Încă de când Google a introdus Google Maps, Mike Blumenthal a fost acolo pentru a studia impactul său asupra afacerilor mici. Este unul dintre experții de top din lume pe Google Local Plus (Locuri), un blogger la "Înțelegerea serviciului Google Maps și Căutare locală, fondator la LocalU și un băiat bun.
Remarcabil pentru faptul că a cheltuit mii de ore pentru a ajuta proprietarii de afaceri mici cu înregistrările lor în Locurile de Afaceri Google. Dacă căutarea locală ar fi fost hochei, el ar fi Wayne Gretzky. Suntem recunoscători că a găsit timp să răspundă la niște întrebări pentru noi.
$config[code] not found* * * * *
Tendințe pentru companii mici: Mulți proprietari de afaceri mici sunt confundați cu Google Local (Places) Plus și Google+ pentru companii. Care este cel mai simplu mod de a face o distincție între acestea și ce înseamnă pentru succesul lor în ecosistemul local Google?
Mike Blumenthal: Google a confundat în totalitate branding-ul produselor locale. În final, toată lumea va avea o pagină Google+ locală care va fi socială sau nu. În cea mai mare parte, pagina va fi gestionată de noua interfață Google Locații pentru companii.
Una dintre probleme este că majoritatea companiilor nu înțeleg că înregistrarea lor la Google este un rezultat al căutării. Și faptul că Google oferă afacerii privilegiul de a adăuga date de încredere acelei înregistrări fie din Tabloul de bord din Locații, fie din Google +.
Uneori, Google nu are încredere în datele furnizate de întreprindere (sau mai degrabă algoritmul lor nu) și le schimbă. Dar, în cele din urmă, rezultatul este același indiferent de locul în care datele sunt date companiei Google. Rezultatul va apărea oriunde doriți să afișați rezultatele locale; pagina principală a rezultatelor căutării, mediul Plus, Maps, Apps, Google Earth … oriunde.
Este o perioadă de tranziție excelentă atât în produs, cât și în branding. În esență, numele "Places" este plecat și înlocuit pentru consumator cu paginile Google+ locale.
Tendințe de afaceri mici: Ați văzut tot ce se poate vedea în căutarea locală. Unde întreprinderile mici nu reușesc de obicei? Dar corporațiile?
Mike Blumenthal: Este uimitor pentru mine că cele mai frecvente eșecuri pe care le văd la ambele niveluri este un eșec pentru a marca în mod consecvent locațiile tale. Google respectă în mod esențial și onorează mărcile la nivel local cu produsul lor de căutare. Marca este strategia.
Google trebuie să vadă o amprentă consistentă pentru fiecare afacere pentru a evidenția marca în mod corespunzător. Pentru a face acest lucru, utilizează ceea ce numim NAP - nume, adresă și telefon - pentru a urmări cu precizie, a evalua relevanța și a clasifica informații despre fiecare locație. Întreprinderile mari și mici par să aibă dificultăți în a-și menține PNA la fel peste tot. Un nume, un număr de telefon și o adresă au prezentat întotdeauna același lucru. Se pare că există întotdeauna această dorință de a îmbunătăți cumva NAP-ul dvs. prin utilizarea numerelor de urmărire a apelurilor sau în timp util cu numele firmei.
Sfatul meu: Nu face asta.
Ceea ce este șocant este că văd acest lucru și cu brandurile naționale, și ar trebui să știe mai bine.
Tendințe de afaceri mici: Dacă ați avea o afacere care nu avea performanță în căutarea locală, dar nu avea probleme evidente, ce trebuia să faceți?
Mike Blumenthal: 1) Căutați încălcări care ar determina scăderea listării sau clasării.
2) Verificați pentru listări duplicate.
3) Verificați dacă Google a modificat zona afișată în rezultatele căutării.
4) Determinați dacă problema este organică sau locală.
Tendințe de afaceri mici: Am observat că Google oferă mai mult sprijin proprietarilor de afaceri mici recent și chiar deschiderea de linii telefonice. Este un alt experiment sau noua lor strategie?
Mike Blumenthal: Google pare să fi ajuns la realizarea că obținerea ultimelor detalii corecte în local nu poate fi făcută în mod rezonabil de către mașină. Cred că vom vedea un angajament mai puternic în ceea ce privește oferirea de răspunsuri întreprinderilor la întrebările lor.
Tendințe de afaceri mici: Cum vedeți schimbarea locală în viitor? Ce pot face întreprinderile mici pentru a se pregăti?
Mike Blumenthal: Ei bine, schimbarea evidentă se întâmplă acum. Sau cel puțin tendința este clară acum. Atât surfingul pe canapea cu iPad / tabletele, cât și telefonul mobil cu smartphone-uri se schimbă local.Cel mai bun lucru pe care întreprinderile mici le poate face este să-și îmbunătățească site-ul web cu un design receptiv, astfel încât să se ocupe bine atât de dimensiunile tabletei, cât și ale ecranului telefonului.
