Dacă sunteți în comerț cu amănuntul, în următoarele 5 săptămâni este vorba de Superbowl, Final Four și World Series, toate într-o singură dată - pentru că este vorba de "Timpul Bani" - literalmente. Dar cum puteți să prelungiți timpul bancar dincolo de sezonul de sărbătoare și să creați relații permanente cu cumpărătorii?
Jon West, Cofondator și CEO al AddShoppers, platformă de marketing social și de analiză utilizată de mai mult de 10.000 de companii de comerț electronic, împărtășește gândurile sale cu privire la măsurarea detaliată a împărțirii poate ajuta clienții să devină cumpărători. (Această transcriere a fost editată pentru publicare. Pentru a auzi audio despre întregul interviu, faceți clic pe playerul audio la sfârșitul acestui articol.)
$config[code] not found* * * * *
Jon West: Am început prima mea companie de eCommerce când eram la facultate în 2005. Prietenul meu și cu mine am merge la ușă în vânzarea de șosete. Am vrut să câștigăm niște bani în timp ce eram de fapt la școală, așa că am pus-o online și am creat primul site de șosete. Am crescut în 45 de puncte de nișă diferite, l-am împușcat pe acea companie timp de șapte ani, apoi l-am vândut în 2011, cred.
Înainte de a vinde această companie, am parcurs o reproiectare a site-ului nostru și ne-am concentrat într-adevăr pe paginile noastre de produse și le optimizăm. Am început să punem butoanele de partajare socială în paginile noastre de produse și am dat seama că nu aveam idee de ce am făcut asta. Așa a fost ideea inițială pentru AddShoppers - doar obținerea unei transparențe în spatele schimbului social și a vedea dacă am putea transforma acest lucru într-un canal de marketing măsurabil.
Am construit prima versiune a AddShoppers la începutul anului 2012, cu aproximativ 25 de comercianți cu amănuntul într-un beta privat, a crescut la aproape 1.000 de persoane în primul an și acum avem peste 10.000 de comercianți. Este de fapt cel mai mare widget de comerț social sau e-commerce din lume.
Tendințe de afaceri mici: am avut o conversație recentă cu Brennan Loh la Shopify, care a declarat că Facebook este responsabilă pentru aproximativ două treimi din vizitele pe site-urile clienților lor provenind din rețelele sociale - și 85% din comenzi. Ce vezi de la clientii AddShopper?
Jon West: Socialul este mai degrabă un mediu de vânzări ușoare și, prin urmare, puteți posta ceva care conduce un client pe site-ul dvs. cu paisprezece zile înainte de a cumpăra efectiv și trebuie să măsurați acest lucru. Măsurăm atât atribuirea ultimului clic, cât și atribuirea veniturilor asistate. Ceea ce face majoritatea oamenilor este atribuirea venitului ultimului clic. Asta e cineva care a venit de pe Facebook pe un site web, adăugat la un cărucior, verificat imediat. Dar modul mai precis de a se uita la acesta este un model de atribuire a veniturilor asistate, urmărind astfel cineva pe o perioadă de 30 de zile pentru a vedea care rețele sociale au interacționat cu ele și cum au afectat vânzarea.
Dacă mergeți la addshoppers.com/stats, l-am defalcat pe categorii, venitul pe care fiecare rețea socială îl conduce. Poți să te uiți peste site-urile noastre de peste 10.000 de site-uri și să vezi procentul de partajare, clicuri, vânzări, venituri etc. în funcție de rețeaua socială - dar apoi poți să scrii în îmbrăcăminte, acasă și grădină, medicale, orice vrei și vezi diferite categorii care variază cu adevărat. Deci, asta este un fel de pas pentru oamenii noștri: vă putem spune ce se întâmplă pe verticală, dar va fi cu adevărat specific site-ului dvs., deci trebuie să obțineți analizele și să începeți să măsurați aceste lucruri înainte de a vă oferi cu adevărat știu.
Tendințe de afaceri mici: Din perspectiva eCommerce, ce trebuie să se concentreze întreprinderile mici pentru a profita la maximum de acest sezon de sărbători dintr-o perspectivă de partajare socială?
Jon West: Majoritatea oamenilor nu urmăresc aceste lucruri, deci este foarte greu să le îmbunătăți dacă nu ai nicio idee ce se întâmplă. Deci, pasul unu este întotdeauna să obțineți analizele și să începeți să măsurați aceste lucruri. Să luăm niște butoane de împărțire, să vedem unde împărtășesc oamenii, ce anume conduce vânzările, atunci putem începe campanii și facem alte lucruri pentru a le îmbunătăți.
Tendințe de afaceri mici: Cum poate o afacere mică bazată pe comerț electronic să influențeze emoția, traficul și, sperăm, vânzările care vin în timpul sezonului de vacanță pentru a construi relații de durată mai lungi după sezonul de sărbători?
Jon West: Trebuie sa cresteti relatia cu clientii dvs., asa ca totul este intr-adevar urmarit si ramas in minte. Este foarte specific brandului cum interacționează cu oamenii. Vă ajutăm să identificați persoanele care au influență, așa că vă vom spune într-un raport cu adevărat ușor, aceștia sunt cei care partajează, care generează de fapt vânzări de la acea partajare, care sunt influențate în general de Internet și trebuie să să vă conectați într-adevăr și să le tratați într-un mod diferit.
Tendințe de afaceri mici: Și dacă ar fi trebuit să ghiciți, ce procente ale întreprinderilor care fac aceste lucruri văd deja beneficii?
Jon West: Există o coadă foarte lungă. E foarte greu. Deci, există un procent foarte mic de afaceri care o primesc cu adevărat. Toată lumea are spațiu să fie mai sofisticată cu privire la modul în care fac lucrurile, dar este vorba de multe branduri mai mari. Nu branduri tradiționale mari, dar băieți precum Warby Parker - branduri noi de genul asta. Dolar Shave Club este minunat - acele tipuri de baieti fac cu adevarat o treabă bună în ceea ce privește relațiile sociale și angajarea cu clienții lor.
Tendințe de afaceri mici: de unde pot oamenii să învețe mai multe?
Jon West: Site-ul nostru este AddShoppers.com. Și pe Twitter, sunt @west.
Aceasta face parte din seria One-on-One Interview cu lideri de idei. Transcrierea a fost editată pentru publicare. Dacă este vorba despre un interviu audio sau video, faceți clic pe playerul încorporat de mai sus sau vă puteți înscrie prin iTunes sau prin Stitcher.
