PayPal a intrat recent în incendiu pentru eventuala încălcare a politicilor de robocall ale FCC.
Noul Acord privind utilizatorul, care a fost introdus în vigoare la 1 iulie, a indicat faptul că compania intenționează să robocalizeze și să scrie utilizatorii pe orice număr de telefon, de la cei care nu au legătură cu contul lor.
Scopurile acestor texte și apeluri sunt variate și ar putea include marketingul.
$config[code] not foundGrupurile de advocacy pentru consumatori au subliniat faptul că noul acord părea să spună că utilizatorii trebuie să fie de acord să permită companiei să trimită sondaje automate, oferte și promoții, fără posibilitatea de a renunța. Nu a existat o formulă clară privind faptul dacă utilizatorii care nu au acceptat sau nu ar trebui să înceteze să utilizeze serviciile companiei.
FCC a surprins vântul acestor modificări și a trimis o scrisoare (PDF) Louise Pentland, avocat pentru PayPal, afirmând că compania ar fi limitată la ceea ce ar putea comunica utilizatorilor. Scrisoarea citește în parte:
"Dacă PayPal intenționează să efectueze apeluri automate, preînregistrate sau vocale artificiale sau mesaje text către clienții săi, vă rugăm să fiți conștienți de faptul că legea federală plasează limite stricte pentru astfel de comunicări. Pentru mai mult de două decenii, parlamentarii federali au căutat să protejeze consumatorii de hărțuire, intruziune și apeluri nedorite și mesaje text.
"FCC recunoaște că" convorbirile telefonice automate sau preînregistrate sunt mai mari și invazia confidențialității decât apelurile de solicitare în direct "și că" astfel de apeluri pot fi costisitoare și incomode "pentru consumatori.
"Prin urmare, reglementările FCC impun ca, înainte ca o companie să poată efectua apeluri telemarketing preînregistrate sau artificial, la telefoane rezidențiale sau apeluri vocale autodiagulate, preînregistrate sau artificiale sau texte pe telefoane fără fir, compania trebuie să obțină consimțământul scris prealabil al destinatarilor.
"De asemenea, compania trebuie să obțină un consimțământ expres prealabil (oral sau scris) pentru astfel de apeluri către telefoane fără fir dacă apelul nu este telemarketing."
Potrivit TechCrunch, PayPal și-a cerut scuze utilizatorilor pentru confuzie. Ei lucrează la modificarea secțiunii criticate (1.10) și vor clarifica multe aspecte ale acesteia.
PayPal afirmă că vor doar robocall sau text pentru a "ajuta la detectarea, investigarea și protejarea clienților noștri de fraudă, furnizarea de notificări clienților noștri cu privire la conturile lor sau activitatea contului, precum și colectarea și datoria față de noi."
După efectuarea modificărilor, PayPal intenționează, de asemenea, să trimită clienților săi un e-mail care să le amintească de acordul nou editat. E-mailul, în opinia Louise Pentland, va "clarifica faptul că accentul se pune pe clienții noștri, pe protecția consumatorilor și pe realizarea unui lucru bun".
PayPal HQ Foto prin Shutterstock
1
