Dacă vindeți produse online, doriți să faceți produsele dvs. atractive. Dar, în loc să se concentreze asupra produsului în sine, majoritatea întreprinderilor ar fi mai bine să se gândească mai mult la clienții lor.
Mai exact, cum face produsul sau site-ul să facă clienții să se simtă? Oamenii sunt creaturi emoționale. Și aceste emoții au un impact clar asupra comportamentului consumatorului.
Deci, în loc să vă faceți produsele atrăgătoare, gândiți-vă la ce emoții doriți să evocați de la cumpărători. Și, mai important, gândiți-vă de ce aceste emoții ar putea să transforme vânzările.
$config[code] not foundAcest ultim punct este important deoarece, uneori, suntem sub convingerea greșită că numai evocarea emoțiilor pozitive de la clienții noștri ar putea duce la vânzări. Dar emoțiile negative pot fi la fel de puternice, dacă le evocați din motive corecte.
Neil Patel a explicat această distincție importantă într-un post despre Forbes:
"Dacă un utilizator este furios, deoarece site-ul este urât, atunci el nu poate converti. Obiectul furiei sale este site-ul. Aceasta ruinează conversiile. Dar dacă un utilizator este supărat, deoarece site-ul îl informează despre atrocitățile cruzimii animalelor, probabil că el va converti și va afla mai multe informații despre cum poate contribui la o cauză bună ".
Obținerea clienților dvs. pentru a simți orice emoție este un pas în direcția cea bună. Cu siguranță nu doriți ca oamenii să vă viziteze site-ul și pur și simplu să nu aibă grijă deloc. Dar ar trebui, de asemenea, să încercați în mod deliberat să creați o experiență care evocă o emoție specifică pentru un anumit motiv.
Emoțiile negative cum ar fi confuzia cu privire la procesul de plată, de exemplu, pot ruina conversiile. Dar o emoție precum curiozitatea, pe de altă parte, poate motiva consumatorii să viziteze site-ul dvs. în primul rând. Deci, este important să țineți cont de emoțiile pe care clienții dvs. le simt pe parcursul fiecărui pas din procesul de cumpărare. Puneți-vă în pantofi. Luați în considerare modul în care doriți să mergeți la experiența de cumpărare și cum doriți să vă simțiți clienții. Apoi creați acea experiență pentru ei.
Imagini emotive negative prin Shutterstock
9 Comentarii ▼