Contextul este totul, iar Google va putea spune multe despre o persoană care folosește telefonul. Dacă privești în viitorul apropiat, văd lucruri precum geofizia universală …. aceasta este abilitatea oamenilor ca Google de a ști când o persoană trece în spațiul lor fizic.
În ceea ce privește pregătirea pentru asta? Asigurați-vă că faceți căutări locale - site-ul web excelent, construirea unei citate excelente, păstrarea clienților fericiți și obținerea de recenzii, găsirea modalităților de obținere a legăturilor etc.
Tendințe de afaceri mici: Vedeți că Google încearcă să genereze venituri din afara localului PPC (plata pe clic)?
Mike Blumenthal: Absolut. Noul tablou de bord Google for Business este creat pentru ca aceștia să poată adăuga cu ușurință noi funcții facturabile. Unele dintre acestea au fost deja adăugate în formularul beta, cum ar fi Oferte.
Dar văd că Google se poate muta cu ușurință în cupoane, programe de loialitate foarte sofisticate și mult, mult mai mult.
Tendințe de afaceri mici: Care ar fi sfaturile dvs. pentru întreprinderile mici cu mai mult de o locație?
Mike Blumenthal: Mai întâi, construiește un site web excelent și obțineți un rang bun. În al doilea rând, asigurați-vă că creați pagini de destinație dedicate și optimizate, cu fragmente îmbogățite, pentru fiecare locație pe care o trimiteți la Google și pe Web. În al treilea rând, găsiți oportunități de citare care scară. Acest lucru este mai ușor de zis decât de făcut.
Tendințe de afaceri mici: Orice sfat pentru clasarea în mai multe orașe cu o singură locație?
Mike Blumenthal: Căutare locală Google se referă la geografie. A avea o locație în orașul de căutare este critică. Dacă un oraș din apropiere este atât de important, atunci aveți două opțiuni.
1) deschideți o locație reală în acel oraș;
2) Optimizați cu adevărat paginile dvs. organice pentru acea locație / combinație de cuvinte cheie, astfel încât acestea să afișeze mai sus rezultatele pachetului. Acest lucru nu este ușor și este aproximativ asemănător cu a juca într-un interior direct în poker.
Tendințe de afaceri mici: Cum joci în siguranță cu recenzii? Fiecare articol despre recenzii recomandă un fel de solicitare. Google spune că nu ar trebui să o faci. Ce spui?
Mike Blumenthal: Google și-a slăbit definiția de solicitare.
Nu configurați un computer sau un dispozitiv tablet în locul dvs. de afaceri pentru ca clienții să lase recenzii pe site. Luați în considerare imprimarea unui cod QR sau trimiterea unui e-mail de memento, astfel încât clienții să poată revizui pe propriul timp.
Google a precizat că puteți utiliza e-mailuri pentru a comunica clienților dvs. și pentru a solicita o examinare. Dar Google este amuzant și nu prezintă multe recenzii care declanșează noul filtru de recenzii. Nu este de neconceput pe drum ca ei să se uite la viteza sau volumul de recenzii ca un declanșator al unei revizuiri. Deci, doriți să modulați rata la care obțineți recenziile Google.
Cred că întreprinderile trebuie să regândească "măsurătorile" prin care își măsoară succesul în acest domeniu. Nu ar trebui să fie despre obținerea celor mai multe comentarii, ar trebui să fie despre a avea cei mai fericiți clienți.
Un proces pe care îmi place să îl recomand proprietarilor de afaceri este ciclul Anchetă / Revizuire. Solicitați fiecărui client să efectueze un fel de sondaj online despre cât de mulțumiți erau cu serviciile pe o scară de la 1 la 5. Dacă răspund cu un număr de 4 sau 5, aceștia sunt trimiși să fie rugați să lase o recenzie. Dacă răspund 1, 2 sau 3, ei se referă la serviciul pentru clienți și se face o încercare de a crește satisfacția acestora. Odată ce sunt fericiți, procesul începe din nou.
Acest lucru poate reduce numărul total de recenzii, însă are câteva beneficii foarte reale:
1. Clienții nefericiți sunt prinși la începutul ciclului post vânzare, astfel încât să puteți interveni înainte de a lăsa o recenzie necugetată online.
2. Aveți posibilitatea să urmăriți și să măsurați satisfacția clienților într-o perioadă de timp și să faceți îmbunătățiri, dacă este necesar.
3. Clienții fericiți vor fi cei care lasă în cele din urmă recenziile.
Tendințe de afaceri mici: Mike, vă mulțumesc foarte mult pentru că ați avut timp să vă răspundeți la întrebările noastre.
Mai multe în: Google 12 Comentarii ▼
