Când lucrați într-o industrie a serviciilor B2B, aveți relații de lungă durată cu clienții. Am clienți cu care am lucrat de ani de zile și aceștia sunt cei pe care îi iubesc. Apoi sunt acele, bine, care necesită un pic mai multă răbdare. A face cu clienții dificili este o provocare, cu toate acestea, am noroc că am rareori acest tip de client. Dar când o fac, încerc să mă ocup de ele în mod corespunzător.
Mai jos am identificat cele mai comune tipuri de clienți dificili și cum să tratăm fiecare. Vedeți care dintre ele vă sunt cunoscute.
$config[code] not foundConfruntarea cu clienții dificili
1. Clientul Ultra-Hands-On
Știi unul: Ei numesc al doilea pe care ți-l trimit un e-mail pentru a te asigura că ai primit-o. Ei urmează înainte de termenul limită pentru un proiect pentru a se asigura că este pe drumul cel bun.
În birou, sunt cunoscuți ca Micro-manager. Dar din moment ce sunteți consultant, este puțin ciudat că încearcă să se implice atât de mult. La urma urmei, te plătesc să faci ceea ce faci cel mai bine, nu-i așa?
Soluția
Sfatul meu aici este să stabiliți limite.
Am avut un client ultra-hands-on care mă sună în weekend - da, în weekend. Le-am informat cu fermitate că voi fi disponibil la ora 8 dimineața pentru a discuta despre situația de urgență de urgență de marketing pe care o simt că o au. De asemenea, puteți să vă oferiți o cameră de respirație pe termenele limită, astfel încât să le puteți întâlni înainte ca clientul să aibă șansa de a vă verifica.
Dacă le spui că vei finaliza un proiect vineri și vei ști că vor chema joi, termină-o miercuri pentru a evita să-ți respiri gâtul. Dar fii subtil despre asta - altfel te vor suna marți.
2. Clientul necontrolat
Acesta este cel care nu este destul de sigur că puteți să vă ocupați de sarcină sau să înțelegeți compania, la fel cum o fac și ei.
Ei au dreptate să fie puțin teritoriali. Dar e treaba voastră să le reasigurați că sunteți priceput în ceea ce faceți și că îi faceți să renunțe la strângerea lor fermă pe lucruri.
Soluția
De multe ori, este vorba de control în această situație. Și nu poți lupta împotriva voinței cuiva pentru a fi în control (întreabă-l pe soțul meu).
În acest scop, includeți-vă clientul în proces. Cereți feedback și obțineți părerea lor - dacă nu începeți să înțelegeți că credeți că faceți acest lucru deoarece nu sunteți siguri de dumneavoastră. În acest caz, arătați o încredere extremă în ceea ce faceți. Dacă este la începutul relației dvs., indicați-i altor clienți care vă pot oferi o recomandare strălucitoare.
3. Clientul "Pot să-mi fac mai bine"
Dacă clientul dvs. nu era atât de ocupat în a-și desfășura afacerea, ei scriau, proiectează și / sau programau orice ai face.
Au făcut un curs de studiu în acest domeniu la colegiu acum 10 ani, așa că știu ce fac. (Dar ei într-adevăr?) Deci, ei încearcă să împărtășească părerea lor despre tot ceea ce faci. Încearcă să îți faci de fapt o muncă de calitate și uneori opiniile lor … cum putem spune - nu sunt împărtășite de publicul larg.
Soluția
Faceți-i să se simtă ca și cum ați fi acolo pentru a le ușura încărcătura. Subliniați importanța faptului că aceștia se concentrează asupra a ceea ce fac cel mai bine (conduceți compania lor) în timp ce faceți munca proastă și plictisitoare pe care v-ați angajat să o faceți.
Când să declanșați un client
Puteți încerca toate aceste strategii pentru a încerca să facă un client ornery mai ușor pentru a face față, dar uneori nu merită stresul. În acest caz, ar fi mai înțelept să-i declanșați pe client. Dacă oricare dintre aceste situații apare în mod regulat, vă recomandăm să lăsați clientul să plece:
$config[code] not found- Proiectele durează mai mult decât ar trebui datorită implicării constante a clienților.
- Trebuie să vă revizuiți frecvent munca și nu vă plătiți pentru aceasta.
- Scopul proiectelor devine mai mare, dar clientul nu este dispus să plătească pentru mai multă muncă.
- Nu aveți timp să vă concentrați corespunzător asupra celorlalți clienți.
Cu cât veți găsi mai bine modalități de succes atunci când vă veți ocupa de clienții dificili pe care îi veți avea, cu atât va fi mai eficientă munca dvs. Este o chestiune de determinare a celei mai bune strategii pentru a gestiona fiecare client.
Frustrated Photo prin Shutterstock
22 Comentarii ▼
