Trecerea de la prima vânzare pentru a servi prima este aici și acum. Nu mai vindem prin conducerea produsului. Vânzările se fac prin a conduce cu persoana și o relație cu ei. Recomandările, recomandările și introducerile joacă un rol important în procesul de vânzări.
Procesul de vânzări sa schimbat în mod consecvent în ultimul deceniu, iar educarea clienților este esențială și integrată în construirea unei legături de încredere. Nu mai cumparam lucruri si nu ne angajam cu firme, oameni si companii pe care nu le stim, le place sau incredere. Trebuie să fim angajați și să ne adaptăm rapid la această tendință. Astăzi, motorul-cheie al vânzărilor este educarea clientului de ce ar trebui să cumpere ceea ce oferim și că suntem cea mai bună persoană care să o livrăm și să o ajutăm.
$config[code] not foundAceastă abordare creează o relație pe termen lung. Modul de a face acest lucru este de a fi un furnizor de informații, tendințe și idei, astfel încât să deveniți o resursă de încredere. "Furnizorul de servicii" de astăzi oferă mult mai mult. Ne cerem și dorim mai mult o experiență holistică care construiește o longevitate a relațiilor.
Trendwatching, înființată în 2002, ajută profesioniștii din domeniul afacerilor din străinătate din peste 180 de țări, cu 2600 de observatori să înțeleagă noul consumator și, ulterior, să descopere oportunități de inovare captivante și profitabile. Este o importanta imediata tendinta globala pentru urmarirea consumului consumatorilor.
În aprilie 2010, au publicat o scurtă informație despre Brand Butlers, intitulată "Servirea este vânzarea nouă". Și în ea, au introdus ideea cât de important este transformarea mărcii dvs. într-un serviciu. Consumatorii de azi tânjesc pentru servicii și îngrijire, în timp ce revoluția online mobilă oferă în cele din urmă posibilitatea de a oferi consumatorilor servicii relevante oriunde, oricând.
Exact așa cum a fost prezis, cât de bine și angajat suntem pentru a servi clienții noștri este factorul X în succesul de afaceri mici de astăzi. A trebuit să învățăm nu numai să oferim clienților mult mai bine în magazinele de cărămidă și mortar, ci și online prin eCommerce și eTailing, care va crește cu 62% până în 2016, până la 327 miliarde de dolari. (Forrester, 2012).
Iată cum vă puteți despărți, punându-vă mai mult în vânzarea - pentru a vă putea face mai multe vânzări.
Mult mai rapidă urmărire
Nu există absolut nici un motiv în ceea ce privește mijloacele sociale de astăzi și instrumentele online pe care nu ar trebui să le primim și să răspundem în timp util la solicitări, întrebări sau întrebări. Dacă aveți o șansă de a face o primă impresie și o șansă de ao asigura în mintea consumatorului, atunci răspundeți și răspundeți cât mai repede posibil. Chiar dacă e să recunoști că le-ai primit ancheta.
Automatizarea poate fi foarte eficientă ca un instrument pe termen scurt și un răspuns, dar agravant atunci când trebuie să ajungeți la om. Ca o afacere de unul sau doi, urmărirea poate fi mai dificilă, dar asigurați-vă că faceți răspuns în timp util mai mult o prioritate este o necesitate. Fiți dispuși să luați în considerare aplicațiile, software-ul și funcțiile de chat ale clienților, în cazul în care oamenii reali pot fi poziționați pentru a oferi informații scurte despre o singură interacțiune sau puteți automatiza pentru întrebări sau ajutor.
Fastidious Follow Through
Dacă facem promisiuni clienților, ceea ce ar trebui, atunci trebuie să le oferim. Cel mai rău lucru pe care îl poți face este să spui că vei face ceva și nu o vei face. Este posibil să nu fie întotdeauna posibilă completarea unei solicitări, a unei sarcini sau a unui termen limită - dar puteți rămâne cel puțin conectat prin acest proces.
Urmăriți prin spectacole respectul pentru clienții dvs. și profesionalismul dumneavoastră. Urmăriți o prioritate în activitățile dvs. zilnice.
Soluții creative, personalizate
Faceți clienții să se simtă unici, deosebiți și apreciați. Fiecare are propriile nevoi. Fiți dispuși să personalizați soluții creative pentru ei, ceea ce le arată că vă pasă și au cunoștințe despre ceea ce au cu adevărat nevoie, nu ceea ce doriți să le vindeți.
Acest lucru este, desigur, mai ușor atunci când aveți de-a face unul cu unul cu clienți activi. Utilizați medii sociale și marketing prin e-mail pentru a rămâne conectat și în comunicare. Dar când vine vorba de a merge unul la altul, personaliza soluții ca o dimensiune nu se potrivește niciodată tuturor.
Wow, OMG, Efecte minunate, neașteptate
E nevoie de multe pentru ca companiile să ne arunce în aer cu serviciul clienților de azi. Ne așteptăm la servicii excelente, iar barul a fost ridicat dramatic. Companiile au trebuit să-și ridice abilitățile clienților în materie de servicii pentru clienți și să investească în mai multe formări. Barul este mare, iar publicul este exigent și așteptat.
Nu mai este "sub promisiune și peste livrare" considerată o strategie wow. Excelența nu este de așteptat să fie considerată peste medie. Companiile care se disting cu adevărat fac mai multe promisiuni și se stabilesc pentru a le livra.
Consultați, Recomandați, Conectați, Introduceți
ABN (întotdeauna să fie în rețea) și construirea cercurilor, sferelor, comunității și conexiunilor. Cu cât faceți mai mult acest lucru, cu atât mai mult veți ști, veți afla și veți fi considerate relevante. Construirea acelei combinații de conectivitate și de conectivitate online și a activităților de rețea și a afilierilor vă asigură că vă aflați în interiorul activității și schimbărilor. Fiți o parte activă a ceea ce se întâmplă și nu un spectator. Deveniți catalizatorul și conectorul pe care oamenii doresc să le facă referire, să le recomande, să le introducă și să le aibă în cercurile lor.
Procesul de vânzări vizează întotdeauna crearea de conexiuni inteligente și identificarea persoanelor calificate. Dar este servirea pentru ei a informațiilor, a resurselor și a ideilor care accelerează și solidifică relația cu aceștia, care duce în cele din urmă la vânzări.
Care sunt lucrurile pe care le faceți în mod consecvent pentru a vă servi, care te separă?
Creșterea vânzărilor prin intermediul Shutterstock
1
