În lumea de afaceri competitivă de astăzi, este mai important ca oricând să păstrați serviciile clienților în stare proaspătă și să vă mențineți la curent cu cele mai noi servicii de confort și cele mai bune produse noi. Fără un serviciu pentru clienți, achiziția și reținerea clienților devin dificile, aproape imposibilă. Prin implementarea tehnologiei, puteți îmbunătăți drastic serviciul clienți peste noapte.
$config[code] not foundIndiferent dacă sunteți un inginer care caută software-ul PCB, astfel încât să puteți proiecta și dezvolta cele mai bune produse pentru consumatorii dvs. sau un proprietar de afaceri care caută software-ul contabil pentru a vă eficientiza activitățile financiare, tehnologia este o investiție pe care nu o veți regreta. Uitați-vă la aceste 4 moduri în care vă puteți conecta cu clienții la un nivel mai profund și puteți ridica zgomotul.
Cum de a îmbunătăți serviciul clienți prin tehnologie
empatia
Studiile multiple au arătat că numărul unu pentru care clienții se agită cu reprezentanții serviciului se datorează eșecului lor de a înțelege. Importanța empatiei în interacțiunile cu clienții este extrem de importantă - consumatorii spun adesea că repetările sunt apatici și suflă din plinul lor.
Adevărul este că, în majoritatea cazurilor, reprezentanții își desfășoară activitatea doar așa cum dorește compania, respectând protocoalele în vigoare. Datorită puterii tehnologiei, companiile își pot rescrie politicile și pot să se concentreze asupra empatiei și să încurajeze mai multă interacțiune umană. Diferitele forme de comunicare - de la mesajele SMS la marketingul digital - permit reprezentanților serviciului de relații cu clienții să ofere un punct de îngrijire pentru client.
Disponibilitate
Durata orelor de serviciu pentru clienți abia mai există, iar companiile care operează în acel interval de timp își pierd probabil clienții în mod constant. Întreprinderile au acum capacitatea de a fi disponibile clienților oricând. Clienții au crescut să aștepte această disponibilitate, iar companiile trebuie să recunoască faptul că, dacă doresc să iasă din competiție.
Companiile pot fi disponibile din orice locație utilizând forme de comunicare, cum ar fi cutiile de chat, e-mailuri și diverse rețele sociale. Oferiți clienților dvs. opțiunea de a vă contacta la un moment dat în mai multe moduri și veți sprijini libertatea pe care o doresc.
Relații mai bune de gestionare
Nu este nimic mai frustrant decât să apelați la o afacere pentru a afla că nu au înregistrări despre ultimul contact cu ei. Gestionarea relațiilor cu clienții oferă instrumente sofisticate de colectare a datelor, astfel încât repetanții pot avea instantaneu informații despre fiecare dintre clienții lor. Acest lucru încurajează o interacțiune perfectă între o afacere și clienții săi, stimulând loialitatea clienților. Una dintre numeroasele greșeli de pornire pe care ar trebui să le evitați nu reușește să promoveze și să mențină relații puternice cu clienții.
Clienți independenți
Oamenii de multe ori ezită să ceară ajutor; predarea clienților dvs. încrederea în sine prin intermediul tehnologiei este o componentă excelentă a unei platforme puternice de servicii pentru clienți. Acum, când clienții dvs. pot accesa informații prin mai multe căi, liniile de servicii pentru clienți trebuie să fie mult mai scurte. Utilizați postările pe blog, podcast-urile și videoclipurile pentru a vă învăța și a le arăta clienților cum să se ajute singuri. Acest lucru nu va da mărcii dvs. mai multă credibilitate, ci va ușura și sarcina reprezentanților serviciului clienți, astfel încât aceștia să se poată concentra asupra acelor clienți care au nevoie de asistență.
Tehnologia este uneori copleșitoare, dar este un lucru minunat atunci când este vorba de a vă conduce eficient afacerea. Acesta permite clienților să vină la dvs. și le oferă posibilitatea de a interacționa cu dvs. în modul în care preferă. Nu vă fie teamă să îmbrățișați tehnologia cu brațele deschise și urmăriți căile vă ajută să dobândiți și să vă păstrați baza de clienți.
Serviciul Clienți Fotografie prin Shutterstock
2 Comentarii ▼
