Examinările de certificare HDI reprezintă o serie de teste oferite de HDI (fostul Help Desk Institute), o companie cu sediul în Colorado Springs, Colorado. Testele se află în domeniul asistenței pentru clienți și al altor sarcini conexe, cum ar fi asistența biroului de asistență sau centrele de asistență. De asemenea, HDI oferă cursuri de instruire pentru reprezentanții serviciului de asistență pentru clienți. Cursul de formare culminează cu un test de certificare HDI în zona aplicabilă. Un scor de trecere pe un examen de certificare HDI dă posibilitatea ca testatorul să utilizeze sigla de certificare HDI pe cărți de vizită și pe site-uri Web.
$config[code] not foundȘtiți ce standarde sunt testate. Fiecare examen de certificare HDI acoperă standarde diferite de suport client sau protocol help desk. Descărcați manualul de studiu de pe site-ul HDI.
Familiarizați-vă cu formatul de testare și scorul minim de trecere. Majoritatea examinărilor HDI durează 75 de minute și au 65 de întrebări. Un scor de 80% este scorul minim de trecere pentru majoritatea examinărilor HDI.
Alegeți un program formal de studiu. HDI oferă cursuri (contra cost) pentru a preda standardele care fac obiectul examinării. La sfârșitul cursului, fiecare participant are dreptul să se prezinte la examenul aplicabil IDI.
Studiați independent. Dacă alegeți să nu vă înscrieți într-unul dintre cursurile HDI sau doriți să completați cursul, puteți studia pe cont propriu folosind ghidurile de informații și de studiu disponibile online. Multe dintre aceste materiale sunt disponibile pentru o taxă pe site-uri precum Test King și conexiunile optime (a se vedea resursele).
Examinați întrebările testului de probă și răspunsurile modelului. Cele mai multe cursuri HDI vor oferi o selecție de întrebări pentru probele de testare care sunt luate direct din examenele anterioare și vă vor oferi cele mai bune răspunsuri la aceste întrebări. Citirea acestor întrebări este cea mai bună modalitate de a vă familiariza cu modalitățile de testare a cunoștințelor.
Avertizare
Când descărcați resursele de testare, respectați drepturile autorului. Nu descărcați întrebări de test care au fost copiate ilegal din examenele anterioare.
