Dacă lucrați într-un call center, știți accentul pus pe menținerea controlului apelurilor. Acest lucru permite fiecărui reprezentant să răspundă mai repede nevoilor fiecărui client și să mențină timpul mediu de manevră la un nivel minim, ceea ce înseamnă că compania se va ocupa de mai multe apeluri colective. Luarea controlului înseamnă a lua conducerea în conversație, astfel încât clientul să nu se răscumpere și să prelungească apelul.
Rămâneți pe subiect. Dacă apelantul întreabă cum merge ziua dvs., răspundeți cât mai curând posibil, apoi adresați-vă o întrebare legată de problema apelantului.
$config[code] not foundPuneți întrebări apropiate cât mai mult posibil, nu deschise, prezentând alegeri concrete. De exemplu, nu vă întrebați ce este cel mai bun timp să trimiteți un reparator. În schimb, dați două ore disponibile și întrebați ce preferă clientul.
Oferiți o imagine de ansamblu asupra modului în care veți aborda problema, astfel încât apelantul să știe la ce să se aștepte. Acest lucru va nega cateva intrebari altfel obligate sa apara. De exemplu, un agent de turism ar trebui să spună apelantului că va rezerva primul zborul, apoi va ocupa de închirierea de mașini, apoi de hotel. Astfel, apelantul nu va întrerupe întrebări despre ce veți face ulterior.
State, veți face o recapitulare la sfârșitul apelului și veți răspunde la alte întrebări. Acest lucru va determina, de asemenea, întreruperi.
Bacsis
Practicați-vă prietenii, membrii familiei și colegii.
Nu vă descurajați dacă primiți pe cineva care pur și simplu trebuie să domine. Nu vă lăsați să vă deranjeze, deoarece se întâmplă și cu cei mai buni reprezentanți. Luați-vă consola că toate orele de convorbiri sunt medii și este pe acea sumă colectivă pe care o judecați, nu pe niciun apel.
Nu trebuie să te așezi cu un apelant extrem de urât sau cu unul care recurge la profanitate. Vorbiți supervizorului dvs. cu privire la procedura de manipulare a acestui tip de apel.
