faptului că alarmele de incendiu și alarmele de fum au semnale vizuale, cum ar fi lumina stroboscopică, pentru o atmosferă primitoare atât pentru clienți, cât și pentru angajați.
Ea spune că a se asigura că acestea sunt plasate în toalete merge mult pe calea stabilirii unei reputații sigure în condiții de siguranță a surzilor, care duce la mai mulți clienți surzi și profituri.
Învățați-vă personalului câteva semne de bază
"Dacă o persoană surdă intră într-un restaurant, nu vrea doar să indice ceva în meniu dacă vrea să fie pregătit într-un anumit fel".
Weber subliniază instruirea personalului restaurantului în unele simboluri simple sau încurajându-i să-și petreacă timpul pentru a scrie note și a le transmite înainte și înapoi este o practică bună. Luând aceste câteva momente vă poate ajuta chiar să aflați dacă o persoană surdă are alergii.
Faceți scenarii la locul de muncă
Joacă acționarea poate ajuta să vă angajați personalul mic de afaceri și să-i învățați despre nevoile clienților surzi. Weber sugerează să treacă prin câteva scenarii de tip "ce-ar fi", astfel încât toată lumea din personal să știe ce să facă.
Survey Clienti surzi
Menținerea lucrurilor simple este întotdeauna cea mai bună practică de afaceri de mici dimensiuni. Doar solicitând clienților sau experților surzi cum vă puteți îmbunătăți procesele merge mai departe. Persoanele surde sunt clienți fideli și cuvântul călătorește rapid în comunitățile lor despre magazine și întreprinderile mici, care merg în continuare.
Weber face acest lucru simplu.
"Dacă doriți să știți cum să aveți o afacere prietenă de surzi, întrebați o persoană surdă."
Fiți conștienți de piețele țintă surzi
Dacă intenționați sau ați făcut deja locuri de cazare, anunțurile direcționate funcționează în beneficiul tuturor. La Vista este un bun exemplu al unei întregi comunități care se concentrează asupra surzilor și a greutăților de auz. Se află în San Marcos, Texas. Privind pentru piețele surzi în zona dvs. funcționează minuni.
Aflați eticheta surdoce
Atunci când se ocupă de o persoană surdă și de un interpret, proprietarii de afaceri mici trebuie să vorbească direct cu persoana surdă. Uită-te la client și stai departe de fraze cum ar fi "Spune-i că am spus," și amintiți-vă să spui ce vrei să spui și să spui ceea ce spui.
Interpreții semnează tot ce le pot descifra.
Fii deschisă gândită
Cei mai multi surzi nu se considera a fi handicapati. Proprietarii de afaceri mici nu ar trebui să fie nici. Weber afirmă că, făcând doar mici locuri de cazare, puteți utiliza un întreg segment al populației care are un potențial extraordinar.
"Nu diferă de dumneavoastră, de mine sau de oricine altcineva", spune ea.
Limbaj de semnalizare Fotografie prin Shutterstock
4 Comentarii ▼
